SAP SuccessFactors的客户和合作伙伴曾问我："您是否阅读了KBAs上的评论？"

答案是"是的！"我们更进一步，我们有一个两部分的过程来处理KBA反馈：

第一部分是鼓励KBA作者定期检查他们创建的KBA上的星级和评论。他们可以访问一个仪表盘，显示过去90天内在KBA上留下的明星评级和评论。然后他们可以审查评论并根据需要采取行动。他们还审查低星级评级，看看是否能够确定是什么原因导致低星级评级。

通常，星级评级没有附带评论，因此很难判断是什么原因导致低星级评级，而且改进措施也不明确。因此，工业物联网，我们强烈建议您就KBA导致其低质量排名的原因发表意见。当原因很明显时，淘客系统，作者采取行动来改进KBA.

为了帮助降低低评级KBA的不确定性，我们引入了一个"这个KBA有用吗？是/否"排序到KBA，如果您将KBA排序为没有帮助，将显示一个选项的简短列表。这将尽可能减少您留下有用反馈的努力，物联网概念，大数据需要学什么，并帮助我们采取最佳的纠正措施。

由于大多数作者也是支持工程师，他们可能很难找到时间处理KBA反馈，因为解决事件是他们的首要任务。因此，我们有一组知识领域的专家在许多产品领域，审查KBA评论和星级每月的基础上。当他们回顾时，物联网的应用有哪些，他们会根据评论或他们认为可以改进的地方采取行动。

我们还有一个内部流程，允许我们的SAP同事在他们自己无法改进的情况下标记KBA进行改进。

因此，请继续反馈！这是我们继续改进周期并确保我们提供您需要的内容的最佳选择！

有任何问题或反馈吗？请在下面发表评论！

谢谢，

卡莉·托马斯HCM和成功因素知识管理全球领导