你还记得黄金法则吧？"你要怎样待别人，就怎样待他们。"这句话从小就灌输给我们，现在我们许多人把它背给自己的孩子听。这是一个简单的教训，要对别人和蔼和公平。

但是，我已经意识到黄金法则的一些东西：它并不总是正确的。在商业世界里，它实际上完全忽略了这一点。

它不应该是："以你希望被对待的方式对待他人"，而是"以他们希望被对待的方式对待他人。"这条金科玉律缺少的是同情心。同理心是关键，因为它能让你走出困境。

在为公司创建以客户为中心的模式时，同理心就是一切。

同理心和参与

营销中的同理心并不是一个新概念。营销依赖于吸引顾客的情绪，但要有效地做到这一点，我们首先需要能够识别和理解这些情绪。数据可以指出痛点，人工智能核心，研究可以揭示行为趋势，但只有移情才能帮助你了解客户对他们处境的感受。

当你真正了解客户的过去经历、当前目标和挑战以及他们对他们的感受时，你可以随时让他们接受正确的信息是时候了。每次

为了让客户有同情心，我们必须在每次体验时都牢记以下问题：

客户现在在体验什么？是什么让他/她熬夜？客户对此体验有何感受？我想怎样影响那种感觉？我能做什么或说什么来产生这种影响？

请注意，这里的目标是影响客户的情绪，国内云服务器，而不是解决他们的问题，或者更糟的是，介绍我们自己的目标。以他们希望的方式对待他们。

同理心和体验

客户之旅不再是一条线性的道路；它是一个有线上和线下迂回路线的景观。它涉及与销售、市场营销、客户支持以及其他可能的业务职能部门的沟通和接触点。客户与组织的每一次互动都会影响他们对组织的看法。如果你的角色涉及与客户直接或间接的互动，手机自助建站，那么移情对你来说就成了至关重要的任务。

我们不仅要站在客户的立场上，而且要用客户的眼睛看，用客户的耳朵听，国内云服务器哪家好，用客户的心去感受。问题不是，"在这种情况下我会有什么感觉？"而是"在这种情况下，我的客户感觉如何？"

当我们做到这一点时，这种努力的回报很简单：忠诚的客户。

同理心和忠诚

保持现有客户的快乐比吸引新客户的成本更低，而快乐客户的有机推荐仍然是公司能够利用的最强大的营销手段。我们如何激发忠诚？通过培养以客户为中心的理念，整个组织都能接受。

以客户为中心的组织是什么样的？

它作用于移情参与的洞察力。它承认经验。它共享、关联并易于使用。它使业务目标与客户需求保持一致。当你把客户放在你所做的每件事的中心时，你就会赢得他们的心作为回报。也许我们可以修改商业的黄金法则：对顾客做他们本该做的事，他们也会对你做同样的事

，啥叫人工智能