以客户为中心的公司已经过渡到在家工作（WFH），现在正依赖像您这样的远程支持专业人员来与客户联系并提供积极的品牌体验。 作为一个客户服务代理，你的工作就是尽可能地使这些联系更为个人化、专业化和有效。下面你会发现一个清单，其中列出了七种可以提高你的支持技能，并在家工作时提供出色的客户服务。 1对我好点要有礼貌，尊重你的顾客。总是用"请"和"谢谢"来创造一个有吸引力的环境。询问顾客姓名并正确发音。这传达了对客户的尊重，让他们知道你关心他们的需求。你也可以通过问候和留言来给你的顾客一个热烈的欢迎，来增加品牌体验。 2积极倾听积极倾听是有效沟通的必要条件。这样可以更好地了解客户的需求，并表示愿意提供帮助。允许客户不间断地交谈，反思他们的主要需求或顾虑，只有在必要时才提出澄清性问题。 确保每个客户都知道你了解他们的需求。只有通过积极地倾听他们的问题，你才能理解他们的问题，并努力解决他们的问题。 三。总结对话在开始解决问题之前，总结一下谈话的要点。这将证明你在认真倾听。这也会促进您和客户之间的相互理解。 4用通俗易懂的语言解释客户并不总是熟悉贵公司的产品或程序。避免使用专业术语、行话和首字母缩略词。专业、简洁、清晰地解释解决问题的过程以及你可以如何帮助他们。清晰的理解可以减少客户的挫败感。 5授权客户为客户提供足够的信息，以做出明智的决策。如果有选项，请详细描述每个可用的替代方案。通过提供选择，客户将更多地参与解决他们的问题。这将提高客户满意度（CSAT）。 当描述一个产品或服务时，包括它相对于替代品的优势和劣势。通过提供平衡的推荐，客户会觉得你更可信。这增加了信任和CSAT。 6必要时转接电话当客户的需求超出您的专业知识或能力水平时，请将其推荐给同事、主管或经理。始终向客户解释，他们将被转给能够有效解决他们问题的人。避免上下文切换，并确保向被推荐方提供帮助客户的必要信息。 7传播信息热情地与你的团队合作，在整个组织中传播信息。你的目标不应该仅仅是增加你的知识，而是扩展你整个团队的知识。当你学习新的东西时，想想最好的分享方法。无论您的团队选择如何传播信息，知识都应该尽可能广泛和透明地共享。 应用这七种客户服务技巧将提高您的互动效率，帮助您将自己定位为一个杰出的支持代理。请与您的远程同事交流这些技巧，以展示您对组织的影响。