这是一只凉鞋，虽然它走了很长的路，但它几乎没有显示出任何痛苦的迹象。这家凉鞋位于Everlane的SoHo popup Shoe Park的中央，与街头鞋和现代乐福鞋并排而立。在它的大窗户、铸铁、战前建筑中，Shoe Park在许多方面与北部的Spring street其他高级时装精品店相似。区别是什么？Everlane的一切似乎都是天衣无缝的，但这是一个经过深思熟虑的决定：一部分是服装品牌，一部分是电子商务初创公司，它在设计和销售优雅的基本款方面取得了巨大成功。但它的领导层并不是那么看好鞋子。鞋子是一种沉重的负担，它们的制造成本很高，而且这是一个相当拥挤的市场。因此，Everlane进行了一对一双的试验，反映了这家初创公司对商品的普遍偏好，而不是收藏。一次又一次的测试成功，这双鞋不仅成了主打产品，还为自己赢得了一家世界时尚之都的店面。不过，虽然Shoe Park看起来很时髦，但这也是一个考验。营销团队模仿产品管理部门的销售点设计。当一个购物者走进ShoePark时，这个流程应该反映出网上的体验。预测也是如此。Everlane根据在线指标，例如纽约有多少人使用它的一小时送货服务，对弹出式服务的用户流量进行了基准测试。所以Shoe Park根本不是游乐场。这是一个IRL网站。全渠道在离旧金山Everlane总部仅几步之遥的Stable咖啡厅，我与产品经理Alex"Amac"Maceda和首席数据分析师Pauline Nguyen一起住了下来。我们还没有聚在一起讨论Everlane优雅的基本款（不，甚至连我的灰褐色运动衫都没有）。我真正感兴趣的是在其Folsom Street工作室定制的另一组产品：技术产品。将Everlane视为一个企业的一个好方法是供应侧产品和需求侧产品。供应方包括创意和销售团队的工作：看起来非常柔软的可穿戴的东西。这些项目是由创造性的感性而不是数据设计的。另一方面，需求方致力于更多的技术实验，以增加Everlane的存在性和可访问性以Everlane Now为例，该公司在旧金山和曼哈顿提供一小时的送货服务。为什么要把像日本慢纺棉纱这样郁郁葱葱的东西当成速冻披萨？答案是"全渠道"。在线生活，但战略上离线。全渠道战略的目标是通过引入意想不到的渠道，使购物尽可能地愉快和简单。首席执行官迈克尔•普里斯曼（Michael Preysman）并没有支持贝佐斯式的市场收购计划（这种侵略性是品牌外的），但埃弗兰的一些新奇实验似乎都是这样的。Amac说："店内零售有很多在线解决的问题。"但我们也完全承认，在线购物有其自身的一系列问题，生态环境大数据，因此我们一直在努力改善购物体验。"数据编织最近，我和一个同事带着Everlane去兜风不用说，我的信使赢了。尽管如此，两个信使还是在一个小时内到达，分别给我和她送去了一件中等条纹的圆领衬衫和一件亚麻毛衣。我们滔滔不绝地谈论着这项功能的无缝性，但看起来它在后端同样是无缝的。 自从退出测试和迭代阶段以来，Everlane现在已经基本上实现了自动化。现在它和一个人住在一起。这是一个技术产品的最后阶段：在工程师的帮助下实现自动化。但这很难。技术产品中没有什么是缪斯灵感的。每个创意都需要数据来证明它作为Everlane全渠道的一部分的价值。因此，大数据中心，在任何东西进入工程师的办公桌之前，它的前提需要经过严格的测试，数字必须证明它的价值。"你一直面临的问题是，这个工程小时的成本是多少？"Amac说。根据数据对产品进行优先排序的好处是它使实验民主化。例如，如果有人想构建一个新特性，他可以开始测试一个有趣的客户行为，为其量身定制一个老套的解决方案，并希望表现出很高的参与度。当这项工作成功时，就意味着同时探索更多的参与方式，而不必派遣工程师去做不必要的差事。但这里还有另一个潜在的瓶颈。如果每一个决策都需要数据团队的橡皮图章，那么一个小的初创公司会突然发现自己陷入困境"我们的团队有7个人，但从分析师角度来看，这不足以支持整个组织，"Pauline说我们永远不希望数据团队成为阻碍者。"