营销人员一直处于变革的前沿。几个月前，人们关注的焦点是在每个行业、地区和客户体验都受到干扰的新十年里，返利折扣，努力创新并保持领先。像人工智能（AI）这样的技术，加上客户期望值的提高，带来了难以置信的机遇和巨大的挑战。

现在市场营销人员面临着全球流行病带来的更大的变化。COVID-19危机迫使他们重新思考一切——在一个社会距离遥远的世界里。

今天发布的第六版《营销现状报告》介绍了全球近7000位营销领导者的见解。我们的研究突出了战略重点、挑战和改变职业的技术。在企业从危机模式转向恢复工作再到增长的过程中，大数据可视化，这些因素尤为重要。创新是第一要务

我们的研究发现，人们对营销人员如何与顾客互动的期望不断提高。一项针对消费者和商业买家的相关研究发现，84%的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。这比2018年的80%有所上升。

由于客户的需求，营销人员正在采取实时的方式来获得客户体验。根据我们的第三份联网客户报告，71%的客户使用多种渠道启动和完成交易。客户现在期望动态交互，即他们在一个频道上看到的内容是根据他们在前一个频道上的行为定制的。这是第一次，超过一半（51%）的营销人员将他们的跨渠道内容描述为动态的，而在2018年，这一比例还不到三分之一（31%）。

84%的客户表示，一家公司提供的体验与其产品和服务同等重要

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但仍有改进的空间。实时客户参与是营销人员面临的首要挑战。69%的人认为传统的营销角色限制了客户参与度。两个部门之间也存在脱节，这两个部门是客户参与成功的关键：营销和IT。72%的营销人员表示，他们与IT部门保持一致，然而，一项针对IT领导者的单独研究将业务部门一致性不足列为首要挑战。

即使在流感大流行之前，解决这些问题也至关重要。营销领导者将创新列为首要任务，其次是实时参与。这两件事现在比以往任何时候都更为关键，数字化转型是未来几年商业成功的关键部分。营销创新者正在寻求通过数字接触点以新的方式吸引客户。例如，自2018年以来，营销人员报告移动应用的使用量增长了34%，视频的使用量增长了21%。

2。市场营销人员对人工智能的使用量猛增

人工智能曾经是一个被大肆宣传的时髦词，数据建模，现在正在对现实世界产生影响。84%的营销人员报告使用人工智能，这一比例高于2018年的29%。两年内，采用率增长了186%，令人瞠目结舌。

随着世界陷入危机，利用客户数据进行移情营销已经走到了最前沿。随着客户需求的发展，对其有一个清晰的了解是非常重要的。人工智能通过从数据中提炼见解并采取行动，帮助营销人员在规模上实现这种个性化。

大多数营销人员都采用这种策略——78%的营销人员将其客户参与度描述为数据驱动的。他们正在转向大量的客户数据源（中位数：12），前三位是交易数据、声明的兴趣/偏好和已知的数字身份。

84%的营销人员报告使用人工智能，这一比例高于2018年的29%

随着可用数据量的增长，点击推特

，管理它的平台数量也是如此。营销人员现在平均使用6种数据管理工具，而2018年只有3种。这就解释了为什么营销人员将数据统一和激活列为他们面临的五大挑战之一。

这些趋势对全球都有影响。例如，荷兰的营销人员预计，2021年他们的项目将比全球平均水平多使用50%的数据源。而在全球科技行业，营销人员计划今年使用的数据比整个行业平均水平多出60%。

3。基于账户的营销（ABM）是B2B的基石

B2B客户现在期望与B2C客户一样的同理心和参与度。数据和人工智能正在帮助B2B营销人员通过基于账户的营销（ABM）实现这一点。营销人员使用ABM建立多个高度个性化的活动，这些活动与对他们来说最重要的客户联系在一起。它还增加了客户关系的终身价值。

92%的B2B营销人员现在有ABM计划

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92%的B2B营销人员现在有ABM计划。反导项目的兴起是最近的事——64%是在过去五年内开始的。但是这些程序已经变得更加复杂，因为68%的程序使用自动化。一套新的新兴技术将引领一个不确定的未来

营销的下一步是什么？没有人能真正预测下周会发生什么，更不用说明年了。但好消息是，COVID-19危机迫使企业找出如何更好地与客户联系，并在需要时提供所需。它推进了我们多年来一直在讨论的许多想法。营销人员可以站在这一创新的最前沿——79%的营销人员说他们在整个组织中领导客户体验计划。