本月振幅数据怪兽系列是我们关注产品和成长专家的方式，他们将数据作为成功的核心部分。通过他们的故事，我们希望为其他行业专业人士提供经验证的分析策略和建议，以在他们的组织中利用分析。_我们根据数据怪兽对各自公司的影响来选择它们。从这些人如何使他们的整个组织获得数据信息，到他们如何利用分析来做出有意义的产品和营销决策。_这个月，我和DoorDash的增长主管Zachary Kinloch坐了下来。在按需送货的爆炸性行业，DoorDash至今仍是最受欢迎的餐厅送货业务之一。在过去的一年里，DoorDash通过与7-Eleven和Dunkin'Donuts等品牌的合作，进军多伦多国际市场，甚至提供酒水配送服务，以扩大市场。从一开始就是数据驱动的，这是DoorDash像今天这样成功的主要原因之一。最近，我有幸与DoorDash的成长团队负责人Zachary Kinloch坐在一起，聊聊他是如何成长（双关语意在）成为自己的角色。利用分析的一面当我问到扎克去DoorDash的旅程时，他笑着说："我从来没有打算成为成长主管或领导成长团队。考虑到增长领域的新鲜感，以及它仍在增长的事实，听到这一点我并不感到惊讶。我们之前的数据怪兽Instacart的Fareed Mosavat、Yik Yak的Julie Zhou和Brian Balfour——找到了他们的成长之路，正如扎克所说，同样是"迂回"的方式。扎克毕业于斯坦福大学，获得石油工程学位，但后来进入金融领域。他在该行业工作了四年，先是在摩根士丹利（Morgan Stanley）担任投行分析师，然后在TPG Growth担任助理，在那里他获得了深入的金融建模和预测技能"做任何定量的事情都能帮助你学会如何把复杂的问题分解成更简单、更容易解决的问题。"无论是工程还是金融都有助于形成分析基础，这是扎克今天的成长专长的基础，但另一个出乎意料的角色也是如此。扎克解释说："在与许多公司工作和会面时，我觉得最具洞察力和影响力的人是那些在运营中的人。"每次我们在TPG（一家私人股本公司）对一家公司进行评估时，我们都会让一位具有运营专业知识的人参与交易，以评估机会。运营部门的人都在考虑如何改进公司，以及雇佣谁来促进公司的发展。"扎克说："我觉得这是房间里最有价值的人。"我想成为这样一个职位，在那里我可以看到我们如何从根本上改进和运营一家公司。"从LinkedIn的运营到DoorDash的增长扎克就是这样加入LinkedIn的增长和参与团队的，他专注于产品运营。"我们与产品经理合作，帮助他们了解哪些产品有效，哪些产品不起作用，然后帮助他们对这些产品进行迭代和优化。两年后，扎克打算把他的操作技能带到一家早期的公司，在那里他可以发挥更大的作用。2014年，他加入DoorDash，担任副总经理。虽然他并不是以"增长负责人"的头衔被聘用的，但这基本上就是他最终的角色。当时DoorDash还处于非常早期的阶段，只有两个市场。"我实际上是在帮助DoorDash发展其硅谷业务，"Zach说。他开始把精力放在硅谷的发展上。随着DoorDash扩展到更多的市场，很明显，他们需要一个能够全职考虑增长的人，即公司如何在更全球化的层面上，以经济高效的方式收购"达人"和客户。扎克成了那个人。他还在DoorDash招聘了志同道合的人，他们既有内在的兴趣，又有很强的分析能力，加入不久将成为成长团队的一员。独特的技能组合当我问扎克，他人生的哪一部分对他今天的成就影响最大时，他毫不犹豫地说："这是我在LinkedIn学到的特定领域专业知识的结合，再加上我在金融领域学到的一些更实际的技能。"当扎克在LinkedIn工作时，公司的增长已经开始重新加速——对于这样规模的公司来说，这是非常罕见的。在此期间，他有机会向LinkedIn最优秀的成长团队学习，并将Aatif Awan（LinkedIn增长主管）和Elliot Shmukler（Instacart增长副总裁）称为"行业中增长最快的人之一"在组建DoorDash最初的成长团队时，扎克寻找了使LinkedIn的成长专家如Awan和Shmukler获得成功的相同特质：一种有条不紊、超级分析的思维方式。扎克还提到，他的财务技能是帮助他建立DoorDash增长团队的另一项重要资产；在LinkedIn和DoorDash，他的财务经验帮助他建立了增长模型，以了解某些举措将如何影响公司。获得实际技能，并思考尽管扎克的成长之路并不直接，但他说他不会改变任何事情。但是，那些有兴趣以一种不那么迂回的方式实现增长的人呢？扎克说，任何对增长感兴趣的人都应该采取以下几步措施：通过在初创公司或更大的公司工作，学习SQL、Excel、建模或任何大数据语言等有形的、可转移的技能。一个有强大的导师或培训计划的人将是特别有价值的。思考洞察力。""在某一点上提取数据变得很容易，"扎克说问"我有哪些见解可以用来实际推动具有影响力的业务成果？"？"是下一步。这需要时间。这需要大量的周期和迭代，人们会推动您思考下一个层次。"不屈不挠我请扎克用一个词来描述他的工作。"我想说的是坚持还是无情，"他花了一点时间思考后说。"更重要的是，你的实验将会失败。你的直觉或任何你认为会起作用的东西对你正在进行的任何实验都没有任何影响，你必须继续努力。你必须继续工作。"但这并不像听起来那么可怕。"成长的有趣之处在于，你有一个假设，你测试它，你不断地反复迭代。你行动迅速，收集数据，然后通知下一个决定。这个周期比公司的任何其他团队都要快得多，"扎克说。门冲和振幅具体来说，成长团队每天甚至每小时都使用振幅，观察关键的转换通道，并对不同的人群进行行为分析。从哪里获得用户以及哪些渠道是有效的只是团队向他们的数据提出问题的几个例子。在整个公司，DoorDash使用振幅来监控他们关心的指标。"扎克说："这不仅仅局限于成长团队或某些工程团队从支持、工程、成长、产品等等，公司的每个人都是这样。它被普遍使用。"在高水平上，DoorDash最重要的指标是保留率，即随着时间的推移，用户返回的比例。"如果你有很好的记忆力，那么你就可以加速成长，一切都会随之而来。"这是一个领先的指标，你是否有产品市场匹配，以及事情是否朝着正确的方向发展，"扎克说这是我们最常看到的。"对于DoorDash来说，它很容易访问行为层、快速的保留分析和原始数据访问，这些数据使振幅领先于竞争对手。在振幅分析之前，保留分析需要30分钟到1小时才能看到简单的东西；而现在，扎克说，这只需要几分钟。"这为营销团队和付费收购团队节省了大量时间，"他补充道。虽然振幅可以让DoorDash的任何人访问他们需要的数据并获得见解，但它也允许更多的技术用户通过Redshift挖掘原始数据。"你总是想剥洋葱皮。"当你看到一个有趣的趋势，你总是想回到原始数据，把你的手弄脏，并开始直接查询它，"扎克说这是振幅的关键卖点之一。"通过保留而成长在我们结束采访时，我请扎克给那些刚刚开始考虑公司发展的人提一条建议。我们坚定地相信他的话："我们的座右铭是：通过留住而成长。如果你有一个漏水的桶，集中精力在漏斗的顶部是没有意义的。除非你有一个强大的保留产品，否则在没有这种情况之前，就没有必要把精力放在其他地方。"