伯明翰阴沉，2018年SDI大会所在的豪华酒店内温暖。我们等着，几乎屏住呼吸。史蒂芬·曼是ITSM的忠实拥护者，也是评委之一，他走近麦克风"2018年最佳ITSM实施奖的获得者是，"他说，"Freshworks&Descartes。"我们欢呼着，高兴得跳了起来。我们已经做到了，连续两年！当我走上舞台，鼓掌、跳跃、笑得合不拢嘴时，整个实施过程闪现在眼前。这并不容易，一点也不容易。我有幸参与了这个项目，哦，天哪，我有幸在我们自己的奥斯卡颁奖典礼上出席！我在Freshworks的ITSM服务台Freshservice工作。作为我作为产品顾问的一部分，我访问了笛卡尔在比利时根特的办事处，以进行实施。笛卡尔是为物流密集型企业提供按需SaaS解决方案的全球领导者；他们是业界的重量级企业。这是去年，我不知道这将是一次怎样的旅程。2017年夏季；比利时根特"Freshservice是最容易实现的工具之一，"我在一次会议上说设置只需几分钟，你就可以自己动手了，阿里大数据应用平台，"我说着，身子从电脑上移开，好像在暗示我不会为他们设置系统。我本来打算在那里呆一个星期。来自加拿大和英国办事处的利益相关者已飞抵根特参加为期一周的会议。笛卡尔选择了Freshservice，并希望用一个小团队来试验实现。会议主要围绕这一点，软件企业有哪些，并讨论9月份在全球范围内的推广。那一周真是幸福。看到一个客户如此致力于ITSM软件的推出，真是太好了。新的软件实现通常不会优先于日常工作，但在这里，我们感觉这个团队正在执行一项任务。他们甚至有一个乌托邦计划的代号。我很激动。这与正常实现的工作方式非常不同。这些家伙显然知道他们在干什么，这让我比平时多跑了几英里。整个星期，我们讨论了很多。我很高兴看到自己不仅参与了新鲜服务对话，还参与了流程对话。我觉得自己像笛卡尔的一个星期的雇员。我记得这次关于分类的特别长的讨论。我太投入了，我错误地拿起一个口红而不是一个标记来说明我的想法。这很难为情，但一旦我找到了合适的墨水，这就是董事会的样子。我职业生涯的一半时间都花在Freshservice上，我喜欢这个产品。但这是我第一次看到人们如何使用、思考和谈论Freshservice。我习惯于最多通过电话或屏幕共享与客户互动。但正如我亲眼看到的笛卡尔那样，一个致力于让产品发挥最大价值的团队的经历是不可思议的。这对我来说是新的，淘客商城，非常有用。通过观察和简单观察最终用户如何实际使用你制造的产品，可以学到很多东西。到那个周末，我们已经把所有的细节都写出来了，这是我们的产品和笛卡尔团队的功劳。在接下来的几个月里，我们将密切合作。2017年夏季；印度金奈一小队探员开始行动。一点也不觉得费劲。这可能是因为笛卡尔有很好的装备，可以自己处理大部分的配置。这也有助于Freshservice的快速设置，而无需编写代码（大多数情况下）。当涉及到编码的时候，我可以和开发人员一起工作，从他们的终端到知识转移代码，这样他们就可以把它继续下去了。慢慢地，笛卡尔开始成为一个独立的顾客。他们能够在没有我们的帮助下独自完成大部分工作。他们已经学会了产品，返利软件，知道足够的知识来执行第一级故障排除，并且只有在他们用尽了所有的知识/选项之后才会来找我们。他们真的是我们梦寐以求的顾客。在这段时间里，我们每周都会接到电话，大多数都是围绕着头脑风暴来解决任何挑战，或者至少是解决这些挑战。9月18日是GoLive（上市）的目标日期，而且很快就要到了。两个主要的利益相关者将在比利时利尔，我们也被期望在那里。2017年秋季；比利时利尔这一天很轻松，笛卡尔的客户服务副总裁朱莉大声问道："这是暴风雨前的平静吗？"。她是对的。API、电子邮件服务和其他小问题突然出现。谢天谢地，他们决定分开攻击我们，所以也不全是坏事。我们决定等事情平静下来再去吃晚饭。餐厅的WiFi意味着在加拿大工作的团队，在他们的黄金工作时间，可以很容易地联系到我们。我几乎不记得我吃了什么，一直试图回复到另一个邮件弹出。在我们金奈团队的帮助下，我们现在能够解决大多数问题。剩下的饭我一个人吃。我记得这个，但还是不记得我吃了什么。尽管有这些小麻烦，笛卡尔团队的承诺，加上我们的支持，确保没有客户受到影响。这是最重要的。那天晚上我精疲力竭地上床睡觉了。我开始怀疑这些压力是否值得？同时发生的事情太多了。至关重要的是要确保不遗余力，因为没有犯错的余地。如果有东西坏了，没有人会睡到它被修好。归根结底，客户服务是一个垂直的，不会停止任何事情。任何支持垂直支撑的人也不能。当我闭上眼睛的时候，我最后一次关闭了手机电子邮件应用程序上的刷新选项。就在那里。一封来自Descartes客户支持和客户服务执行副总裁Bob Parker的电子邮件，感谢所有参与人员的辛勤工作，并分享了我们一直收到积极反馈的事实。我看了两遍，甚至三遍。我发现自己在笑。就这样。绝对值得！笛卡尔成功地与Freshservice合作。那天晚上我睡得很好。回到伯明翰（我想那里总是雨季）我邀请朱莉接受斯蒂芬颁发的奖项，并环顾了一下大厅，我认识和尊敬的许多ITSM人员都对我们所做的工作表示赞赏。这一刻绝对值得我们付出所有的努力。我们要感谢SDI给我们一个机会来展示我们（笛卡尔和Freshservice）所做的工作。就在我们为这次活动准备参赛作品的时候，我们第一次能够回首过去，大淘客，真正欣赏我们所做的工作。为什么会这样IT项目很少是从头开始构建的。如果你要推出一个新的软件，你很可能已经改变了一些已经存在的东西，而人们不喜欢改变。这助长了怨恨和分歧。IT项目可能并不总是按计划进行。总会有不对劲的。当你修复它时，你不可能知道所有与之相关的东西会受到怎样的影响。在这一切之后，我们为什么还要这么做？因为我们在乎。我们非常关心确保我们正在改善最终用户的生活。我们这么做是因为他们活该。这就是软件存在的原因，不是吗？相关岗位我们如何使用Webcomics来营销B2B SaaS产品秉承设计传统，Freshworks荣获2018年WIDC"顶级企业设计中心"