如今的高科技客户之间的联系更加紧密，他们通过在线渠道、移动技术和社交网络重新定义了购物流程。客户可以在商店里尝试和触摸产品、阅读在线评论、通过移动应用程序进行价格比较，并通过社交媒体源收听朋友的声音等。客户如何与品牌的互动变得越来越非线性，数据与大数据，并在线上/线下的不同接触点传播。

举个例子：史蒂夫和妮可刚买了一栋新房子，想安装一个音响系统。史蒂夫访问了一家消费电子公司的网站，并创建了一个虚拟购物清单。他还访问亚马逊以阅读客户评论。妮可通过Facebook与她的朋友分享了这个声音系统链接，并征求他们的意见。最后，史蒂夫通过他的iPad购买了音响系统，并在零售店购买了音响系统。这个例子突出显示了如今客户的不同线下/在线选择——从多媒体内容、产品比较、寻找最佳交易等——直到他们达成最终购买决定。

此外，消费者的参与度正在增加，我们所说的"Prosumer"指的是客户更多地参与产品/服务的创建过程。这些商店越来越成为移动、社交和数字品牌的社交中心，家电的融合导致了一场"家庭大战"。这意味着像谷歌这样的高科技公司现在也进入了新市场，比如自动驾驶汽车的汽车业务。最后，通过本地化和个性化，相关性变得越来越重要，以提供差异化的价值。

当我们观察受这种零售趋势影响的高科技公司时，主要是消费电子、PC、服务器和存储等行业的高科技OEM，大数据应用技术，电信和摄影设备

这些高科技公司遵循不同的零售策略。要么他们有所谓的"店内概念"，例如三星在全国各地的百思买（Best Buys）内推出了1400家"三星体验"迷你店。在那里，售货亭为三星提供了展示其产品的机会，让客户在提高品牌知名度的同时亲身体验其产品。或者他们有自己的零售店，如Bose或Samsung，或者像Media Markt这样的多品牌商店，所有消费电子品牌都在一个屋檐下，或者像Samsung或Apple这样的在线商店。

所有突出的趋势对高科技OEM和零售商来说是一个巨大的挑战，但也是一个机遇。高科技原始设备制造商和零售商面临的最大挑战可能是，客户留下的大部分数据线索都是断开连接的。因此，他们很难完全了解客户的需求，也很难通过正确的渠道在正确的时间提供正确的内容。另一方面，世界人工智能，大量运营和客户数据的可用性可以提供改变游戏规则的见解，大数据是干嘛的，从而推动增长和盈利能力。

实现这一点的根本是需要在以下领域进行更大程度的零售商-制造商合作：

战略目标的一致性-零售商和高收入者技术OEM需要调整其全渠道战略，在物联网、信标等新技术上的创新投资

与供应商共享POS和库存数据

预测和需求规划–零售商准确的每日门店水平数据支持高科技OEM的预测过程

构建Facebook、Instagram、在线反馈等社交渠道的全面客户资料，为零售商和高科技OEM提供一致的客户偏好和购买行为图片

客户细分、相关优惠目标、促销等

根据产品细分选择渠道–高端或入门级产品需要通过不同渠道分销。入门级产品可以通过在线渠道完美销售，而高端产品则应通过实体店销售。

优化的履行流程–提供新的履行流程，如"点击收集"、"直运"或"当天"配送，淘客链接，需要优化的供应链流程。例如，商店和配送中心的库存必须无缝地集成在一个单一的通用库存系统中。

零售商和高科技原始设备制造商已经认识到，他们需要变得更加以客户为中心和数字化，以满足日益增长的客户期望。这可以通过高科技原始设备制造商和零售商之间更好的合作来加强，通过交换正确的信息，使用通用平台和集成的供应链。这将带来更好的客户体验，更好的购物者忠诚度，更好的品牌定位，并最终提高销售额和市场份额