对于许多公司来说，实施"客户成功"过程和能力是一个相对较新的概念。SaaS公司一直是将客户成功制度化作为核心功能的早期采用者—SaaS公司的客户成功经理每天都专注于推动续约、增加追加销售和交叉销售收入，以及更主动、更高效地管理客户。像Gainsight这样的公司帮助那些成功的客户经理变得更好。但是，客户的成功是否仅限于软件和SaaS？我们不这么认为。客户成功是一个普遍的概念，可以适用于任何B2B公司。无论您称之为客户服务或支持、客户管理或续约，如果您的目标是与客户建立长期、有价值的关系，那么您的业务就是客户成功。一个可以从实施客户成功过程中获益的行业是硬件，特别是：通信和网络公司计算机硬件公司存储和数据管理公司虽然硬件公司可能没有SaaS公司那样的使用数据，但这不应该成为他们更好地了解客户的使命的一个威慑。相反，支持数据和定期的客户调查成为使用和客户健康的重要指标。硬件公司可以通过以下几种方式使用Gainsight：推动更新硬件产品的维护合同更好地识别追加销售机会，例如向客户销售更多硬件产品更好地识别交叉销售机会，例如您的专业服务团队与客户接触的机会通过集成测量硬件的软件（如果有）和其他数据源（如支持票、调查和赞助商跟踪）的数据，了解客户对硬件的使用情况最终，我们认为所有B2B公司都应该采用客户成功的最佳实践。但硬件应该是紧随潮流的下一个目标。Sonam Dabholkar负责Gainsight的新市场开发。如果您想了解您的硬件公司如何利用客户的成功，请立即联系Sonam。