185年2月2日《收入、保留、声誉：为什么传统的房东方式正在改变历史上绝大多数办公室房东的主要关注点是确保足够的租户尽快填满他们的建筑。他们的做法很简单：以最快的方式说服占用人签订尽可能长的租约，租期最短，每平方英尺租金最高英镑。一旦承租人在虚线上签字，业主基本上就不会担心承租人/建筑，直到租赁事件在地平线。甚至几年前，这可能是一种可以接受的操作方式，但今天还不够。拥有一座高质量、位置优越的建筑，可能会吸引潜在的居住者在您的空间周围进行第一次重要的观赏，但要让他们承诺租期，就要多得多很复杂。它这不仅仅是实物财产今天的占领者不仅仅是在寻找四壁和屋顶，他们越来越多地在寻找一个有吸引力的附加设施。超高速宽带连接是既定的。他们还需要一个良好的现场餐饮服务，就办公空间而言，他们希望有各种不同的选择，比如休息空间和协作工作区。哦，灵活的租赁条款很好。它这不再是简单的市场动态，供求关系决定房东将提供何种服务水平或可能的"额外服务"。供应已经发生了根本性的变化，居住者的选择现在出现了各种竞争形式，空间即服务是口号。因此，租户的要求越来越高，这种新的市场竞争水平给他们带来了杠杆作用对工作场所生产力的需求正在推动变革租户需求发生变化的原因很简单：许多企业目前占用的工作空间效率低下。《工作场所优势报告》（Workplace Advantage report）强调了这一点，该报告由Stoddart Review于2016年底发布。报告发现，只有53%的英国上班族觉得自己的工作场所能让他们富有成效。这意味着高达47%的员工由于工作场所的拖累而没有达到应有的工作效率。该报告指出，企业只需专注于如何将其工作空间用作创收和增加企业价值的一种方式，而不是将其视为一种必要的成本，就可以轻松地将生产率水平提高1%至3.5%管理。很多企业已经意识到了这一点，并更加关注工作场所的生产力只是合作办公或服务式办公空间迅速崛起的因素之一，而这正挑战着传统的房东模式。像WeWork这样的供应商，除了提供无底洞的免费啤酒等更琐碎的福利外，还提供现代化的工作环境和一系列旨在提高员工生产力水平的租户服务。客户体验是他们的核心提供。现代房东们对这一趋势做出了回应，去年，越来越多的英国房东开始关注向居住者提供的服务的范围和质量，而不是实体空间。我要补充的是，并不是每个人都只是简单地做出反应，有一些房东抢占了这一转变，随后制定了一些方案，将客户体验作为他们计划的中心。他们最适合利用不断变化的占领者景观，并随后获得回报。然而，绝大多数房东仍在追赶，预计2018年这一举措将继续加快步伐。房东态度的转变也反映出许多房东已经认识到，他们可以通过改善服务提供来提高财务回报。市场上的证据很明显，但英国房地产联合会（British Property Federation）在2016年末发布的一份报告中也强调了这一点，研究发现，投资于与房客建立关系的房东，每一个房东的财务回报会增加1.9%每年三年的研究项目发现，房东和建筑经理必须"建造专业的建筑，与居住者的合作和同理心关系，并显示出对其业务需求的理解，以提高其客户服务水平。管理租户关系是现代人必须做的事房东报告还强调了"提供清晰透明的文件，确保占用者了解他们所接受服务的价值，并且必须建立信任关系"的重要性。我建议传统的租赁草案，谈判和法律程序，可能会有戏剧性的结果检修、处理作为客户的租户paysOn发布调查结果RealService创始人兼总经理霍华德•摩根，一家客户体验咨询公司与业主和管理人员合作，旨在"提升居住客户的体验"，他说："这项开创性的研究证明了我们直觉上所知道的——房地产的三个R’s（收入）有直接的回报，保留和声誉-将租户视为客户。"尽管提供了潜在的经济回报，但采用以客户为中心的方法对于许多传统房东来说可能是一个困难的过渡，但由于来自不同供应形式的竞争，以及竞争对手提供的更多选择，这些房东面临一个简单的选择：要么适应，要么过时。主题：行业新闻业主负责人经验租户代表