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这个播客是在全球大流行之前录制的。尽管当今世界看起来大不相同，但我们相信这些内容对于帮助企业向前发展仍然很有价值。

苹果播客和Spotify上也有音频。

数字化已经打乱了各个行业的业务，银行业也不例外。在一个以速度和便利为主导的世界里，银行业面临着使更多的数字化流程和系统保持竞争力的压力。但在一个充斥着监管和传统运营模式的行业里，你是如何实现这种转变的呢？

在Workday播客的这一集中，我与亨廷顿国家银行高级副总裁兼领导力发展总监Heather Effron和亨廷顿国家银行高级副总裁兼同事服务交付总监Andy Secrest讨论了如何驾驭银行业的变革管理。

我们的谈话记录如下：为清晰起见，编辑如下。你也可以在这里找到我们的其他工作日播客。

格雷格·托马斯：希瑟和安迪，非常感谢你们来到这里。你们能告诉我你们的背景吗？

Heather Effron：大约五年前，我开始在亨廷顿银行工作，领导一个人力资源业务合作伙伴团队。当我们签署Workday合同时，我的组织环顾四周说："我们需要一个有变革管理经验的人来领导这一重大举措。"于是，Andy雇佣了我，我加入了他的团队，推出了变革管理部分。现在，我在一个领导发展总监的新职位上工作了。

安迪·塞克雷斯特：我有很长的IT背景。我三四年前来过人力资源部。有趣的是，我得到这份工作的原因是因为我们的招聘系统太差了，我申请了一份工作，然后想，"我们必须找到一个更好的方法来做这件事。"所以，在我进入人力资源部门之前，我就知道我们必须找到一个更好的系统。自从我们批准了Workday项目后，我做了很多不同的部署，并从没有正确执行中吸取了宝贵的经验教训。

托马斯：你申请了错误的工作，这是一种不经意的快乐。

秘书：是的，我有很多伤疤。

托马斯：我们将继续讨论其中一些。所以，返利优惠券，让我们把钟倒回去。是什么因素促使亨廷顿国家银行审视其人力资源系统？

第二：当我从人力资源部过来的时候，我们有很多纸面流程、电子表格和不连贯的工作，云主机，每个人都有自己的小仓库。这些报告根本不相符。我和首席人力资源官聊了聊，聊到了我们怎么可能用一堆不同的、旧的系统来达到我们想要的目的。必须有一个更好的方法来整合一切。

埃夫隆：我记得我从人力资源领域的新领导开始，拥有多个人力资源系统。作为一名人力资源主管，我必须学习所有这些系统，还要支持那些对我的入职不感兴趣的人，因为他们需要为他们的团队提供服务。我必须迅速地提升，并试图驾驭我们所面临的复杂性，这对一个本应是这些系统专家的人力资源人员来说是一个挑战。我真的很同情那些试图使用这项技术的经理，因为他们不像人力资源部的人那样频繁地接触这项技术。

托马斯：你在寻找一个新的系统来解决哪些挑战？

Effron：我作为一名新员工所经历的最大的一件事，我相信我们所有的经理和同事都经历过，那就是我甚至不知道从哪里开始。我点击这里招聘吗？我去那里做绩效评估吗？所有不同的交易都有一个不同的系统。

托马斯：如果你连从哪里开始都不知道，永久免费的云服务器，那就有点让人望而生畏。

第二：没错。当我们做类似补偿的事情时，在一个系统中，你会说，"这是我要给这个人的评分"，你会给他们评分，多线云主机，数据与大数据技术，从1到5，这样他们会得到更好的加薪。但所有的性能开发都是在另一个系统中完成的。所以，在你拿到加薪或奖金四个月后，我们会把他们嫁到一起说，"等等，有人给了他们一个‘很高的分数’来给他们一个更好的加薪，但他们在绩效考核中给了他们3分。"而这一切都是在事后完成的，所以，作为一个经理，你觉得你总是在照镜子。