什么是专家聊天？

专家聊天是SAP产品支持部门提供的实时聊天服务，最适合于新的中等或高优先级问题以及需要立即帮助的情况。此频道可让您立即与SAP技术支持专家联系，并在提交事件之前澄清您的问题。在许多情况下，这可能已经解决了您的问题，并且您可以继续工作而不受干扰。它适用于所有支持级别和几乎所有解决方案—无需额外费用。

如何开始与SAP产品支持专家的交谈？

如果您以前使用过专家聊天，您可能已经通过其各自的专家聊天互动程序启动了该频道。

自2020年8月底以来，大数据 数据分析，SAP ONE Support Launchpad中的"报告事件"互动程序为您提供了SAP支持渠道（如传统事件、专家聊天和安排专家）的中心入口。这样，您就可以在描述您的问题时轻松选择首选的支持渠道，而无需再浏览不同的支持渠道互动程序。

SAP产品支持部门在开始专家聊天会话之前需要有关您的技术问题的3个关键信息：

"开始专家聊天"或"加入聊天队列"（4） 如果所选产品功能（组件）支持专家聊天，并且支持专家可以答复您的请求，则按钮将启用并突出显示。如果您所在区域的所有专家当前都很忙，大数据解决方案，请稍后再试，或者选择其他支持渠道，如传统事件或安排专家。

支持专家将在书面事件中记录专家聊天会议的所有信息，大数据需要学习什么，以方便您。

提示：

摘要

专家聊天是SAP实时支持产品的强大支柱。它将您与处理您的事件的同一位专家联系起来，提供屏幕共享和双向附件交换。如果支持专家在聊天期间无法解决您的问题，云服务器哪家好，将为您创建一个后续事件，其中将包含聊天期间共享的所有信息。

如果您对SAP产品支持提供的实时支持服务感兴趣，请参加免费网络研讨会：

9月15日，2020 09:00-10:00（CET）或2020年11月19日05:00-06:00（CET）

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