Walldorf—SAP今天宣布推出一个全面的分层支持模型，向全球客户提供该模型，以证明其对客户满意度的承诺。新模型将为所有客户提供SAP Enterprise Support和SAP Standard Support之间的选择。补充支持产品继续包括SAP MaxAttention和SAP Protectioning。
关键事实：
SAP Standard support提供基本支持功能，包括法律更新、问题解决、知识转移和质量管理，以保持SAP系统的运行。SAP Enterprise Support包含SAP Standard Support的所有功能，万云，另外还侧重于业务连续性、业务流程改进、投资保护和加速创新，以及降低客户IT环境的总运营成本（TCO）。SAP将继续分析和优化通过SAP Enterprise Support向客户提供的价值。适用于SAP Enterprise support客户的支持费用取决于软件许可合同的截止日期：对于截至2008年7月5日结束的合同，支持费用将根据SAP Enterprise support general schedule（ramp up reference curve）增加。对于2008年7月5日之后结束的合同，适用相应的标价费用（目前为22%）。2010年，个人用云服务器，大数据+，SAP标准支持客户的支持费用将为18%。SAP保留从2011年开始每年调整SAP标准支持费用以应对通货膨胀的权利。从2010年开始，SAP Enterprise Support客户可以选择在每个日历年的年初使用SAP Standard Support。从SAP Enterprise Support转到SAP Standard Support将触发相应的标价费用（目前为18%）。SAP Standard Support客户可以选择转到SAP Enterprise Support：如果在2010年3月15日之前做出这一决定，那么切换到SAP Enterprise Support将在2010年触发18.36%的支持费（仅限德国和奥地利的客户）。2010年以后，支持费用将根据SAP Enterprise support ramp up参考曲线增加。如果在2010年3月15日之后做出此决定，什么叫物联网，淘客app源码，则切换到SAP Enterprise Support将触发相应的标价费用（目前为22%）。上述费用通常为上限，因为SAP将继续履行现有客户合同。
