NRF规模庞大，噪音很大，每个供应商都在竞相让人们听到它的信息。但在2019年全国步枪联合会上，三个强有力的信息贯穿其中。NRF抓住了零售业的情绪。有700多家参展商和37000名与会者，这是世界上最大的零售会议和博览会。但今年在纽约市举行的活动却截然不同。零售业正在以超快的速度变化。通过在Sitecore展位上与客户和合作伙伴的对话，以及聆听富有见地的演讲，我们注意到了三条关键信息：#1：商店回来了！长期以来，实体店一直被视为资本密集型。他们只是在吸收宝贵的资源，在数字世界里没有竞争力。现在，这些所谓的负债又开始被视为资产，成为消费者旅程中的一个关键部分，同时也是零售商与众不同、获得竞争优势的一种方式。零售业并没有消亡，只是在改变。它不再是产品的全部，把你的线下策略放在网上，专注于交易。今天，零售商必须为顾客创造引人注目的体验。实体店可以给他们带来优势。梅西的首席执行官杰夫·根内特（Jeff Gennette）主持了一场精彩的会议，主题是概念店故事（concept shop STORY），该故事将梅西百货作为一本杂志来安排。每八周，它将更新主题，并围绕产品分享新内容。顾客会得到一个伟大的体验-和一个真正的戏剧感，创造性，吸引人，并带来零售空间的生活。#2： 零售商正在为人才而战这是一个我们大多数人都忽略的简单事实：零售业几乎是每个国家最大的雇主。因此，零售业劳动力不仅对经济至关重要，而且对许多人的生活也至关重要。事实上，据估计，美国人的第一份工作有三分之一是在零售业。你可以说零售业教会了人们如何去上班。这些重要的观点是由来自BJ批发公司的chrisbaldwin雄辩地提出的，他真的引起了观众的思考。真正让我吃惊的一点是，零售业的竞争力与它吸引合适人才的能力有着根本的联系。所以，为了做得更好，我们需要雇佣更聪明的人。但这是怎么做到的呢？家得宝被认为是成功的典范。该品牌意识到它不够吸引人才。因此，当他们需要额外的员工来填补一些内部的技术工作时，公司决定将这些角色定位为最重要的、最重要的令人兴奋的项目。把某人变成家得宝员工是次要的。这种方法奏效了。#3： 以客户为中心是最重要的一系列高管团队成员强调了数字化转型的迫切需要及其与底线的联系。但是，尽管人工智能、机器学习和增强现实等创新可以吸引人们的想象力，但很明显，许多组织仍在为内部筒仓而挣扎。为了在迷雾中找到出路，零售商必须把注意力放在顾客身上。你不应该想：什么对我的渠道、库存和销售目标最好？相反，你应该问：什么才是对我的客户最好的？Target公司董事长兼首席执行官布莱恩•康奈尔（Brian Cornell）有力地说明了这一点："在你做出的每一个决定中，你必须始终从消费者开始。为了明天的生意，你必须同时投资于现在。重要的是，你必须愿意在商店、数字、技术、实践和你的团队中进行再投资。而你必须愿意打乱自己。"2019年NRF完美的会后指南触及了零售业的重大问题，并提出了巨大的问题：你如何改变商店和网上的体验，拥抱吸引最优秀人才的技术，以及找到让顾客持续愉悦的方法？如果您正在寻找这些和许多其他重大挑战的正确答案，请获取《Sitecore零售指南》副本。你将发现如何转变你的业务，加深与客户的关系，并加快收入。Vijayanta Gupta是Sitecore战略与行业副总裁