SAP CCoEA中的许多客户SAP服务经理/所有者/领导者通常会问这样一个问题：
好吧，我必须说，对于任何将在Azure中运行其最关键应用程序工作负载之一的SAP服务所有者来说，这是一个重要的问题。为什么这很重要？因为在我看来，这意味着微软Azure对其客户和合作伙伴的信心和承诺的支持。在那之后，接下来的问题是：
答案是微妙的，我们需要以一种易于理解和清晰的方式来解开这两个问题。让我们回顾一下Azure上典型的基于SAP Netweaver的S/4 HANA解决方案，它将是IaaS（基础设施即服务）。请参阅下图：
来源：Microsoft
Microsoft Azure将负责从物理数据中心、网络、主机到虚拟机监控程序层的基础结构层。然而，这个图表并没有真正描述SAP在Azure上的典型服务管理模型，我想在下面提供一个高层次的服务管理模型：
最重要的是访问虚拟机的Microsoft SLA–上一次更新是在2020年7月。
始终转到上面的链接以获取最新的，但下面是截至今天的快照。最重要的是，SLA取决于客户/合作伙伴针对Azure上SAP实施的体系结构设计所做的体系结构配置：
SAP工作负载的Azure存储类型利用Azure infrastructure VM重启实现SAP系统的"更高可用性"SAP workload Configuration with Azure Availability Zones
来源：作者
任何IaaS层都由Microsoft负责，大数据都学什么，因此受SLA限制：
a）云和DC设施管理（物理数据中心–未披露
b）网络组件（例如，ExpressRoute网关、负载平衡器、，etc）
c）计算和存储（Ev3、Mv1、Mv2等虚拟机和上述各种存储）
d）云服务结构（Azure背板、虚拟机监控程序和结构控制器）
Azure IaaS层a）到d）是您拥有Azure订阅的内部Azure云团队的Microsoft SLA。
因此，本质上，云服务器的，这些层之上的任何内容都将属于客户或托管应用程序服务提供商。这包括操作系统、数据库、应用程序操作和生命周期管理活动（修补、升级等）
IT组织职责
业务线职责
7。业务流程操作
8。组织流程管理
服务操作层1到3因此由客户负责，作为SAP CCoEA和Azure云团队之间的操作级别协议（OLA）的一部分
服务操作层4到6是SAP CCoEA和第7、8层业务用户之间的OLA责任。
请记住Azure SLA不是SAP最终用户的OLA，但仍然是OLA设计的重要基础结构。
如果您使用的是外部供应商（例如SAP应用程序管理服务的托管服务提供商），则上述图表中的责任可能会发生变化，这些外部供应商会给你一个SLA（因为你被认为是一个客户或客户）。
阅读这篇关于OLA和SLA之间区别的文章
"服务级别协议是服务提供商和客户之间的外部协议。它们允许组织根据sla中定义的对客户的承诺来跟踪绩效和进度。协议可以由一个或多个服务目标组成。服务目标可以定义对不遵守协议的惩罚，云服务器试用，或者对达到和超过指定目标的奖励。操作级别协议（也称为操作级别协议）是服务提供商为内部用户定义的内部协议，以满足SLA的要求。OLAs还可以包含一个或多个目标或服务目标。OLA将用于跟踪内部服务承诺，如以下服务目标：分配给IT组的事件或问题的响应时间支持各种应用程序的服务器的可用性基础合同是用于跟踪外部服务提供商和供应商之间绩效的协议。
来源：BMC
我希望这能澄清本文开头提出的这两个问题，云快卖，并为您提供一个典型SAP on Azure场景的SLA和OLA的快速概述。
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