"为什么我的客户成功（CS）团队要考虑营销？"这是一个我经常从CS领导人那里听到的问题。我的简短回答是，客户体验必须随着客户体验而发展，客户体验比以往任何时候都更加数字化和个性化。营销部写了一本关于数字化和个性化参与（与潜在客户）的书，因此，针对CS领导者的"思考营销"是一种可扩展的个人参与的方法。但我想分享一个更深层次的理由。几年前（或是最近的一些公司），客户服务主要是以支持为导向的，然而，客户服务已经发展了，现在，客户服务的采用和入职与满意度、忠诚度和挽留率这三大支柱并驾齐驱。对于一些公司来说，CS有点结束。对其他人来说，大数据市场，CS正在从事更多与收入相关的活动，如追加销售和扩张，或与营销相关的活动，如宣传回顾、活动发言人、咨询委员会、成功案例等等。 这一领域仍在形成中，任何适合SaaS公司的东西都可能不适合其他市场。B2B的工作方式可能与B2C不同。职责会发生变化，淘客返利，KPI也会随之改变。然而，纵观全局，我看到了可持续成功的三个要素：参与、增长和倡导。我认为，要想在这三个方面取得成功，营销、销售和客户服务需要建立一个有意义的桥梁，使客户的数据流和行动更加流畅。让我解释一下为什么。客户成功与客户营销CS团队不是市场营销人员，但他们可以赋予更聪明的客户营销能力。他们有一个很好的预感，知道哪些用例可以成功，也可以成为其他人的成功案例。他们可以指出很好的技术参考资料，也可以指出领导力倡导者参考管理的观点。他们甚至可能知道在客户组织中谁是支持扩展活动的最佳人选。另一方面，CSM将从市场导向的洞察力中获益。他们很想知道客户X正在阅读什么内容，或者他们是否是客户社区的贡献者。他们可以利用行业、国家和用例的成功案例，让客户对完全采用的具体结果感到兴奋。健康评分可以显示客户是否参与了各种接触点，如社区或在线内容，即使他们已经两周没有访问过该产品。客户体验在整个生命周期中是动态的，测量他们的真实健康分数并不是一项容易的任务。是的，像Gainsight这样的CS平台提供了一个整体的健康评分，但是如果能在这个评分上增加一些方面，比如用户特定的个人使用率、社交参与度、宣传行为和内容兴趣，软件企业的认定，这不是很好吗？如何将客户成功与市场营销结合起来为了缩小差距，客户服务部和市场营销部可以：与每个客户/产品用户保持数字化关系，并在客户旅程中建立忠诚度机制。它可以提高满意度，减少流失，还可以帮助指示什么时候出了问题。利用一个客户社区（如果有的话）进行宣传（同时承认他们的贡献），公众号返利系统，而不会增加CSM的负担。建立一个机制，让客户服务经理在积极的客户互动后要求宣传，并简化宣传投入，以提高营销利用率。了解用户何时对有关新功能的内容感兴趣，并自动发起追加销售活动或电话。结构桥梁可以防止碰撞。有多少次市场营销部要求一个C级扬声器使用某个知名品牌的特定用例？而且bam你正处于一个冲突的过程中（许多冲突问题中的一个），CS不一定会接触或培养这些联系人，即使他们有，为什么高管应该参与？然而，通过一个结构化的桥梁，你可以在第一天给这些领导者贴上标签，从市场营销和客户服务中培养他们，并在获得客户服务平台"批准"后简化询问流程。是的，客户成功团队需要以一种简化个人用户和客户群忠诚度、增长和宣传的方式与营销保持一致。如建立深度营销和客户互动的深度和广度营销活动，可以增加客户参与度。最重要的是，客户体验可以得到改善，并且当这种营销和CS桥梁出现时，LTV可以增加。远离"谁拥有客户"的对话，去建立那些桥梁。建桥三招首先，我建议您：标出所有客户的数字接触点。设定营销的所有流程，并考虑可以自动化的子活动。调整KPI而不是CS KPI或营销KPI，而是公司的客户参与营销KPI也欢迎你联系我，云免费，我爷爷修的桥，它在家里跑。