在Onshape，我们相信与客户保持密切联系对于建立一个伟大的业务至关重要。这就是为什么我们的创始团队很早就决定，我们设计和开发新功能的过程将包括我们的客户。我们对您的承诺体现在我们如何处理客户支持上。对于其他软件应用程序（不仅仅是CAD），提出一个特性请求就像把一条消息放进一个瓶子里然后扔向大海。然后，如果幸运的话，几年后您会发现供应商实现了您所要求的更改。无线电沉默是常态。你的请求的状态从来没有交流过。Onshape的Lou Gallo在他的博客"逃离增强请求的黑洞"中回忆了他在设计机器人控制和自动化系统时与CAD供应商沟通时的挫折感。他觉得完全被忽视了。为了防止类似的"黑洞"体验，我们在Onshape中创建了一个内置的反馈工具，可以直接从产品中提交缺陷报告和增强请求。然后，我们进一步将这些提交的文件直接集成到我们的内部改进跟踪数据库中。您可以随时查看您的请求状态，当我们提供您请求的功能时，您将收到一封确认电子邮件，告知您它已准备就绪。再也没有无线电沉默了。Onshape的敏捷过程是快速识别、设计、构建和测试问题的解决方案，然后对其进行迭代以使一切都正确。那么在您最初的请求和我们提供新功能之间会发生什么呢？我们如何确保Onshape中的新功能完全符合其预期用途？让我们仔细看看Onshape的用户体验（UX）团队，以及我们的客户如何在我们正在进行的可用性测试中扮演关键角色。Onshape的用户体验团队观察新功能的客户可用性测试的便笺。是关于你的用例在设计过程中，我们会不断审查您的请求，跟踪Onshape论坛，并针对每个共享的屏幕截图和示例文档测试功能，以确保满足您描述的需求。由于Onshape支持是我们用户体验团队的核心部分，我们经常从您的工作流程中获取更多说明或其他示例，以确保我们满足您的需求。毕竟，我们并不是每天都在工作流程中使用这一新功能的人，而是你。因此，为了关闭您的请求循环，我们不能只是把新功能扔到墙上，期望它能正常工作。我们需要实际验证它的有用性、可用性和可发现性。这就是可用性测试的用武之地，而客户的持续参与至关重要。在产品问世之前就应该开始考虑用户体验。这是2013年Onshape的一个纸上原型测试，在编写任何代码之前。Onshape的可用性测试是公司文化的核心部分。您在我们的现代CAD系统中看到的精良、实用性和可用性水平，是我们设计和开发团队多年来观察客户在其预期工作流程中使用新功能的直接结果，并确定哪些功能可以正常工作，哪些不能按预期工作。我们甚至在写一行代码之前就在纸上做设计，测试概念产品的原型，以确保我们只开发你需要的东西。如何参与Onshape的可用性测试有兴趣帮助测试即将到来的新功能和改进吗？一个典型的测试只需要一个小时，你不需要提前准备任何东西。你甚至不需要一个Onshape帐户。我们的团队正在寻找各种CAD技能水平的人与我们一起测试，从初学者到有多年经验的专家。这是一个关于形状的测试，不是你。这就是我们如何确保Onshape能为您的用例工作。在测试过程中，我们将要求您通过一系列具有新功能的简短但现实的任务，并尽早向我们提供诚实的反馈。然后，您将向我们的团队汇报情况，并分享您对刚才所做尝试的反应。我们将把您的反馈转化为可操作的改进和bug修复，您将在下一个Onshape更新中看到这些！您可以从世界任何地方参加Onshape的可用性测试。我们将向您发送GoToMeeting链接和登录到我们的一个测试站点。因此，即使您在星巴克使用WiFi，您也可以在Onshape中查看新功能和即将推出的功能，并帮助我们为您提供更好的服务。我们一直在运行不同特性和功能的测试。有兴趣吗？只要填好这份快速调查，我们会联系安排考试的。期待着给你一个关于下一步的新闻报道！