作为HealthIT和数字健康服务的提供商，您的解决方案提供工作流程、数据和深入分析，使患者和客户能够回答以下问题：我的健康状况好转了吗？ 我的病人好了吗？我提供正确的护理吗？我们是否在优化业务收入？  我们是否改善了患者获得护理的机会？ 但是，我们对团队和组织的表现往往没有相同的理解。我们缺乏工作流程、数据和分析来回答类似的问题：我的客户看到我们解决方案的价值了吗？我的客户是否尽可能健康？他们的经历是我们想要的吗？我的团队是否在正确的时间采取正确的行动并履行我们的承诺？我们是否正在实现我们的保留、扩展和满意度目标，或者我们需要正确的路线？ 我们是否适当投资于扩大面向客户的业务？ 当我们在2020年的跌宕起伏中前行时，能够回答这些问题现在比以往任何时候都更加重要。在2020年"兴旺"和"幸存"的两个组织中，高管们都在重新关注客户。为什么？对于"幸存者"来说，在经济低迷时期，保留和扩大基地至关重要。对于那些因应市场变化而不断增长的"节俭者"，云计算和大数据的区别，面向客户的组织可能会在客户数据的可见性、产品采用和保留方面遇到新的挑战，微信返利机器人哪个好，必须进行扩展以保持持续增长在所有这些关注的基础上，面向客户的领导者被授予建立工作流程和收集有效管理团队所需数据的权力、思想和预算。好好利用这种对客户的重新关注！ 现在，您可以通过以下三种方式，人工智能关键技术，通过正确的工作流、数据和分析来提高团队绩效：1为客户建立健康评分。无论你是成功还是生存，建立一个健康评分将有助于你了解你的客户群的趋势、风险和机遇。它还将帮助您的团队了解何时何地采取行动来减轻风险。许多组织在低技术电子表格工具中建立他们的第一个健康分数，但低技术解决方案是静态的，可能会加重客户经理（AM）或客户成功经理（CSM）的直觉，或者要求AMs或CSM花费大量时间来维护。随着面向客户的团队不断成熟和不断扩大，Gainsight的记分卡将定性/CSM和定量输入整合到动态、可操作的健康评分中。我们的记分卡可以在位置、地理位置、产品或服务级别进行建模，这对于支持HealthIT公司管理的复杂关系非常重要。2在CSM的活动中加入行动号召和行动手册。我最喜欢的格言之一是，"你不能期望你没有检查到的东西。"在不断发展壮大的客户管理和客户成功（CS）组织中，检查起来非常困难。我们缺乏销售和支持组织更成熟职能的工作流程，这些职能分别通过机会或案例体现出来为了了解您的团队是否交付了组织承诺的内容，您需要记录AM和CSM的活动和文档流程。早期成熟团队可以选择轻量级的项目管理和文字处理工具来开始。但是，随着业务的增长和规模的扩大，您将需要更大的透明度、支持主动性和异常管理的自动化，以及衡量对业务KPI影响的能力。在Gainsight中，我们根据时间范围、事件或其他数据点（例如使用数据、调查结果）触发一种称为"行动要求"（CTA）的主动通知，以指示CSM采取行动。CTA可能包含一个剧本-一个现代的流程文档-来帮助提高交付和客户体验的一致性。有了CTA，CS领导人可以通过Gainsight的仪表板检查团队的活动，并在需要时提供指导和培训。三。进行"闭环"客户满意度调查。HealthIT产品的粘性非常高；一旦患者、供应商和非临床人员采用了您的产品，它们就很难更换。虽然你的客户可能不会离开你，但这并不意味着他们实现了全部价值，淘客分佣系统，你的关系很牢固，或者你的产品易于使用。他们很可能不会通过宣传来帮助你成长对于HealthIT中的此类粘性产品，客户满意度调查（例如，净促销员调查）是确定产品、服务和客户体验需要如何发展的一种相对主动的方法。一个好的开始是每半年对你的决策者进行一次调查。随着客户成功计划的成熟，您可以使用Gainsight的调查从应用程序中的最终用户以及其他客户角色（例如，拥护者、影响者、高管）收集反馈。您还可以通过调用操作来触发CSM对重要反馈"关闭循环"。行动号召可能会引导一些针对负面反馈的补救措施，或针对正面反馈的倡导请求。我们希望您能以此为契机，以客户为中心加倍努力。如果您想了解Gainsight如何帮助您和您的客户，请允许我们为您提供个性化的产品之旅。

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