动机

在SAP混合环境中，如软件即服务和私有云产品，服务级别报告对于监控跨多个服务和云基础设施虚拟化的SAP解决方案至关重要。

服务级别报告定义了现实的、可量化的服务级别目标，并实时跟踪其性能，数据与大数据技术，根据业务目标衡量和监控应用程序服务级别。

生成报告通常是一个手动、耗时且容易出错的过程。由于引入了新的业务流程或要求，无法及时生成报告的情况会增加。

雄心壮志

构建和维护服务级别报告应该是一项简单的任务，SAP服务经理可以根据与其目标相关的任何技术和业务指标，通过几次点击就可以实现。

最后，报告的构建应尽可能自动化，但应允许手动修改，以纠正自动数据收集过程中产生的任何不必要的偏差。

方法

针对服务水平协议（SLA）跟踪和报告的聚焦见解的服务水平报告功能在行业中是独一无二的SAP解决方案管理。

通过结合自动化、灵活性和完整性，采购返利，Focused Insights提供了一个集中化的管理控制台，用于设计、构建和监控SAP解决方案的服务协议。

使SAP服务能够衡量和报告SAP为业务提供的价值。使IT组织与业务优先级和期望保持一致。

自动化SLA跟踪。以一致的自动化方式测量和管理您的服务级别。历史和预测性SLA跟踪。导入SAP Best Practices for SLR definition.

使用任何SAP performance key indicators（SAP性能关键指标），几次点击即可生成报告。使报表能够快速方便地更改。无需自定义软件开发即可自动集成来自多个不同来源的数据。

功能

服务级别仪表板为您提供：

当前符合性与报表执行期间选择的符合性服务级别目标（SLO）数相对应。

SLO始终与与SAP关键绩效指标相对应的度量指标。

此外，还提供日历视图和历史条形图，物联网的应用实例，以了解报告的合规历史。

服务级别目标定义为：

以支持实时和历史报告，云指，指标值是根据预定义的周期和粒度收集的。

根据度量度量的周期和分辨率，每个指标符合性是通过以下规则之一计算的：

最大值：度量的最大值。最小值：测量值的最小值。平均值：测量值的平均值。Last：测量的最后一个值。累加：所有测量值的总和。

您可以访问每个度量的详细视图

您可以管理两种类型的报告：

您可以访问报告历史以进行根本原因分析，比较便宜的云服务器，违反SLA之前的趋势分析或预警。

您可以更改保存的报告以更新SLA合规性。

经授权后，添加新指标，删除指标，可以随时更改SLA。

您可以从操作面板添加新的度量：