作者：Shalhevet Zohar2015年10月14日（本文首次出现在我爱时尚零售博客上的客座帖子）时尚零售商，尤其是那些销售奢侈品和高端商品的零售商，往往成为欺诈者的目标。虽然pin和芯片信用卡的推出有望降低美国各地实体店的欺诈率，但这项技术在在线交易中并不有效。由于他们对欺诈负有责任，电子商务商人自然会努力避免接受欺诈交易并招致相关的退款。令人遗憾的是，这导致了规避风险的政策，导致优秀客户和欺诈者一起被拒绝。我们已经看到许多零售商因担心欺诈而错失扩张机会的案例。Riskified有幸与一些著名的时尚品牌和零售商合作，包括Ssense、Far Fetch、Vestiaire Collective、Burton、Portero Luxury和Ghurka等。在这篇文章中，我们将分享在线时尚零售商的最佳实践，以避免欺诈而不拒绝好的客户。 如何降低欺诈率确定你的高风险项目人们普遍认为价格最高的商品风险最大。诚然，欺诈者倾向于购买昂贵的服装和配件，但事实上并非所有商品都面临同样的风险。某些物品是"高风险"的，这意味着它们更有可能成为欺诈者的目标，用于个人用途或转售价值。高转售价值和高欺诈风险物品的典型例子是GoPro相机、NFL游戏门票、iPad、礼品卡和钻戒。在时尚垂直领域，名牌手袋和高帮运动鞋往往是最容易成为欺诈者的目标。下图显示了两家在线奢侈时尚零售商销售的各种时尚商品的欺诈率：说明-时尚商品和欺诈风险当然，这些统计数据在企业之间是不同的。每家商店都有独特的商品选择，而且可能是你的商店的某个包，甚至是你携带的某个特定品牌，都是欺诈者的目标。这就是为什么有必要跟踪所有您招致的退单，特别是与欺诈相关的退单，例如未经授权的卡使用。一旦你确定了高风险的产品或品牌，你就更容易知道哪些订单应该更仔细地审查。注意购物车在考虑防止欺诈时，购物者行为是另一个需要考虑的关键因素。与零售店不同的是，在电子商务的房间里，没有电子商务中的电子商务标签，没有电子商务中的电子商务标签。然而，购物者的浏览历史和在线行为可以提供很好的洞察力，帮助确定交易是否合法。购物者行为的一个迹象是购物车内的商品组合。许多商家为了欺诈以外的目的跟踪顾客在购物车周围的行为，例如推荐商品以"完成外观"或在结账时重新定位广告，但这些数据可用于防止欺诈。考虑到顾客的身份，购物车内的商品组合是否"合理"或可疑？虽然很容易想象为什么顾客会购买三种不同颜色的同一件上衣，但一辆有几件不同尺寸上衣的手推车可能看起来"可疑"。同样，买一个名牌手袋比一次买一打名牌手袋更常见。每一条规则都有例外，我们也看到过一些订单，这些订单的购物车看似怪异，但实际上却是完全合法的。例如，一位好莱坞明星的名媛妻子订购了10件古董大衣，或者一家电影制片公司在一次订单中为全体演员订购了服装。跟踪和分析浏览模式网络行为的另一个重要标志是浏览模式。压倒性的是，一个老客户会花时间浏览你的网站，看看几种产品，检查哪些颜色可用，并从不同角度查看商品照片。当购买一个高价值的产品，合法的购物者可能会检查你的商店的退货和保证政策。另一方面，欺诈者在网上的行为往往截然不同。例如，欺诈者可能会按价格对商品进行排序，从最高价格到最低价格，立即将最贵的商品添加到购物车中，然后继续结账而不进一步浏览。良好的客户浏览行为–插图：欺诈性浏览行为-插图：以上图片说明了合法客户和欺诈客户在线浏览行为的区别。合法的购物者可能会在下订单之前访问您的网站不止一次。要正确分析购物者的现场行为，您应该考虑他们的所有浏览会话。我们建议收集这些数据，因为它可以让你全面了解你网站上的用户行为。如何避免拒绝好顾客与我们合作的在线时尚商家的退单率和下降率都很低。但是，考虑到Riskified每3个订单中就有2个订单被商家拒绝，一般的时尚电商零售商可能会拒绝更多的订单。假阳性下降是一个比大多数零售商意识到的更为严重的问题，这意味着好客户由于害怕欺诈而被错误地拒绝了订单。事实上，Javelin Strategy进行的研究显示，2014年，每6名美国消费者中就有1人（相当于15%）经历了虚假下滑！这项研究还强调了商家为虚假降价而付出的代价——66%的电子商务订单被拒绝的持卡人减少或完全停止了对商家的光顾。当订单被拒绝时，您不仅会损失被拒绝交易的收入，而且还会损失收购成本—广告预算以及所有将客户带到网站并让他们下订单的努力，结果却遭到拒绝。当你考虑到那些订单被错误拒绝的客户的终生收入损失时，你就开始了解下降的真正成本，并意识到为什么准确的欺诈检测至关重要。尤其是在节日期间，避免拒绝合法消费者是至关重要的，他们中的许多人可能是第一次购买。注意以下购物行为-有些人可能会认为这是欺诈行为，但这些行为在时尚垂直市场上合法客户下的订单中很常见：重新发货人：再发货人，也称为包裹转发服务，代表客户接收包裹，并将其运送到最终目的地。很明显，为什么这些服务对任何欺诈的人都有吸引力。与代理服务器非常相似，包转发服务允许欺诈者隐藏其真实位置和身份。然而，在网上时尚销售中，尤其是在跨境交易中，很多合法的购物者都会使用转载机。在一些国家，如尼日利亚和加勒比海的岛国，包裹转运服务大大降低了运输价格，或者允许购物者从零售商那里收到不运往本国的商品。"公司"购物：如上所述，多个商品的高成本订单或购物车内商品的奇怪组合可能会引发危险信号。然而，在网上时尚垂直，这有时可能是由于'企业购物'。时装精品店、模特经纪公司和电影制作公司订购几十件衣服和配饰并不少见。总部设在中国和日本的时装经销商也经常下高价订单。因为这些订单可能值很多钱，所以了解买家是谁很重要。即使是一个快速的在线搜索也可以帮助你弄清楚你是否在和一个公司买家打交道，以确保你不会错过收入。名人购物：如果你是在奢侈品、复古或高端时装零售店，记住每个人都要购物，包括名人。名人的可支配收入高于普通消费者，又有独特的时尚感，他们更愿意购买奢侈的名牌服装和昂贵的配饰。你最不想做的就是在不知不觉中拒绝了一位能在你的商店里引起轰动的知名顾客。对名牌服装或超时尚运动鞋的订单不确定？尝试在网上搜索客户的姓名。你可能会发现一个外国的名人正在你的网站上购物！在线时尚零售是一个蓬勃发展的行业，但这不是一个容易的行业，欺诈者也不会让它变得更容易。希望我们能提供一些保护您的业务不受欺诈的想法。我们喜欢谈论欺诈预防和在线风险管理，所以如果您有任何问题，请联系我们！如果您有兴趣了解更多关于欺诈预防的知识，请访问Riskified的资源中心。