客户服务商业模式正在改变。SAP S/4HANA跨业务线连接整个企业服务管理业务流程，使企业能够在保护当前业务的同时创造新的收入流。通过1902版本，SAP S/4HANA Cloud for service使您能够通过处理服务合同来严格控制服务利润以及来自外部系统的服务订单。

在下面的视频中，我总结了引入SAP S/4HANA Cloud的服务管理功能：

在1902版本中，我们能够处理在第三方系统中触发的端到端服务管理。通过将订单和合同集成到SAP S/4HANA云中，您现在可以处理他们的服务管理、影响收入和成本的后续流程，从而完全了解他们的服务利润率。为了确保强大的客户体验，公司通常会与客户签订合同或处理一次性服务，这需要通过非服务订单快速处理。

SAP S/4HANA Cloud中的服务使您能够管理您的服务周期，从服务合同到处理服务订单和服务确认。我们现在可以将外部服务合同和订单与相关的后续流程同步，直至进行盈利能力分析。这包括高度的灵活性，包括确认（全部或部分）和服务订单计划（包括时间、材料和固定价格）。通过我们基于事件的收入确认，我们使您能够通过提供对成本和收入驱动因素的清晰见解来提高服务利润率。

服务合同：

服务合同使客户能够通过长期关系提高经常性、可预测的服务收入的比率。客户服务经理可以与业务合作伙伴管理这些概要协议，这些协议定义了在定义的时间段内为产品和安装列表提供/涵盖的服务。

外部前端服务系统之间的集成提供了一个API接口，用于将服务合同引入S/4HANA云。S/4HANA云服务合同管理是一个完整的端到端过程，包括计费、控制和收入确认。客户可以通过自动利用服务合同的定期计费计划来降低计费、信用和收款的管理成本。服务经理可以全面了解服务合同收入。与收入确认的紧密结合确保了法律合规性和可审计性。

服务订单：

服务订单是服务提供方和服务接受方之间的短期协议，其中，一次性服务由服务接收者订购，然后在完成服务订单时根据使用的资源计费。

1902年我们引入了更大的灵活性。您可以使用固定价格方案，企业号应用，也可以使用基于为提供服务而投资的单个资源计算价格的方案。您可以手动请求创建备件采购订单。

通过管理服务订单，您可以显示、筛选、排序和分组系统中所有服务订单的列表，还可以发布和拒绝服务订单。

服务确认

服务确认用于确认服务订单。确认服务订单中包含的资源的实际消耗量。使用1902，大数据专业，您可以执行部分或全部确认。在大多数情况下，一旦服务确认（包括所有项目）在表头和项目级别设置为"完成"，相应的服务订单也会设置为"完成"。

您可以通过"服务管理概述"查看服务订单和服务确认的详细和高级状态。服务管理概述应用程序可用于分析、规划和监视服务流程的执行。此外，它还可以作为处理单个服务订单和服务确认的起点。

同时，通过管理服务确认应用程序，您可以显示、筛选、排序和分组系统中所有服务确认的列表。您可以取消服务确认。此外，您还可以发布已完成的服务确认以进行计费。

定价：

定价用于计算价格。系统在创建业务事务（如服务订单、服务合同或服务确认）时确定价格信息。例如，系统根据有效的价格条件自动确定与特定客户或特定日期相关的总价、折扣和附加费。

计费：

您使用服务中的计费功能启动以下服务交易的计费：

服务订单服务确认服务合同

计费相关交易数据以计费文件请求（BDR）的形式传输到销售计费，并添加到计费到期列表中。您可以手动触发这些帐单到期列表项的帐单文档创建，也可以安排它定期运行而无需用户交互。这两种方法都创建了可以过帐到财务会计并发送给客户的帐单凭证。

基于事件的服务合同收入确认

最后，基于事件的收入确认分析了与客户的服务合同的确认值。与服务合同项目相关的收入根据参考的计费计划定期确认，包括使用IFRS或US-GAAP。

基于事件的收入确认允许您管理与客户的服务合同的收入确认。发布服务合同后，基于事件的收入确认将根据分配给服务合同项的计费计划计算和过帐收入。根据计费计划的持续时间，每月平均分配收入，并通过期末运行实现。计费触发收入调整，大淘客，大数据课程，并将计费收入重新发布到递延收入。与服务合同相关的成本通过指定的服务订单过账。可以手动调整和应计收入和成本。在销售订单实际情况下，可以对服务合同的已实现收入和成本进行报告