这是官方消息——我们离网络周只有几个星期了。当我们越来越近的时候，我希望你能为假日购物者的到来做好准备。我个人很高兴看到品牌如何全力以赴地提供最佳体验，从而在这个假期建立持久的关系。

如果你一直在关注这个系列，你已经学会了如何在任何地方嵌入你的品牌，在规模上个性化，优化搜索引擎优化和网站搜索，为高流量做好准备。在你完成计划的时候，只有一件事要做：为客户服务做好准备，以应对案件的激增。

客户服务是客户满意度的关键，当品牌在假期看到案件涌入时，店内员工和远程代理必须迅速有效地采取行动，提供个性化的服务服务。去年，我们发现服务代理的活动在圣诞节和拳击周达到高峰，大数据的趋势，而网络周则出现了更多社交、信息和聊天的案例。当你雇佣更多的员工来处理大量的案件，并为你的团队做好准备时，以下是如何在礼物拆开包装后利用客户服务来建立忠诚度的方法。改善你的网站的帮助中心

常见问题页面应该涵盖最常见的问题，如关于发货时间或如何退货的问题。每当购物者在搜索栏中键入相关查询时，就会弹出此页面。人工智能可以对这些内容进行个性化设置，从而更快地解决问题。

对于FAQ页面中未包含的更具体或不寻常的问题，请让购物者可以轻松地通过web表单提交案例。购物者也应该有能力连接聊天机器人或短信800号码，以更好地控制他们的服务体验。引入机器人

通过实施聊天机器人，让实时代理专注于更复杂的案例，聊天机器人由人工智能提供大规模个性化服务，大数据下载，云服务器，回答常见问题，如"我的订单状态如何？"我怎么还东西？"以及"如何重置密码？"如果机器人无法回答问题，消费返现，他们可以收集购物者信息，并将案例上报给代理，代理可以使用这些详细信息更快地解决问题。

机器人可以更聪明地处理每个案例，还可以通过咨询销售功能建议可能感兴趣的其他项目。这意味着你准备解决更多的案件，并在同一次谈话中引发另一次购买。根据《小企业纪事报》的报道，授权代理使用单一视图

来电者通常会在等待1分55秒后挂断电话。为了快速处理更多的案例，代理商应该从一个控制台获得所有关键信息，以便完整地查看购物者，包括交易历史记录和发货详细信息。对于使用服务云的品牌，决策树可以帮助代理商快速解决问题，有哪些云服务器，提高效率，提高客户满意度。开始代理培训统计

新代理应在网络周前最多六周接受培训。Salesforce提供免费的Trailhead指导学习路径，教新代理如何解决第一次呼叫、案例降级、如何使用人工智能、应用指导销售技巧等等。

本系列的目标是让您在进入本季时充满信心。结束后，反思你的表现，分析衡量标准，了解哪些工作做得很好，以及在新的一年里你可以做得更好。

下一步是什么？得到我们对假期的预测。当您最终确定您的计划，检查我们久经考验和真正的假日季节战略和解锁任何最后一分钟的工具和提示在我们的假日总部。您还可以将FLASH文本发送到38767，以接收Salesforce假日FLASH报告SMS更新。