无论您的公司计划继续使用SAP ECC还是现在使用S/4 HANA，提高团队生产力和降低成本的一个可靠方法是使用SAP Screen Personas.

大型软件领域的许多项目不太可能，具有SAP屏幕角色的项目可以快速且廉价，小程序建站，同时在公司内部使用ERP系统的方式上产生显著的改进。它将以你期望的时间和成本的一小部分发生，以获得你将获得的利益。

它发生是因为，如果你有正确的项目团队和现代方法，如设计思维，SAP Screen Personas是一个非常强大的工具，可以完全修改SAP系统的用户体验或用户界面。同样的业务流程有可能以更快的方式执行。

团队甚至可以由一个人组成，他对屏幕角色和用户体验原则有着深刻的了解，并与JavaScript和ABAP的编程技能相结合。此人应与您的业务团队合作，确定并构建场景和解决方案。如果你的团队中没有这样的人，你当然可以让他们中的两个一起工作。

SAP Screen Personas的一个主要优点是自动化手工劳动，由员工反复完成这些工作。公司内部仍然有无数的重复性任务，需要它们来实现业务流程，而且很多时候，软件界面的细节使得这些任务的执行速度变得不必要的慢。如果我们仔细研究一下公司的流程，发现这种情况发生在哪里，公众号返利，那么我们就能够自动地从根本上缩短人们完成工作所需的时间。

我将用一个真实的例子来说明，这种情况发生在一家使用SAP ERP的跨国公司的客户服务团队中。请记住，这种方法同样适用于任何需要日常重复性任务才能完成业务流程的情况。

在这种情况下，目标是缩短处理客户服务电话所需的时间。第二个目标是使新员工的培训更快、更便宜。让我们看看我们是如何完成任务的：

第一步：确定问题和解决方案所需的好处

问题很容易看出：回答任何客户查询的时间都很长，而且在ERP系统中访问信息和在功能（事务）之间导航的复杂性也很高。这显然是客户的问题，使他们对整体体验感到焦虑。每个新的客户联系人都需要用户花费大量的时间来获取有关客户、其销售订单、信用信息、材料可用性等的信息。每个信息都在系统中的一个单独的位置，需要时间才能到达。

因此预期的好处也很容易看到：客户必须快速回答他的问题，快速自助建站，使整体体验更快更好。第二步：用设计思维设计一个原型

在解决方案被屏幕人物角色/UX专家理解后，需要与用户进行验证。SAP Screen Personas可用作原型工具，您可以先构建模型并向用户展示，然后再全力以赴使解决方案中的一切成为现实。因此，您可以验证和重新设计，直到您获得构建完整解决方案的批准。

这里的要点是，原型可以作为最终解决方案的一个很好的起点，因为它已经构建在SAP屏幕角色中。

在他的观点中，我认为值得一提的是，更改已经构建的软件所产生的成本比在设计或原型阶段更改成本要高得多。

看看这张图表，它显示了随着开发过程的推进，成本是如何增加的：

所以这是使用设计思维和原型来确保构建正确的东西的真正价值。

第三步：构建解决方案

现在你已经有了解决方案使用SAP屏幕角色构建的原型您已经准备好了解决方案的一部分。现在，您必须实现任务自动化，并为您的用户提供更轻松、更好的整体视觉体验。您必须尽可能地自动化一切，而不必从用户手中获得任何业务价值。总是想办法让用户用最少的屏幕、点击和打字完成工作。

第四步：测量结果

最终我们得到了真正重要的东西，底线！当然，我们需要展示结果，这样我们就知道我们的努力已经达到了预期的回报，公司也会受到启发，在其他领域复制这种方法。

在这种情况下，客户服务团队将帮助客户所需的时间减少了30%到40%。这是一个巨大的差异，这意味着可以将人们的时间用于其他对公司有价值的任务。

如果我们设想10个不同的客户服务代理每天完成20次这个结果，我们很容易看到结果成倍增加！最后，当我们考虑到完成同样工作所需的成本降低时，我们可以看到，生产力的提高证明了项目投资加上维护成本是合理的。

此外，培训员工使用此解决方案还大大节约了时间和成本。新员工只知道屏幕人物角色解决方案，而不知道标准的ERP解决方案，正因为如此，自助免费建站，他们从第一天起就说"SAP非常直观、简单且易于使用！"！

结论