法国作家朱尔斯·雷纳德（Jules Renard）曾经说过，"关键不在于你有多大岁数，而是你有多老"。据美国人口普查局（U.S.Census Bureau）统计，2013年，每七个美国人中就有一个超过65岁。卫生和公共服务部预测，到2060年，这一数字将几乎翻一番，使老年人口达到大约9820万。医疗保健行业如何照顾和吸引这些人将是至关重要的，因为国家正朝着一个更基于价值的护理模式迈进，这个模式也让每个人对积极的结果承担更多的责任。但是老年人到底想从他们的健康结果中看到什么呢？Harris Poll和Welltok最近对65岁以上的老年人进行了一项调查，旨在调查老年人到底想要什么样的健康以及科技在他们健康中的作用。调查重点显示，老年人不仅渴望获得更多关于医疗保险的信息（40%的人想了解更多），而且39%的人对更好地了解他们的福利感兴趣。62%的人也希望自己感觉好一点，少一点痛苦，39%的人想独立生活。那么，医疗保健行业如何帮助老年人在正确的时间获得正确的信息，以支持更健康、更独立的生活？以下是一些开始的方法。1收集、预测和尊重沟通偏好随着年龄的增长，视力、听力和活动能力都会发生变化，这是正常的，但这并不影响老年人参与保持健康。让人们参与的第一步是了解他们最喜欢的沟通渠道——线下和线上。消费者不再只是欣赏自己的喜好被倾听，而是期待着。然而，在医疗保健领域，我们往往认为我们知道人们想要什么和需要什么。对于一个面临健康挑战的老龄化人口来说，找到最好的沟通渠道来应对这些挑战比以往任何时候都更为重要。在与老年人进行了数百万次交流之后，我们学到了很多。例如，与老年女性相比，老年男性需要多重沟通，而且不太可能立即采取行动。老年人更有可能对语音通话进行身份验证，但不会注销技术。短信是发展最快的交流渠道之一，据统计，65岁以上的男性比55岁以下的男性更容易患糖尿病。2利用技术，老年人是精通技术的一代！韦尔托克的调查显示，超过80%的老年人表示，科技已成为他们日常生活的一部分，56%的老年人表示，如果医生或护理人员推荐，他们会使用移动设备或电脑上的健康程序。此外，皮尤2014年的一项调查发现，82%的老年人表示，拥有智能手机是"自由的"。由于人们既愿意通过移动设备获得健康项目，又希望拥有一台设备就能获得授权，很明显，移动健康领域已经到了被颠覆的时候。皮尤的另一份报告显示，六成的老年人在网上搜索健康话题。几年前，作为一名护士健康教练，我亲身体会到了这一点，当时我以为一位82岁的老人更喜欢阅读一些关于他的病情的小册子。他很快就把我放在我的位置上说："事实上，亲爱的，如果你能给我一些可靠的网站，我喜欢自己做研究。"（我没有再做这个假设，为了记录）。三。组织混乱最常见的两个新年决心是"有条理"和"保持健康"。对老年人来说也没什么不同——运动、营养好、定期健康检查、接种疫苗、充足睡眠和参加社会活动只是促进健康老龄化的几种方法。美国退休人员协会（AARP）、医疗保险、零售药房项目提供了很多资源，但要管理和导航的资源却很多。老年人需要帮助组织他们所需要的一切，在一个地方完成他们的目标。这类人群需要一个由消费者设计的平台，提供一个单一的渠道来展示福利、健康相关和其他资源，以支持他们。4个性化医疗保健是非常个人化的，不存在"一刀切"的情况，尤其是对可能同时治疗多个复杂病症的老年人而言。为了让老年人参与进来，材料必须与他们及其处境相关。我们越能了解消费者的目标和需求，就越能帮助他们提供实现目标所需的资源。我们的数据显示，老年人完成健康风险评估调查的可能性是40岁及以下人群的两倍多。那么，我们是否可以用不同的方式来利用这些调查，并询问其他有关健康习惯的问题，以便更好地为医疗保健提供信息？例如，如果我们问他们的生活状况，比如"你有行动上的挑战"或"你觉得独立生活有挑战吗？"这种类型的信息可以帮助照顾老年人的人口卫生管理人员更深入地了解和指导生活（亲自或虚拟！）会诊，最大限度地利用临床医生和消费者在一起的时间。5激励哈里斯民意测验和韦尔托克调查显示，在健康状况有改善空间的老年人中，38%的人表示，外部激励因素，如礼品卡和其他以代金券形式提供的经济奖励，会激励他们采取更健康的行为。即使是适度的激励措施，在不活跃的老年人中增加计划的可能性也是巨大的。代金券可以采取各种形式和形式：虽然现金是许多人最喜欢的选择，但超市代金券是一个很好的选择。发掘内在的动力也是至关重要的——老年人喜欢游戏化和竞争，这不会随着年龄的增长而消失！他们也同样受到个人目标的激励，比如和孙子们玩耍，看起来和感觉良好，保持他们的独立性（或者不成为家庭的负担）。老年人是一个对他们的医疗保健一直都很感兴趣的群体，尤其是当他们的健康状况不可避免地下降时。然而，传统上，它是在一个护理机构，而不是他们的日常生活的一部分。随着老年人对技术和信息的渴望，有了一个真正的机会来确保他们能够通过适当的媒介在适当的时间获得正确的资源和计划。我们当中有谁不想感到自己被赋予了权力和参与其中，以确保我们在时机成熟时决定如何变老。原文发表在2016年6月2日的MedCityNews上。