作者：Reka Ando、Tamara Barner、Nancy Callahan、Cristiana Grigore、Estelle Lagorce、Roxana Marcu、Heidi Viik

我们生活在一个技术和商业环境日新月异的世界。数字化使传统的经营方式受到挑战。我们需要改变我们的思维方式，怎么选购云服务器，变得更加创新、灵活和快速，支持简单而不是复杂。客户的要求越来越高。传统的以产品为导向的思维方式已不再适用。使顾客满意的不是产品本身。他们在寻找"哇"效应，并根据自己的感受购买。从商业角度来看，网云服务器，这需要员工和管理层掌握全新的技能。

当客户将我们视为一家公司时，每个接触点都很重要。它不仅仅是关于客户服务或其他面向客户的功能。公司里的每个人都需要了解我们的工作如何以及为什么与客户体验相关。正如西蒙·辛克所说："我们经常知道自己在做什么，但我们知道为什么要这样做吗？"每天都要记住一个多么好的指导方针啊！还有另一个很好的指南可以使用。这就是所谓的空椅策略。想想你的管理委员会会议，想象一下你旁边有一张空椅子，你的客户就坐在那里。客户会怎么看你的决定？

SAP LEAP计划为我们提供了进一步发展管理技能的绝佳途径。它指导我们如何准确地领导这场变革，获得战略和财务技能，大数据趋势，发展和激励他人，淘客插件，以及推动创新，保罗·科埃略（Paolo Coelho）曾说过："人生总有两件事。你要么忍受现状，要么试图改变现状"。这就是LEAP计划的意义所在。我们正准备通过学习最佳经验并在我们的组织中实施最佳实践，物联，帮助SAP实现重大的文化和业务变革。