日本Oracle株式会社（总部：东京都港区北青山，执行社长最高经营负责人：Frank Over myer）今天，株式会社爱媛银行（总部：爱媛县松山市胜山町，云计算和大数据的区别，行长：西川义教）以提高客户对应品质为目的而新导入的聊天服务的开发及运用基础，采用了"Oracle Mobile Cloud"。同行的聊天服务除了"Oracle Mobile Cloud"之外，还包括通过AI理解用户提出的问题，并回复最佳回答的"Oracle Service Cloud"、通过安全保管对话内容数据，使使用者能够放心使用的"Oracle Database Cloud"等使用"Oracle Cloud"服务群，2018年7月开始构筑，明天10月30日开始提供服务。另外，淘返利，本案由株式会社Ken First（总部：东京都千代田区外神田、董事长社长：畠山宪一）进行开发、引进支援。

爱媛银行在第16次中期经营计划中表明，将通过互联网社会的到来、AI・IoT的活用等来应对客户的需求、地区社会的变化和多样化，挑战变革。其中，作为以客户为中心的业务改革之一，强化AI、FinTech、RPA等战略投资，努力强化应对客户生活方式变化的服务。作为其中一环，为了实现客户24小时可使用的服务，决定引进利用公司内部积累的客户提供的咨询对应信息的基于FAQ的聊天服务"公主聊天室"。

爱媛银行于2018年7月决定引进的服务规格，数据分析法，开始开发准备。通过追加FAQ来减轻银行职员的运营负担，AI通过学习，快速且容易地构建自动提高服务反应速度和精度的自助服务型聊天平台，寻求能够展开的平台。简单的开发、运用、和已经同行使用的"Oracle Service Cloud"的亲和性、根据至今为止的实绩评价信赖感，决定采用"Oracle Mobile Cloud"。采用"Oracle Mobile Cloud"的要点如下：

通过简单的开发缩短开发时间：事先汇总聊天机器人和外部系统的连接所需的程序和定义，利用简化实际连接的Mobile Core功能与外部系统的连接减少手机所需的编码量•与现有FAQ旁白管理的亲和力：《Oracle Mobile Cloud》的Mobile Custom Container实现了对《Oracle Service Cloud》的FAQ检索Node.js 提供程序的运行时间。可以直接利用"Oracle Service Cloud"上已有的FAQ信息来开发聊天机器人，淘客公众号，并且程序也可以通过利用REST API和JSON数据，云呢拿，通过简单而少的代码来实现•自动学习AI：只要利用AI就会自动进行再学习，回答精度会自动提高。也可以无缝地切换操作人员。

株式会社爱媛银行客户服务部的评论："在客人生活方式的变化中，网上银行和移动银行等本行和客人的接触点也在变化。通过导入"姬银聊天室"，不仅可以扩大和客户的接触点，还可以迅速地对客户的咨询做出最合适的回答，期待着能进一步提高顾客满意度。此次引进时，在日本甲骨文、Ken First的协助下，有效利用了至今为止在本行积累的FAQ，从构想决定开始，在短时间内实现了服务开始。首先，从法人网银开始服务，今后，为了进一步提高顾客的便利性，将强化服务，扩大可以通过这个聊天服务对应的领域，扩充回答等。另外，不仅是聊天服务，还要推进ICT的活用，挑战为客户、地区做出贡献的变革"

参考链接

•爱媛银行•    Oracle Mobile Cloud•    Oracle Service Cloud•甲骨文Database Cloud

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