WALLDORF——经济学人智库（Economist Intelligence Unit）最近发布的一份由SAP SE赞助的报告显示，长期存在的保险供应商面临着来自非保险公司的越来越大的威胁。"《未来之路：客户亲密和物联网时代的保险》着眼于保险领域的技术趋势，揭示了提供更以客户为中心的保险服务的电子商务公司和银行的竞争威胁。传统供应商正在通过改进分析的使用，并将数据从机器到机器（M2M）和物联网整合到他们的服务中来应对这一威胁，对来自世界各地的生命财产保险公司338名C级高管进行了深入访谈和定量调查。根据调查结果，保险公司一直难以跟上其他具有更先进的面向消费者功能的行业，如移动应用程序或24×7在线支持论坛。这为非传统保险公司创造了一个机会，让他们在自家后院挑战传统保险公司。当被问及未来十年他们最担心哪些非保险实体时，大数据时代的特点，32%的人认为是谷歌（Google）和亚马逊（Amazon）等电子商务提供商，大数据的，31%的人指出，银行已经慢慢进入保险业，11%的人认为大型零售商构成了重大威胁。

"传统保险公司必须以客户为中心，反击这些公司对其业务构成的真正威胁，"经济学家智库高级编辑吉尔达•斯塔尔（Gilda Stahl）说在我们的研究中发现的好消息是，保险公司已经开始在这方面取得真正的进展。"

保险公司拥有丰富的客户信息，但无法从所有这些数据中提取商业洞察力。随着保险公司在如何使用这些信息方面变得更加系统和有条不紊，大数据方面的新创新为他们扭转了局面。消费者对隐私的担忧现在不那么普遍了，尤其是当保险公司成功地让最终用户熟悉其产品使用匿名或"去身份化"数据的方式时。总体而言，86%的保险公司确认，他们更有效地利用大数据和分析。这包括82%的人从外部获取更多数据，80%的人更多地使用预测分析，75%的人使用数据来提高产品价格，76%的人让组织中更多的人可以随时访问数据分析，51%的人认为客户定位是利用分析最常见的好处。保险公司在利用分析手段提升其在风险、定价和承保方面的核心竞争力方面表现出了真正的决心。

例如，这项研究展示了Principal Financial Group，一家退休服务、保险解决方案和资产管理领域的全球投资管理领导者，该公司利用预测模型，实现了零售可变产品和万能人寿产品承保的自动化。分析将以前耗时数周的过程缩减为48小时。Principal Financial现在估计，它将能够在没有人工指导的情况下承保高达40%的业务。

分析的重要性将导致更多创新应用和使用，尤其是在M2M远程通信和物联网连接设备领域。保险公司已经取得了进展，满足了对这些数据的安全性和隐私关注，并开始利用这些数据加强承保和改进商业保险中的损失控制服务。

"保险公司已经利用联网汽车和家庭自动化系统的见解，为优秀驾驶人和保单持有人提供保费折扣SAP金融服务全球主管Ross Wainwright表示通过利用这项技术及其所能提供的丰富信息，保险公司现在有机会超越保费折扣，在当今日益互联的世界中保持竞争力。"

M2M解决方案还提供了比以往任何时候都更多、更好的关于各种风险的信息。这一新的数据财富为保险公司提供了一个独特的机会，使其能够改变定价、风险评估和承保模式，从而使那些正在寻找公司来满足其需求的客户受益。

一些医疗服务提供商，如康涅狄格州布隆菲尔德的Cigna，正在寻求监测患者的生命体征，包括血压，利用M2M技术的嵌入式设备进行血糖、体重和运动统计。这些数据将反馈到循证医学中，以提高患者护理的质量。个人信息的协作共享是通过匿名数据的传输来实现的，它保护了个人的隐私。这只是一个例子，说明了如何利用远程信息技术提高客户关怀，使其超越固有的财务节约效益。

尽管非传统竞争对手已成为对其一度安全的客户群的威胁，但保险公司有机会通过利用以客户为中心的新技术巩固其主导市场份额。成功将取决于保险公司理解这些技术的相关性并将其有效地融入其商业模式和通信战略的能力。

报告建议保险公司应评估新技术，并结合以下实践，以更好地竞争新技术和现有技术客户：

使核心策略管理环境现代化，构建云服务器，将过时的遗留系统转换为可配置系统，以便在需要时随时适应未来趋势。考虑云计算平台的灵活性和更低的成本。从客户关系管理（CRM）、人力资源（HR）和电子邮件等非核心系统开始，熟悉云，并逐步将其扩展到业务关键型系统。将客户接触点统一到一个大的全渠道中，以实现服务和反馈的无缝协调。在整合计划中考虑移动和社交媒体渠道。调查显示，31%的组织已经计划增加在Twitter和Facebook上的影响力，阿里大数据应用平台，以吸引更多具有数字化意识的客户。如果一个人想要对任何一个客户实现真正的整体观点，这些渠道必须在所有可用渠道的大背景下考虑。