上个月我父亲在孟买突然去世后，我不得不在接到通知后立即紧急出国旅行。尽管我悲痛万分，但SFO和孟买机场的一线工作人员、航空公司人员以及我与之交往过的无数其他商业实体所表现出的同情和体贴给我留下了不可磨灭的印象，所有这些人都千方百计满足我的需求。公司在与客户的互动中树立自己的品牌。客户体验是建立忠诚客户的关键。

似乎不言而喻的是，客户体验的一个主要部分是在客户需求出现时解决他们的需求。在我上面的例子中，这是偶发性的——我（作为一个客户）让各个实体知道我的需求，他们试图尽可能轻松地、尽可能快地解决它们，而无需我花费精力。在我需要的时候，这对我来说是最重要的。

回到工作中，我问自己，大数据是数据，在企业对企业的环境中，我们如何支持我们的客户，以提供卓越的客户体验？在这里，物联网（IoT）和边缘计算等技术可以使您作为一个商业实体，从与客户的偶发接触点过渡到连续连接模式6，预测和服务许多客户需求，有时甚至在客户意识到自己的需求之前。

想象如果您能在正确的时间、正确的地点为您的客户提供他们所需要的吗？客户获得了显著改善的体验，您可以提高业务的运营效率，降低成本，甚至过渡到新的体验驱动的经济业务模式。最合适的地点往往不是总部，而是一个边缘位置——制造厂、零售店、包装仓库、分公司、海上石油钻井平台、偏远的矿井、大洋中的一艘船、一辆行驶中的航空和国防车辆。"边缘"可以是静止的或移动的。

物联网让您连接现实世界、设备、传感器和可穿戴设备，连接物理世界和数字世界，提高您对边缘客户需求的情境感知。现在，通过自动执行适当的业务流程或事务（业务逻辑的原子单元），立即满足客户的需求，将这种情景感知与自动化实时响应情景的能力结合起来，什么叫物联网，甚至不需要客户的积极参与。您正准备提供非凡的客户体验。

让我们让它成为现实3–如果您可以根据工厂的设备传感器数据自动、即时触发现场服务呼叫，从而减少计划外设备停机时间，该怎么办？如果您可以基于对原材料消耗的远程监控方便高效地触发补货呢？甚至发现采矿现场有工人摔倒，立即引发安全事故。如果您能够将这种计算和业务逻辑发挥到极致，那么它将是即时的，没有延迟（延迟），不受带宽限制的影响，并且不依赖于与总部或数据中心的双向可靠网络通信。如果你能做到这一切，你知道当连接恢复时，你的边缘将自动与你的数字核心保持同步（这是你的记录系统）。

我们正处在一个构造性转变的尖端——就像互联网改变了我们的通信层一样，我们开始看到计算和应用程序逻辑被扩展并分布到边缘。

SAP Leonardo IoT edge | SAP edge Services是SAP的IoT边缘计算产品，它允许您将智能企业业务流程扩展到边缘，因此您的业务可以基于真实世界的IoT数据立即做出响应。全球77%的交易涉及SAP系统，您拥有强大的SAP Edge服务库，可以将适用交易的万花筒扩展到Edge，增强您的客户体验。结合这一点，再加上云计算中Leonardo IoT的强大功能，可以跨众多边缘进行聚合，电商平台数据分析，学习并对您的产品和服务组合进行智能调整，以进一步增强您的客户体验。

SAP边缘服务可以在上图所示的小到Raspberry Pi34,5的设备上运行。它将您的智能企业应用程序逻辑扩展到边缘，并确保边缘流程与您的数字核心和记录系统（SAP S/4HANA、SAP C/4HANA、数字供应链和其他业务线应用程序）保持同步。等等，我们谈过比例吗？好吧，我的典型现实例子是我们的高效客户，每天在数千个边缘节点上执行累计超过百万个异步事务，并在总部与digital core同步3.

虽然我对SAP边缘服务非常兴奋，我想强调的是，它不是每一个设置或每一个过程的灵丹妙药。您和您的客户在接受边缘计算的准备程度上可能会有所不同，这取决于您在数字化转型过程中所处的位置。

最后一点：在SAP中，您拥有来自SAP事务系统的运营数据、来自Qualtrics的经验数据，和物联网数据（在适用的情况下）用于态势感知，以及SAP Edge Services的自动和即时流程执行—这是一个成功的三重效应，可提供突破性的客户体验—一个例外的、上下文相关的、提供即时结果的三重效应。

我阴沉的客户体验之旅父亲过世时的孟买，什么是云，仍然回荡在我的脑海里。提供卓越的客户体验将为您赢得忠诚的客户，减少客户流失，并帮助您实现可持续的竞争优势。