沃尔多夫-为了在当今竞争激烈的全球经济中获得优势，企业需要比以往任何时候都更了解自己的客户，并以更个人化、更有意义和特定于行业的方式吸引他们。SAP AG正在扩展其客户关系管理（CRM）产品组合，以帮助实现这一目标。该公司今天宣布推出新的以客户为中心的行业客户参与解决方案，这些解决方案设计用于保险、公用事业和零售业。

SAP继续为现代营销、销售和客户服务提供创新的基于云的解决方案，并在其客户参与解决方案中进行了数百项增强。这些增强功能利用功能强大的SAP HANA云平台提供更多的预测分析、更精简的业务流程执行以及与现有CRM和金融软件投资的更深入集成。最新版本中提供的新增强功能包括一系列行业特定的基于云的客户参与解决方案：

保险：针对财产和意外伤害保险公司的下一代"引导到保单"云解决方案，旨在帮助保险公司在整个购买过程中更好地与客户接触。公用事业：企业对企业（B2B）销售解决方案，帮助销售人员通过单一解决方案与商业和工业客户接触，以帮助建立更好的关系、获取见解和达成交易。零售：一种解决方案，旨在帮助商店员工提供下一代店内体验，使他们能够提供个性化的帮助，并通过提供独特的服务简化客户旅程，提出产品建议并定位各门店的可用产品库存。

SAP还推出了一个新的、强大的基于云计算的营销绩效仪表盘，为高管提供综合销售和营销见解。它基于当前的运营数据实时显示关键的营销和销售绩效指标，并针对需要立即采取行动的异常情况提供主动智能通知，例如，预算超支或活动执行不足的通知或意外成功的通知，如热门产品或产品发布。

仪表板可在任何设备上使用，直观，易于个性化，并允许领导快速深入了解细节，以了解指标背后的原因。仪表板可以显示来自任何连接的源系统的数据，以便管理人员可以利用其现有的营销系统环境。它与其他SAP产品（包括SAP CRM和SAP ERP应用程序、SAP客户参与智能解决方案和SAP Jam社交软件平台）以及来自SAP合作伙伴（如Marketo、NetBase、，Avention和Fan Appz.

"客户参与是企业的首要考虑，因为企业一直在想办法把客户放在首位。我们相信，Gartner的报告验证了CRM市场的增长和SAP解决方案的实力，因为我们通过增加对CRM云解决方案的采用来获得市场份额，"SAP负责产品营销、客户参与解决方案的全球副总裁Jamie Anderson说我们的行业特定解决方案的发布验证了我们对云的承诺，并进一步开发我们的客户参与解决方案，为企业提供发展其CRM环境的新方法。"

SAP的客户参与解决方案是公司基于云的CRM解决方案组合的一部分，旨在提高客户满意度营销、销售和服务组织的效率和有效性，包括SAP Cloud for sales、SAP Cloud for service和SAP Cloud for Social Engagement解决方案。此外，SAP公司hybris提供一流的全渠道商务软件套件，大数据在线，帮助公司执行所有直销流程，购物返利，为所有客户提供单一视图和统一体验。

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下一个重大事件：SAPPHIRE NOW通过SAPPHIRE NOW，SAP为客户、合作伙伴和潜在客户提供了更多与全球同行、参与者和思想领袖进行对话的机会。2014年6月3日至5日，在佛罗里达州奥兰多举行的这一增强型实时活动通过最先进的广播工作室和结合最新社交媒体和社区功能的在线体验，将现场与会者与全球参与者联系起来。无论是在现场还是在线，参与者都可以深入了解SAP如何实施其产品战略，并帮助世界各地的企业更好地运营。更多信息，访问 关注SAPPHIRE NOW上的Twitter@SAPPHIRENOW，并访问SAP新闻中心了解活动期间的新闻和报道网址：

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