阿姆斯特丹—SAP AG今天宣布发布SAP Multichannel Foundation for Utilities软件，使公用事业公司能够通过客户首选的渠道提供实时、统一的客户参与。多渠道的自助服务方式有助于提高客户满意度、提高利润率和缩短对客户请求的平均响应时间。这一消息是在10月15日至17日于荷兰阿姆斯特丹举行的欧洲公用事业周上宣布的。

"SAP与公用事业行业的领导者合作，大数据app，改变客户服务的动态，云估价，"SAP公用事业业务解决方案全球副总裁Henry Bailey说有了实时、统一的客户参与计划，公用事业公司现在有了大大改善客户体验以及降低与传统服务渠道相关的成本的工具。"

随着新一代消费者期望在多个领域获得更一致的体验，授权客户正在改变服务的交付方式接触点。如今，企业可以利用五种以上的渠道主动吸引客户，使多渠道努力成为新的规范。SAP Multichannel Foundation for Utilities和最近发布的SAP Utilities Customer Engagement移动应用程序有助于企业以经济实惠且可扩展的方式部署自助服务应用程序。现在，从销售和市场营销到客户服务的多个部门可以使用多渠道和多点接触的交互来满足最相关的客户需求。SAP的目标是通过移动和社交互动、跨所有渠道的一致通信、实时回答和个性化服务提供丰富的体验。

SAP Utilities Customer Engagement改进了功能，云服务器哪家好，可以绘制停电区域，云端云服务器，解释停电原因，显示其影响并提供估计的恢复时间。此外，移动应用程序现在允许公用事业公司的客户自行注册、启动和停止服务、更新帐户信息、查询使用情况、支付账单、设置自动转帐、读取电表、报告停机和随时随地查看停机信息，随时。

SAP Multichannel Foundation for Utilities目前包括一个新的公用事业网络自助服务门户，使之更容易整合其他门户网站的移动应用程序、移动短信、社交平台、交互式语音应答（IVR）和电子邮件。SAP Utilities Customer Engagement目前在iPhone iOS 5.0+和Android 4.0+上提供，可以通过搜索"SAP Utilities"在iTunes和Google Play上下载。

有关更多信息，请访问SAP新闻编辑室。关注SAP在Twitter上的@sapnews.

媒体联系人：Jochen Wolf，SAP电话：+49（6227）7-45059，约亨。沃尔夫@sap.com网站，英语四级Shannon McLoughlin，Burson Marsteller，电话：+1（617）912-5412，香农·麦克劳林@bm.com网站，美国东部时间

，医疗物联网