我最近购买了一个新的健身跟踪器（在充分披露，我可能已经拥有一些）。作为一名终身跑步者，我对我的跟踪器应该如何发挥作用以及它应该如何帮助我发挥作用有着很高的期望——这次购买也没有什么不同。

我的新跟踪器的在线评论承诺了最先进的功能，但是，消费者再次抱怨两个问题：它不方便使用；它也没有利用其他跑步者的最佳实践来提供量身定制的建议。尽管描述了一个冗长而混乱的设置过程，淘客系统开发，我还是决定投资。在把我闪亮的新跟踪器从箱子里拿出来后不久，大数据中心是什么，我被迫进行了另一项投资——但这次投资是以我的时间和耐心的形式出现的。健身跟踪器的评论是正确的；我花了几个小时滚动浏览支持页面和在线搜索，试图让跟踪器和我自己都启动并运行起来。更不用说如何更好地使用它的建议了。

我用我的新跟踪器所经历的完全不同和冗长的客户支持过程已经成为一件非常常见的事情。打电话给供应商寻求支持？期待等待。但在一个即时、按需访问任何东西的时代，这种模式将不再适用。公司必须停止试图通过各自为政、一刀切的支持（如呼叫中心、在线帮助中心等）来维护其产品的价值；并开始询问他们如何通过使支持成为一种持续的体验来增加价值，使客户在走向成功的道路上获得能力。以下是一些即使是健身跟踪服务提供商也可以采取的行动，以确保客户体验到支持和成功的融合：

没有更多的一般问题

没有两个客户的需求是相同的，这意味着提供一份"常见问题"的详细清单已经不够了。为了使客户获得成功，解决方案提供商应该提供支持渠道，让他们的专家能够实时解决问题。无论是实时聊天功能，还是提供个性化的一对一会话，将支持转化为交流过程都可以提供个性化的答案。这不仅减少了找到解决方案所需的时间，而且客户也感到自己得到了倾听和重视，从而加强了您的企业与核心利益相关者的关系。

少即是多

有时支持以不同网页的形式出现，这些网页必须拼凑在一起才能找到客户问题的根源。来自单一平台的端到端支持为用户的所有需求提供了一站式解决方案。通过在单个平台上将实时支持与基于知识的文章（kba）相结合，客户可以通过快速搜索找到最能满足其需求的材料。客户有权将学习扩展到眼前的需要之外，使他们能够规划未来的改进，而不是争先恐后地寻求立即的解决方案。

寻求建议

客户不仅希望了解如何解决问题，数据统计，国内云服务器，还希望了解如何扩大产品的使用价值。支持和成功之间已经没有区别了——它们都是单一客户体验的要素。根据观察到的使用模式、最佳实践和与成功使用产品的其他人的基准为客户提供建议是关键，也是留住客户的关键因素。

SAP的支持愿景

在SAP，我们为180多个国家/地区的355000多名客户提供支持。我们拥有8000多名专家和15000多名开发人员，我们一直在思考如何让我们的客户更成功。

我们推出了新一代支持方法，该方法始终支持实时支持渠道，在我们的软件中提供上下文相关的帮助，以及对SAP知识库和用户社区的自助访问。通过安排专家和专家聊天，我们可以在需要时直接访问我们的顶级支持专家。我们还增加了前瞻性和预测性服务，帮助客户在需要支持之前获得建议。

此外，我们的SAP Learning Hub提供了高效的支持服务，帮助客户部署、运行和优化SAP软件，并最终，帮助他们的组织做好创新和数字化转型的准备。

而且，我们的SAP Optimization and innovation Pathfinder报告有助于检测基于最佳实践和同行基准测试的业务和IT流程改进潜力。

牢记大局

应提供支持，尤其是在运行时顺利。业务和IT领域将继续向前发展，这意味着一个成功的支持计划将使客户能够建立在他们的知识基础上，数据分析平台，使他们为下一步创造业务成果做好准备。通过提供现成的学习内容和最佳实践，可以在未来的挑战出现之前解决这些挑战，在数字化转型中保持稳定的脚步，并使客户能够在通往成功的道路上取得成功。

无论企业的客户是运营商还是综合解决方案采用者，都是沟通性、个性化和实时性的来自精简渠道的资源将成为客户支持和成功的连接点。从我和我的（现在返回的）健身跟踪-简化客户成功之路将提供远远超出购买点的价值。