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不断发展的客户体验和SAP副产品

在过去的几年中，我们被大量新的设备和软件所包围，统称为数字助理。这些数字助理有各种形式和形状，要么嵌入我们的智能手机中，要么作为一个单独的设备坐在我们的家中，要么作为机器人成为客户参与的主流渠道。

这些是由人工智能（AI）技术的进步推动的自动化硬件或软件机器。机器学习算法的最新发展，如深度学习和深度强化学习，提高了人工智能任务的性能，如自动语音识别（ASR/语音到文本）、自然语言理解（NLU/NLP）、文本到语音合成（TTS）。

人工智能技术的最新进展带来了新的方法与系统和机器交互，双线服务器租用，使用自然语言和语音命令带来交互体验。在不久的将来，人工智能机器人的外观和说话方式将像人类一样理解讽刺、讽刺或双关语的细微差别，并以类似的方式用自然语言作出反应，提供无与伦比的消费者体验，在消费者互动方面。

任何喜欢科幻电影的人都不会错过詹妮弗·劳伦斯和克里斯·普拉特主演的《乘客》（2016）。其中一个场景非常接近未来的样子，当克里斯·普拉特第一次和一个名叫亚瑟的机器人调酒师交谈时，他几乎假设自己正在和一个人类交谈，亚瑟是他在宇宙飞船上唯一的同伴。我们仍然有很长的路要走，以建立数字生物，能够无缝的自然语言对话，就像亚瑟所做的那样，基于他从当时所有可能的来源获得的大量知识。

然而，最近兴趣的激增和大规模的投资以及追求基于人工智能的会话交互的行业巨头，如苹果、谷歌、IBM和亚马逊，已经投入巨资开发NLP引擎和工具包，支持聊天机器人和会话界面。IBM Project Debater推动了人工智能的前沿，以促进智能辩论，这样我们就可以建立信息充分的论据并做出更好的决策。把它应用到我们的商务会议上，在联合国进行全球辩论，或者简单地进行简单的对话，我们有超级聪明的助手询问我们的思维方式和行动方式https://www.research.ibm.com/artificial-intelligence/project-debater/

这些智能数字生物已经进入零售、银行、医疗、公共服务等行业主要的客户联系渠道，并提供个人的、感同身受的客户体验。

SAP拥有35万多客户群，其新的SAP FIORI UX范例（以及即将推出的FIORI 3.0）已经成为SAP UX的新面孔一段时间了，它正在寻找与数字核心交互方式的下一个转变。随着一些第三方机器人已经进入SAP世界，并被证明对客户接触点很有价值，SAP引入SAP CoPilot，将其对话用户体验付诸实施是一个很好的时机。最初作为1705的一部分引入，只是另一个具有上下文意识的聊天机器人，可以做物体发现，它可以作为一个聊天引擎在整个企业中使用，可以在不使用SAP Fiori环境的情况下共享业务对象和文件。

随着后续版本的发布，SAP开始暗示使用会话人工智能，并使用基于TensorFlow的自然语言交互云服务（NLI）使SAP CoPilot更加智能。收购重铸.AI这是进一步拓展其计划的另一个举措，物联网的前景，包括拓展到几个外部渠道，如Slack、Microsoft团队、messenger，并通过SAP CoPilot机器人集成平台，为SAP解决方案上的机器人与外部渠道和第三方机器人集成提供单一平台。

SAP CoPilot机器人集成Hub

SAPPHIRE 2018 Beta版服务之旅：

SAP CoPilot Cloud Service for NLI的Beta版于2018年2月初提供给全球的一些关键合作伙伴，IBM也受邀参与了测试阶段。从那以后的旅程至少可以说是引人入胜，从完成安装到IBM拥有自己的一套SAP副产品技能，这些技能已经超出了SAP产品团队的预期，云服务器如何，在测试阶段使用有限的功能和工具可以实现这些目标。

在我们旅程的最初阶段，我不得不把如果我们计划将其部署到任何客户项目上，那么用例的故事板和模型将被证明是有益的。这些都是围绕企业资产管理（EAM）展开的，我在过去的工作中积累了丰富的经验，并在思考如何将与SAP副总裁的智能对话应用于我熟悉的任何角色。

与此同时，IBM的天气公司（TWC）正在寻找渠道，以拓展到SAP领域。这是一个令人振奋的时刻，因为在一个实例中，我突然意识到，如果我们将这两个数据（EAM和TWC数据）与SAP副总裁结合起来，就会产生协同效应。很快，我就建立了一个端到端的对话流程，返利系统，其中考虑了一个计划员/调度员角色，以帮助这个角色解决一些与天气洞察计划有关的日常挑战。因为这将不仅仅是另一个用户体验设计，必须通过自然语言交互来思考用户将拥有的对话，通过角色执行的日常活动。