作者：Nicole Windmann，SAP无障碍能力中心负责人

在联合国教科文组织庆祝今年9月28日的国际信息普及日之际，我停下来反思我的职业生涯，以及我在这一过程中学到的东西，成功推动it行业无障碍发展的真正因素是

全球COVID-19流行病强调的众多因素之一是获得信息和信息技术在我们生活中的重要性。当我们突然远离大家庭、朋友、同学、同事和客户时，正是科技让我们保持了联系。多亏了科技，我们可以跟踪最新的全球COVID-19新闻，告诉自己在感染的情况下在哪里得到帮助，以及如何最好地保护自己。我们可以继续学习，工作，并推动我们的项目。我们可以通过社交网络和信使与朋友和同事保持联系。我们可以在网上订购我们通常无法购买的商品。我们的世界变成了我们的家，笔记本电脑屏幕和手机。它并不完美，但它是好的，因为我们仍然是联系和知情的。9月28日，大数据培训哪好，我们在全球庆祝普及信息国际日。以"获取信息-拯救生命，物联网竞赛，建立信任，带来希望"为座右铭，联合国教科文组织每年都提醒我们，获取信息是一项基本人权，尽管由于政治、文化或技术障碍，其影响尚未在世界范围内显现。

对我来说，9月28日已经成为个人反思的日子。你看，提供对信息技术的访问一直是推动我在SAP工作八年的动力。我的团队的职责是为我们的产品团队在产品中构建可访问性提供基础。经过这么多年，我可以坚定地说，无障碍需要三样东西才能蓬勃发展：

奇怪的混合？让我详细说明一下：

整个信息技术行业都肩负着巨大的责任。随着我们产品的设计，我们不经意间决定了谁在——谁不在。那么，我们如何在价值观的基础上再接再厉，确保我们的产品不排斥用户呢？我们如何创造一种将无障碍性视为工作核心的心态？

有两件事可以帮助我们：学习和经验。我将在下一点讨论学习，所以让我们先关注经验。经验影响我们的思维和行为方式。这些可以是我们自己的亲身经历，甚至是我们亲眼目睹的其他人的经历。我们只需要能够连接到一个经验，以了解它。但是，随着残疾人士被系统地排除在我们的学校、工作生活甚至社会生活之外，购买云服务器，不可避免的是，某些经历根本不是我们集体想象的一部分。

我个人从未有过有数字无障碍需求的同学、同学或同事，无论是在学校，也不是在高等教育期间，也不是在SAP之前的职业生涯中。七分之一的人有残疾，这不奇怪吗？考虑到在许多国家，融入学校仍然是一个例外，而且残疾人的失业率比同龄的非残疾人高出40%。

要打破这种母鸡和鸡蛋的局面，部分解决办法是将强有力的融入政策纳入组织的核心。多亏了SAP前瞻性的多元化政策，我亲身体验到了这一好处。对我来说，SAP的员工代表了我们在一个小宇宙中高度多样化的用户选择。有机会从别人的经历中学习，并在行动中体验他们的痛苦，这让我开阔了视野，提高了意识，培养了心态。对我来说，这意味着提高一个技术要求与一个真正的人的需要。而这只有在包容的文化中才有可能。我坚信，我们必须在私人、教育和职业生活的所有支柱中推动包容，才能设计一个包容所有人的世界。

好奇心是创造优秀的无障碍解决方案的关键。对与我们不同的人的好奇心。对探索、设计和开发我们自己并不需要的各种感知和操作渠道的好奇心。好奇地站在别人的立场上分享他们的经验，并使之适应我们的工作。对我们的工作和差距的反馈感到好奇。对挑战我们的观点充满好奇。以及对无障碍要求的创新和超越需要的好奇心。

致力于无障碍意味着终身学习和自我意识，我们永远不会完全完成。随着新设备、操作系统、用户代理、辅助技术和创新的出现，可访问性需求是一项持续不断的工作。没有一个单一的事实来源可以确保一个完全可访问的用户体验。但有了好奇心，大数据行业前景，我们就能成长，更接近我们引以为豪的东西。

是的，一个过程……有趣的东西。可访问性过程是在整个组织中推动端到端可访问性的关键。好的流程是一种地图，大数据分析，它引导产品团队通过所有现有的可访问性法律、标准、采购政策和必要的可交付成果，并帮助他们专注于自己的工作。在SAP，我们有一个可访问性设置，提供中心可访问性策略、合规性规划和报告、可访问性验证、可访问性合规性报告（VPAT®）、可访问性培训和可访问性沟通，我们确保核心产品中的无障碍支持不断改进。我们的中心可访问性政策是以一种技术和设备不可知的方式编写的，它在当前版本中涵盖了最新的软件可访问性标准。我们根据最新的研究结果和客户反馈不断调整我们的设置。我们的目标是让无障碍进入产品开发周期尽早，而不是作为一个事后的想法。然而，即使在这条路走得这么远的时候，即使我知道还有很长的路要走，我也从未失去对这项工作的热情。在SAP，我们拥有推动可访问性的所有要素：支持多样化员工的包容性计划、渴望改善用户体验的同事，以及与外部法规保持同步的可访问性流程。我们的目标是，最终，进入或离开都将是您的选择，而不是我们为您设计的选择。

Nicole Windmann是SAP无障碍能力中心的负责人。她与她的团队一起，在我们的设计和开发组织中推行SAP的软件可访问性政策。