前几天，我坐在办公桌前，突然收到一个电话通知。当我低头看到收到一封来自我车上的电子邮件时，你只能想象我的惊讶。是的，你读对了-我的车。

我的车写信告诉我刹车片需要更换，给我提供了一个即时的机会以数字方式预约，以及一个支持专家的姓名和联系方式，以防我有直接的问题。

我承认，我倾向于开快车，而且我不要总是意识到这给我刹车带来的压力。谢天谢地，点云，我车上的传感器确实做到了，云服务器多少钱，并且在我快速驾驶之前就能够主动地标记出这个问题。虽然汽车和企业技术在表面上似乎没有多少相似之处，但在客户支持方面确实如此。就像我信任的汽车一样，企业解决方案应该提供个性化的、主动的工具和资源来解决问题，除此之外，还要进行优化。

避免沟通障碍

主动支持的有效性在很大程度上取决于推荐的上下文和推荐的渠道已交付。在一天中的任何特定时间联系我的最佳方式是通过手机上的电子邮件，我的汽车支持服务部门也考虑到了这一点。然后，我就可以在不到一分钟的时间内选择一个数字维修槽，如果我愿意的话，可以根据自己的判断与技术支持专家联系。这种有针对性的沟通渠道组合让我可以不用担心一件事继续工作。

在SAP，我们提供类似的多渠道体验，以满足繁忙客户对个性化实时支持的需求。通过SAP ONE Support Launchpad，淘客软件，客户可以访问任务驱动的支持资源和可定制的角色配置文件，仅显示相关的见解，以确保高效和用户友好的体验。

如果通过Launchpad向客户标记解决方案特定的问题，大数据入门，然后，客户可以选择他们首选的解决问题的路径。为了快速有效地解决问题，客户可以通过专家聊天功能与SAP支持专家实时聊天，或通过SAP学习中心或SAP Jam与其他SAP用户协作。对于那些喜欢自己动手服务的人，访问SAP的基于知识的文章库（KBA）提供了大量针对特定SAP解决方案的交互式学习指南。或者，就像我的车的支持让我在最方便的时候按照它的建议行事一样，SAP客户可以使用Schedule and Expert工具与SAP支持专家实时联系，并在符合其时间表的时间内联系。

这不是车，而是司机

许多解决方案都带有预定义的支持消息，这些消息会根据解决方案的预计生命周期在时间表上发送–只是像许多汽车公司一样，发送信息完全基于汽车的里程数。但是，没有两家公司是相同的，这意味着它们以不同的方式使用相同的解决方案来实现独特的业务目标。正如我的汽车将我个人的制动衬片消耗考虑在内，以提供个性化的支持信息一样，SAP Enterprise support根据使用和消费行为提供定制建议。

这就是SAP Innovation and Optimization Pathfinder for SAP ERP的用武之地。SAP Pathfinder工具基于公司的解决方案使用情况、数十个性能指标和行业同行的活动，提供了一份针对解决方案活动的定制报告，并就支持如何帮助满足客户独特的业务流程和创造新的改进机会提出了建议。

引领数字化之旅在正确的方向

随着物联网的不断发展，我确信我的车会开始给我发送信息，建议我如何驾驶以延长刹车片的使用时间，或者如何找到更快的路线到达我通常的目的地（我显然更喜欢后者）。机器学习、人工智能（AI）和云的兴起正在企业解决方案支持中创造一种类似的预测性客户参与方法。

SAP Pathfinder报告不仅提出了通过针对客户消费量定制的支持服务推动成果的最佳方法，还为客户提供了建议采用基于SAP的创新。随着SAP用户不断向云端迁移，这将是一个特别重要的资源。对于那些仍在使用遗留解决方案的客户，SAP Pathfinder报告概述了哪些基于云的解决方案最适合迁移。无论是saps/4HANA还是其他基于云的产品，都会向客户展示云应该以何种方式集成以与业务流程保持一致，以及这种采用将如何促进他们实现目标。但我们也在研究非常实际的事情——例如，通过集成人工智能，我们能够将特定的客户事件与经验证的解决方案和解决方案特定的知识资产相匹配，在不影响质量的情况下加快解决时间。

尽管涉及到大量更新、软件发布和流行语在向数字化转型的竞争中，有一点是肯定的——支持应该保持简单，并优先考虑客户的独特需求。一家公司可能有资格集成大量不同的服务和应用程序，但这并不一定意味着它们应该集成。无论我的车有多少附加组件，我都会感激我的支持服务优先考虑与我的驾驶最相关的问题，比如我的刹车，并引导我沿着最佳解决方案前进，以确保我的安全（和快速）。

，高防云服务器