如今，一般的项目经理都要承担繁重的工作量——从形状和大小不同的入站请求到处于所有完成阶段的项目。然而，项目经理不仅需要继续执行项目的任务，而且新的项目经理在与高级管理人员密切合作时继承了更多的责任和曝光。正如Gartner在2012年Gartner PPM&IT治理峰会上预测的那样，项目经理将被要求担任项目负责人。与高级管理层的沟通从来没有像现在这样重要。55%的受访项目经理认为，有效的沟通，特别是与项目利益相关者和高级管理人员的沟通，是项目成功的首要因素。这种有效的沟通始于项目经理与高级管理人员的互动，以了解他们需要哪些信息和材料才能取得成功。在一项针对IT专业人士的全国性调查中，沟通不畅被认为是IT项目失败的主要原因。而且，在一个项目上每花费10亿美元，就有一半以上的人因为沟通不畅而立即面临风险。总的来说，对于许多公司来说，他们最大的优先事项是提高项目的可见性和意识。这就成了项目负责人的职责——传递信息，让高级管理层了解情况。考虑到沟通不畅的问题日益严重，所有这些沟通障碍都可以归结为三个不同的问题。除此之外，我们还应尝试与高级管理层有效沟通"建议的解决方案：1不要提供错误的指标这个问题可能源于项目经理花费30%的工作时间来寻找指标和状态更新以提交给高级管理层，而不是管理截止日期和与各自的团队成员沟通。在一项针对美国大型企业中层管理人员的调查中，59%的受访者认为，他们每天都会漏掉重要信息，因为数据实在太难找到项目经理花费了太多的时间来搜索数据，因为这些数据被放在不连贯的工具中，放在工人的办公桌上，或者根本就不可用。高管们每年最多可以浪费6周时间寻找丢失的文档。通常，当数据实际可用时，它不能提供所有类型工作的完整视图。计划内和计划外（特别）的工作都占用了工人一天的时间，如果不报告这两种类型的工作，发送给高级管理层的数据是不完整的。真正有效的沟通必须从所有事实开始，而现在的报告并不能提供高级管理层所要求的可见性。如何避免这个问题：确保在中心位置提交项目请求（包括计划的和临时的）。无论是项目管理工具、电子表格、办公桌上的输入/输出框，还是指定的员工，一个单独的位置都可以帮助您减少查找上司希望查看的数据所需的时间。建立正确的系统，您将提供正确的指标（另外，作为奖励，如果您的解决方案在线运行，您还可以向高级管理层提供实时报告，以促进更好、更高效的对话）。2不要忽视你的资源据报道，43%的美国员工称自己缺乏条理，令人沮丧的是，21%的员工因错过了最后期限而感到沮丧。这种混乱导致许多经理工作到很晚，错过了关键的最后期限，因为他们没有充分利用可用的资源。事实上，只有百分之五的组织以最佳方式使用资源和能力规划许多项目经理都瞎了眼。他们不了解他们团队的当前能力，因此无法将项目适当地分配给更具可用性的团队或员工。大多数情况下，项目经理最终会把工作交给他们过去共事过的团队或员工，而不是那些有能力承担新工作的团队或员工。这种短视的项目分配方法打破了工作量平衡，并削弱了高级管理层的可见性。如果一个项目经理不知道每个人都在做什么，每个项目和任务的进度如何，以及哪些员工可以做更多的工作，那么关于可用资源的有效对话就不可能发生。如何避免这个问题：盘点一下你的团队在满负荷情况下能完成的任务。真正了解你的团队有什么能力，以及你可能需要向外部供应商出租什么。下一步是跟踪新的工作请求以及每个请求所需的时间。许多项目管理工具提供了一种简单的方法来跟踪团队的能力，从而更容易地进行资源规划。同样，无论你的团队使用什么工具，无论是基于云的软件工具、Excel文档，还是一个负责了解每个团队成员当前工作负载的单一员工，实施它，你会发现你与高级管理层的对话都是有效且富有成效的。让高级管理层完全了解可用资源将阻止他们在不了解后续工作量影响的情况下将资源投入其他项目。能力信息将使您能够展示团队的价值，在可能的情况下承担更多的工作，并在需要时证明外部帮助的合理性。三。不要启用孤立的方法使用多种方法越来越普遍，而且使用率只会继续上升。敏捷项目的成功率比传统的瀑布式项目管理高出近10%，许多项目负责人将被要求领导这些新的敏捷团队。重要的是要了解它们的相似性、差异性和正确的翻译，以便有效地传达高管需要知道的东西。然而，将这些团队和各自产生的指标分开，可能会造成与高级管理层脱节的谈话。对于一个团队（敏捷），您将讨论sprint计划，而对于另一个团队（瀑布），您将讨论任务前辈。除了术语上的差异，收集到的指标可能差异很大，以至于无法将它们进行比较。如果没有正确的翻译，项目经理和执行官都将无法真正了解每个团队的价值和工作量。记住，敏捷和瀑布使用不同的语言。术语和理论是不同的，大多数执行官需要传统项目经理术语中的信息和数据。发送关于sprint计划、燃尽图表和故事要点的更新，在与上司的沟通部门中不会给你任何帮助。如何避免这个问题：翻译数据。一个传统的八小时工作日有多少故事点？首先从关键点开始：你的团队在做什么，每个项目/任务的进展如何，你还能完成哪些其他工作？这些数据点总是超越方法论。许多工具会自动将敏捷术语转换为瀑布度量。选择这样的工具可以将敏捷积压工作汇总到传统的瀑布式项目中，从而消除了手动转换度量的需要以及标记来自敏捷团队成员的状态更新的麻烦。风险很大总的来说，据估计每周有14%的工作是因为沟通不畅而浪费掉的，11%和80%的it项目都迟到了，交付不足或超出预算。12雇用项目经理并理解适当沟通的公司，其离职率较低的可能性高出50%，且向股东报告的总回报率高出47%。14在当今快节奏的世界里，提供了无止境的工具来促进对话，与高级管理层分享正确的项目管理指标、正确的可用性和正确的方法论翻译非常重要。6埃森哲，《华尔街日报》，2007年5月14日。9"2013年资源管理和产能规划基准研究"，由Planview®委托Applesed Partners和OpenSky Research进行。11伊森，尼克。"推广朴素的职场英语。"美国有线电视新闻网2004年5月6日。12谢弗特，马克W。〈成长中的双城公司的风险〉，2001年4月。13"将组织沟通与财务绩效联系起来——2003/2004年沟通投资回报率研究"，Watson Wyatt&Company，2003年11月3日。14"有效沟通的资本化——勇气、创新和纪律如何在充满挑战的时代推动业务发展。"（2010年）。托尔斯沃森，最初由沃森怀亚特全球出版。