几周前，Gainsight举办了一个由十几名安全管理人员组成的亲密虚拟聚会，邀请了两位行业巨头，贝恩资本投资公司（Bain Capital Ventures）合伙人恩里克·塞勒姆（Enrique Salem）和Rapid7首席执行官兼董事长科里·托马斯（Corey Thomas）参加，讨论"在经济低迷时期，安全公司如何从客户群中推动增长。"我们从谈话中吸取了5个关键的经验教训，这些教训可以帮助安全公司在这段时间内茁壮成长：1董事会越来越重视安全性和合规性对于安全行业中面向客户的专业人士，您的受众不再是CIO、首席安全官或安全专业人员团队。还有其他重要的利益相关者，包括董事会的审计委员会根据Enrique Salem的说法，董事会正从安全和合规的角度更密切地关注正在发生的事情。他们也需要了解您的解决方案的价值，更重要的是，它将如何帮助他们的业务蓬勃发展这就要求面向客户的团队就您的解决方案如何使他们的业务安全和成功进行深思熟虑和有说服力的谈话。例如，仅仅谈论最新的功能或特定的预防技术是不够的。与客户达成一致的成功计划可以帮助安全行业的客户成功专业人士实现正确的结果，讲述正确的故事，并建立对董事会的信心2花点时间改进内部运营和流程，以改善您的客户体验一些行业高管指出，他们正在利用公司范围内重新对客户的关注，通过改进流程和运营。基本上，我们都得到了一个六到九个月的机会，让我们的公司在运营上更出色，并做我们在前几年应该做的事情，医疗物联网，但没有做到的事情。例如，消除对限制公司规模能力的人工干预的依赖不知道从哪里开始你的"业务改进项目"？Gainsight可以通过以下方式帮助您实现客户互动的标准化和规模化：通过使用健康评分来识别风险客户。主动干预以解决客户风险。不要等到顾客来找你！通过使用行程编排和自动延伸，消除手动流程。三。客户还记得在困难时期你是如何对待他们的我们在个人生活和业务上都面临压力。我们的客户也面临着同样的压力。一些行业可能受到严重伤害，发发淘客神器，而另一些行业则在努力跟上突然出现的需求。我们如何处理每一种情况将是不同的，但至关重要的是如何让你的客户记住你，特别是当情况艰难的时候下面是一些关于如何为客户提供额外护理的建议：为客户提供免费健康检查。"健康检查"可以包括对其当前配置的免费技术评估，或者对最佳实践进行审查；基本上，任何有助于让您的安全产品保持首要地位并验证其性能和交付的价值是否符合预期尽快完成消息维护清理，以确保价值消息或续订语言是最新的和相关的删除你的活动或已触发的电子邮件中不敏感的语言。在酒店业、零售业和交通运输业等受高度影响的行业为客户提供优惠时，要有战略眼光。考虑提供免费的月或延长的付款条件，以换取更长的合同期限。另外，要聪明地知道你为哪些客户提供了帮助，并不是所有的公司都需要额外的帮助更新或开发剧本，培训可能需要的技能，如新的储蓄策略和其他风险缓解措施在最困难的时候，你所提供的优质和细致的护理的客户很有可能在更繁荣的时候仍然是你的客户（而且很可能会和你一起扩张）！ 4安全公司不会从现有的公司中得到多少好处——你必须每天保持相关性，回答"你最近为我做了什么？"如果你是一个在职者，好评返现模板，这是一种爱恨情仇的事情。这很好，因为你赢得了客户的生意。但在安全领域，在职并不能给你带来更多的收益，因为你有更大的可能会再次出现或扩大业务。如你所知，你不会因为保证"房子"的安全而得到任何额外的分数。然而，您的客户总是在寻找下一个新功能，而作为现任者，您一直在为相关性而奋斗您如何确保您的团队能够有效地使用客户遥测技术来帮助传递正确的价值信息？你如何衡量它？ 这些挑战并不是安全行业独有的，但它们对行业来说是独一无二的挑战，因为它们具有很高的切换倾向和客户对追求闪亮新产品的渴望。Corey Thomas介绍了Rapid7如何将其关注点从被动支持和更新转变为客户健康和价值。他们通过将Gainsight作为其流程的重心来实现这一点，家庭人工智能，这些流程围绕着如何衡量、管理和应对客户健康状况采取行动。科里还分享了从整体上考虑客户，然后从操作上获取信息并将其转化为有影响力的行动，这是多么具有战略意义"5号。"永远不要让危机白白浪费"—温斯顿·丘吉尔这一流行病带来了许多新的挑战，物联网的应用有哪些，但也带来了前所未有的拥抱人类的新机会。对于领导者来说，这是一个机会，他们可以做一些不同的事情，与他们的团队更紧密地接触；让他们更加参与和透明。其中一个建议是让首席执行官和领导者安排办公时间，让公司里的任何人都可以提出任何问题。在这个不确定的时代，这种团队参与度是高度重视和赞赏的如果您正在从客户支持和服务，从关注产品特性和功能转向真正主动的客户参与，以推动更新和扩展，那么与您的团队的这种密切联系将是鼓励和希望的源泉。如果您想了解Gainsight如何支持这些努力，请随时安排演示。