让我们首先承认，客户成功团队总是有公司里最酷的人。他们善良、乐观、乐于助人，而且对顾客非常照顾。下班后想和人喝杯啤酒吗？一定要邀请CS的人。成功的领导者通常比公司里的任何人都要管理更多的收入。在后期公司，成功可以拥有公司年收入的80%以上。成功与客户之间有着频繁而有意义的互动。他们深入了解客户的问题以及公司如何提供更好的整体解决方案。那么，为什么成功的领导者往往是行政团队中的二等公民呢？1战略成功团队有时会推动公司的战略，但他们总是依靠同行来执行。例如，销售人员经常加入续约对话，以完成交易并追加销售。销售决定了要锁定和关闭的客户类型。交叉销售和扩张往往最终会回到销售中。产品检查功能请求，并提供他们认为能促进客户参与的功能。工程修复了最容易被投诉的错误。市场营销决定哪些内容、事件和成功案例能够实现追加销售和交叉销售。尽管他们与客户有着非同寻常的联系，但在制定战略时往往不存在成功。2角色总的来说，销售主管个性很强，更愿意制造冲突来满足他们的需要。当一项新功能的推出，打动了客户的参与度，产品领导者就获得了荣誉。工程团队得到了更多的预算，因为他们错过了交货日期，需要更多的资源！！市场部拥有网站、内容、需求生成和大多数其他品牌接触点，从而提升了他们的知名度。在许多组织中，成功被视为客户支持加。为了成为一级管理人员，spark大数据，成功领导者需要利用他们对客户的深刻见解，与每个进入市场的同行一起推动战略决策。…与首席产品官你的产品同行有一项艰巨的任务，就是用最少的数据来制定关键的特性和产品的优先次序。他们需要为未来的关键客户、现有的续约客户、超级用户请求、bug修复、生活质量改进和大回转收入特性平衡。当您可以跟踪每个传入产品和功能请求的以下信息时，您就可以在产品表上找到真正的位置：联系人职务账户价值健康评分续签日期疼痛的强度简易解决方案一旦数据集中化，您就可以与产品对等方共享报告，以不同的方式可视化功能请求。例如，在下面的报告中，每个特性请求都按合同值、请求客户的数量和每个客户的运行状况进行聚合。这些可视化使您能够很容易地倡导能够改变本季度和今年的总保留率和净保留率的功能。现在，您不再只提供轶事和观点，云服务器买哪个好，而是拥有数据来支持您的立场，以实现关键功能。…和首席税务官销售运营部受到交易台的猛烈抨击，实施CPQ的改进，撰写新的报告等等。他们没有足够的带宽来检查客户在销售后发生了什么。作为成功领导者，您有义务通过以下方式衡量每个客户的绩效：交易结束时（相对于季度末）客户经理买方名称决策者职务地区工业公司规模交易规模汇总这些类别的交易，以确定哪些群体在其参与度指标、宣传和续签率方面表现最佳。这个练习将展示一个或多个适合您产品的客户概要。有时，综合因素会产生表现非常强或很弱的客户群体。与首席收入官一起使用这些数据，以便他们能够将他们（有限的）资源潜在客户重点放在更有可能更新和增长的客户身上。从长远来看，大数据概念，你将帮助公司发展出一个更积极、更成功的客户组合，这些客户具有强大的更新和增长特性。…和首席营销官在一起你的营销同行努力为你和销售团队制作内容，以实现交易流。但是，市场营销如何决定与哪些客户合作以获得成功，哪些沟通主题将推动基于客户的营销，以及哪些内容将导致最佳的客户营销计划？市场营销人员很难接触到客户的对话，因此许多内容决策都是由初级文案人员根据网上流行的内容做出的。未来的解决方案是让您揭示主要的客户趋势，包括：问得最多的问题是什么？这些客户的账户规模是多少？哪些行业会问每个问题？哪些客户最快乐、最适合进行案例研究？一年中的哪一个时候会被问到重复出现的问题？每个客户的主要计划是什么？手动收集这些数据几乎是不可能的，因此您需要实现一个能够自动收集这些数据的产品。一旦聚合起来，你将在帮助市场营销部门在正确的时间，将正确的内容推向正确的客户方面占据主动地位。市场营销团队也拥有定价权，几乎总是根据口头销售团队的反馈制定价格，但很少考虑对成功团队和续约的影响。成功可以在定价过程中发挥重要作用，具体做法是向市场反馈以下问题的答案：我们的产品解决的问题严重到足以证明价格合理吗？折扣对市场价格有何影响？竞争对手是否提供更实惠的替代品？高或低的定价对每个细分市场的续期率有何影响？向上销售的典型途径是什么？定价是否使之易于遵循？有了这些问题的答案，成功的领导者可以推动定价和追加销售战略，以保护公司的长期定价战略，并使更容易的追加销售进入健康的客户。…和首席财务官这位同行是你钱的看门人。他们可能把留住客户的成本定在7-13%之间（许多公司低于5%！）。你需要更多的预算。事实上，你需要更多的预算来提高净保留率。首席财务官不会让步，直到你能提出投资回报率的理由。在倡导新的成功活动时，个人云服务器家用搭建，请概述您希望影响的更新指标：客户成熟度产品经验定价使用保留宣传然后估计你期望在90或180天内看到的参与度或健康分数的变化。同时估计更新率的变化（尽管指标需要大约一年的时间）。你的计划将解释在最坏的、预期的和最好的情况下你将如何处理预算。向首席财务官提供早期和晚期的成功指标将使他们为您腾出预算，并使您成为公司财务成果的真正合作伙伴。你会被认为是一个在对公司的资金负责的同时，深思熟虑地尝试增长战略的高管。未来成功的未来并不是收集更多的使用数据，或者实施更严格的CS流程，更好的培训，或者做更多的qbr。取而代之的是深入了解客户、产品与市场的契合度，云服务器哪个好，并推动与首席执行官和高管团队进行关键战略讨论，以真正推动净保有量的增长。成功的领导者是公司最宝贵资产的看门人，深入了解客户。成功领导者将利用这些洞察力来帮助公司找到适合市场的产品，使销售主管潜在客户了解正确的客户资料，使市场营销负责人制定正确的内容和定价策略，使工程团队解决正确的缺陷，让产品团队开发出对续约影响最大的特性，最后在所有这些都完成之后，让客户成功地使用产品。10年后，"客户成功"部门的名称将被缩短为"成功"，因为它将成为内部和外部利益相关者战略的关键驱动力。成功终将在管理团队中获得它应得的头等舱席位。你可能会想，"这很有意义"，但你想知道如何收集必要的数据来实现这些对话。我们有解决办法。我和我的联合创始人创办了"nuffsaid"，帮助成功的领导者收集更多的数据，巩固他们在高管团队中的一流公民地位。我们公司成立于2020年。请继续关注。