900多位客户成功领袖齐聚旧金山参加Pulse 2014已经一个多月了。我们已经分享了一些历史事件的最初数字和内容，但是，如果我们不调查与会者并与您分享我们的调查结果，我们就不会成为一家成功的客户公司。所以，本着真正透明的精神，我们开始吧。我们与Waypoint Group合作开展了这项工作，我们非常兴奋地看到所有调查对象的响应率为36%，返利手游，脉冲NPS总分为56。我将花一些时间深入探讨代表活动情绪的"发起人"和"诋毁者"评论。简而言之，我们知道我们必须做些什么才能使Pulse 2015取得更大的成功，但很明显，Pulse已经真正成为客户成功运动的年度目标。首先，让我们谈谈好的方面。我们收到了来自你们所有人的大量回复，我们知道这证明了你们对客户成功的热情。我们也很高兴听到如此多的积极评价和赞扬，超过半数（51%）的人认为这次会议比他们过去参加过的其他会议好。我们认为，有许多因素促成了这次活动的成功，但具体而言，数据表明，这些因素是造成差异的因素：广泛的主题和可操作的内容。绝大多数与会者（85%）表示，议程中所涉及的主题是恰当的，并有信心将所学知识应用于实践。知识渊博，智能物联，高品质的扬声器。我们有幸在Pulse有120多名演讲者，其中包括马尔科姆·格拉德威尔。你们中的绝大多数（75%）证实了这一点，因为你们对我们演讲者名册的质量和整体价值作出了积极的回应。与会者资料是正确的。当被问及活动的社交价值时，69%的人给出了肯定的回答。我们一直致力于为Pulse定位合适的受众，61%的服务人员在他们的职位上获得了"客户成功"，此次活动正式成为有史以来最大规模的CSM专业人士聚会。代表性的"推动者"的一些评论有助于更全面地描绘这幅图景："迄今为止，与客户成功相关的最佳会议。""我很长时间以来参加过的内容最丰富、不以供应商为中心的会议。我很感激你们有非客户参与小组讨论，自建站平台，所以这不仅仅是一个大的商业活动。我也对发言者和与会者的质量/水平表示赞赏。""我对供应商会议假扮成行业盛事持怀疑态度。你绝对是一个行业盛会，然后是一些！有这么多有价值的会议，甚至从我们公司派出三个人也不足以涵盖所有相关话题。我明年一定会回来，即使我得自己付账。"好吧，让我们谈谈需要改进的地方。我们当然是我们最大的批评者，所以你可以想象，我们的改进领域清单比我们在调查中看到的要长得多。然而，在这种情况下，有一些反复出现的主题反映在这两个方面。我们将确保这些问题（以及我们名单上的其他问题）在明年的活动中得到解决。会场太拥挤，太混乱了。在长长的午餐队伍、超售的休息室和拥挤的走廊之间，你在评论部分很明显地证实了我们的观点。我们从注册到出勤的转化率非常高，因此，900人到场让我们措手不及。我们将确保明年的比赛场地能扩展到2000年以后。运用所学知识的困难可能与主题有关。那些在运用学习能力方面得分较低的人（27%）在主题方面也得分较低。这是明年的一个很好的学习机会，以确保我们能够在正确的课程中找到合适的人。我们还将探讨研讨会的概念，以获得更多的实际操作性和与正在讨论的方法。网络物流是一个挑战。可能是由于场地过于拥挤，相当一部分人（27%）认为很难建立人际关系，即使考虑到与会者的个人资料，也很有可能建立联系。明年，我们将更好地对与会者进行分类，并根据地理位置、垂直方向和CSM成熟度创建特定的社交机会。出席会议的代表性"诋毁者"的一些评论明确支持了这些要点："看到现实世界中其他人如何发展他们的客户成功组织的例子会比其中的一些内容更有用。""设施不是很好；所有东西都感到非常局促和紧张，这影响了我的社交能力和兴趣。""我建议减少每节课的演讲者人数，并让演讲者就如何解决客户成功挑战/展示价值进行实际案例研究。"当然，评论中也有一些重叠的地方——虽然大多数与会者认为这些内容可以很容易地应用到工作中，但许多人却不这么认为。正如您可能在处理客户要求方面的经验一样，我们肯定会记住，我们明年的内容呈现方式仍然可以改进。哦，还有一件事。调查本身并没有提到这一点，但作为一个营销团队，我们确实忽视了活动礼仪的一个重要方面，这一点当然应该得到解释。今年，我们非常幸运地迎来了十位杰出的赞助商，帮助我们使Pulse 2014成功惠及所有与会嘉宾。然而，其中一个疏忽是如何妥善管理与会者名单，并在活动结束后调解供应商沟通。在Pulse发布后的几周内，你们中的许多人都对大量的供应商电子邮件打到了你的收件箱表示了担忧，对此我向你们表示诚挚的歉意。这不是供应商的错，也不是别人的错，而是我自己的错，我向你保证明年不会再发生这种事。考虑到Pulse的规模，人工智能包含哪些方面，网站云服务器，我们将在明年的活动中为所有赞助商建立一个潜在客户检索（scanner）流程-如果你没有被扫描，你就不会收到电子邮件。我们致力于保持Pulse的完整性，在未来几年里，随着与会者数量、演讲者和内容的口径以及社交机会的增长，Pulse的完整性将保持不变。Pulse是所有对客户成功感兴趣的年度活动场所，而不是供应商推介会或技术展览会。感谢您为SaaS问世以来最激动人心的高科技运动之一做出贡献，我们期待着明年在Pulse 2015大会上见到您和1000多名同行。