所以，Everlane找到了解决办法。"对于Everlane的任何人来说，你应该在某种程度上理解数据，"Amac说数据被编织到文化中。"由于很多初创公司都是这样吹嘘的，保林从数量上说："公司50%的人知道SQL，或者可以用某种方式操纵它。"这包括从产品管理到市场营销，甚至是客户体验。然后，她又补充道，"不仅仅是拖放。"这是Everlane巧妙的穿针方法。数据团队并没有阻碍人们，因为每个人至少都可以编写一个简单的查询。工程团队并没有被耽搁，因为只有经过验证的实验才能获得开发人员的资源，在这两者之间，有产品经理，同时运行许多很酷的测试测试和迭代Amac有一个理论，即从新客户那里获得更高的参与度。她设计了一个叫做辅助商务的客户服务。这个想法是主动联系客户与客户支持团队的一名成员，以检查他们的体验，并根据他们的购买情况向他们推荐新产品。假设一个服装播放列表是一种有助于自动化的东西。但她需要先证明它的价值。由于没有工程资源和直觉，她不得不问自己，做这个测试最简单的方法是什么？"我们创建了Gmail账户，bi大数据，调出了客户名单，并开始通过电子邮件发送，"Amac说我们的回复率高得令人难以置信，即使只是为了感谢您的私人电子邮件。"然而，新顾客并不是在寻找个人购物者。不过，她已经开始进行测试了。所以，她把电子邮件扩展到了整个客户群，做了一些数据削减，并找到了一个响应非常快的部分。"我们店里有好几位女顾客打过招呼。"因此，虽然辅助商务可能无法解决重新参与的问题，但它揭示了一个尚未开发的渠道。从Everlane的高端客户身上可以学到很多东西。该团队开始与这些高度投入的购物者发送电子邮件，查淘客，并将辅助商务改装为门房。 "在很多方面，礼宾部是一个新的实验，"Amac说实际上，返利手游，我们还没有构建一个智能算法来填充我们希望发送给礼宾部客户的盒子。我们的造型师团队是手工制作的。但随着他们学习的越来越多，很容易想象我们会为他们自动化零件。我觉得一切都是在进行的实验。"他们越深入这些响应性细分市场，跨渠道的风险就越大。"没有一刀切的购物体验，所以我们一直在努力让一般的网站体验更好，"Amac说但是，当你真的想改变现状时，你往往会发现一个特定功能所涉及的客户群体，他们的反应非常非常非常好。"开箱即用大多数测试都是在Everlane land的某个时候在数据团队面前运行的。正因为如此，波琳对每个人都在做什么有了相当充分的了解。她还可以确定哪些实验没有被探索。数据团队已经确定了一部分其他团队都没有尝试过的客户。这个特定的部分是有问题的。他们购买了，但没有退货，也没有人知道原因。经过几次令人沮丧的测试，数据团队仍然不确定如何让这一部分重复一种理论认为，这群购物者有着电子商务中常见的焦虑。他们的服装概念化他们不喜欢的样子。这位购物者担心这件衬衫的像素会很好，但后来却把它挂错了肩膀。因此，研究小组给这个小组的一部分成员发了电子邮件，询问他们是否愿意在家里试穿衣服。没什么大问题。他们又发了一封邮件，提出了同样的问题：你觉得订阅服务怎么样？那里的人数也不多。但通过测试，他们发现受访者之间有一个重叠的特点：男性对这种订阅服务感兴趣。"在项目开始的时候，我们的目标是针对女性，因为她们是我们业务的主要部分，"波琳说我们不关注男性，但现在它变成了男性订阅测试，我们正在继续进行原型测试。"把一个经过良好测试的实验转变成工程师的工作负担并没有一个正式的意义。当它感觉像是起飞了，一个拉埃弗兰现在，这是有意义的。投资组合许多技术产品和测试，当并排看时，组成了一个奇怪的整体。一小时送货服务和订阅计划的主导美学是什么？然而，当我反思自己的购买行为时，我觉得这是一次无缝的体验。感觉很光滑。"我们明确地发现，对这些小东西进行原型设计，就是你想要建立一个由所有这些小的，真正强大的铅弹组成的投资组合，"波琳说他们共同创造了一颗银弹。"即使是有限的工程师，Everlane也能看到无限的可能性。这里的黑客攻击是为了让员工好奇，参与进来，并提前运行测试。一个工程小时的费用可能很贵，但希望是斯塔图