随着SAP在2018年6月推出C/4HANA，SAP已经显著采用了新的基于云的CRM平台，尤其是在客户服务部门。随着企业探索在其联系中心内为客户使用云的方法，一些企业希望将其用于其内部呼叫中心基础设施，而一些企业正在迁移到基于云的通信系统。本指南探讨了客户如何使用达芬奇将您的C/4HANA集成到您的联系中心内。
SAP C/4HANA是基于云的客户关系管理（CRM）和电子商务平台。它由五个应用程序组成：SAP Marketing Cloud、SAP Customer Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud和SAP Customer Data Cloud。
SAP C/4HANA提供了一整套前台CRM功能，如销售、服务和营销，同时也连接到后端ERP系统，如SAP S/4HANA。所有这些应用程序都通过SAP云平台提供。
达芬奇是一个基于云的CRM和联系中心集成平台，在CRM/CSM应用程序中提供通信渠道，提供单一的玻璃代理体验。企业可以集成一个通信栈，轻淘客旗舰版，或者从不同的供应商那里选择频道，并将它们组合成一个无缝的用户界面。达芬奇支持Avaya、Cisco、Aspect、Twilio、Nexmo等供应商提供的前提和基于云的通信平台。Creators Studio是一种基于web的配置工具，呼叫中心管理员可以选择CRM和频道应用程序，配置高级设置，如代理工作模式、结束代码和未就绪原因代码，物联网竞赛，并将配置文件分配给联系人中心的代理。
设置测试环境可以通过以下几个基本步骤快速完成：
通过Creators Studio创建您的DaVinci帐户
Creators Studio是一个基于云的管理门户，专为IT和联系人中心管理员构建，用于将DaVinci配置和部署到您的代理。达芬奇是基于应用程序的，这使得配置简单快捷。
要创建您的达芬奇帐户，https://www.contactcanvas.com/get-started/，填写您的联系人和帐户信息，然后选择您要开始使用的初始CRM。选择CRM应用程序时，会执行一些初始步骤以加快安装速度，但别担心，切换CRM系统是一个简单的过程。
一旦您提交信息，您将通过电子邮件收到您的初始帐户和密码信息，您可以使用它来访问Creators Studio中的新DaVinci帐户。
现在您可以开始步骤B：配置SAP云应用程序和频道应用程序。
配置SAP云应用程序和频道应用程序
图1–Creators Studio
如果您在帐户设置过程中选择了"SAP C4C"，您将看到SAP云的DaVinci应用程序已在下面列出"已安装的应用程序"。如果您没有看到SAP云的达芬奇应用程序，只需从"可用应用程序"下列出的应用程序中选择它，然后选择"+添加应用程序"，它将移动到"已安装应用程序"下。
您还需要为您的通信平台选择一个达芬奇应用程序。达芬奇支持Avaya、Cisco和Aspect的前提通信平台，大数据现状，以及Twilio、Nexmo、RingCentral和Skype for Business（Microsoft电话系统）的多个基于云的平台。如果您没有看到此处列出的通信平台，请联系我们的成功工程师，他们可以讨论您的选择。
如果您还没有通信平台，您可以使用DaVinci App for Call Simulator，它可以模拟入站和出站呼叫，而无需连接到实时通信平台，允许您快速查看C/4HANA系统中的达芬奇代理体验。
为您的频道选择合适的达芬奇应用程序，将该应用程序添加到"已安装的应用程序"中。一旦它被列为"已安装的应用程序"，点击它，导航到"设置"选项卡，阅读完成配置所需的任何步骤。
完成后，您只需再执行一个步骤–步骤C：配置C4C以连接达芬奇
配置C4C以连接达芬奇
达芬奇应用程序for SAP Cloud支持SAP的用户界面和SAP HTML5用户界面。响应式UI设置要容易得多，因为它只需要对通信提供者进行基本配置，设置提供者URL和其他一些参数，就可以开始了。如果您想使用HTML5用户界面选项配置达芬奇，请联系成功工程师，该工程师可以为您提供必要的步骤。
以下步骤需要在SAP Hybris Cloud for Customer中为响应用户界面完成：
此链接将带您进入Live Activity配置页面。
提供商–外部提供商提供商ID–BCM123提供商URL–https://agent.contactcanvas.com/？ui=用户界面高450宽350显示提供程序控件–是搜索所有字段–是搜索对象–添加对象名称。
图2–SAP C4C配置屏幕截图
配置步骤完成后，您就可以接听第一个电话了。
登录您的C4C用户帐户并选择右上角的电话图标。输入您的达芬奇用户凭据，武汉大数据，您现在可以根据您选择的达芬奇应用程序获得语音通话、短信和聊天。打开联系人记录，您还可以单击记录中的电话号码，向该联系人拨打外呼。
图3–使用达芬奇工具栏的C4C
