加利福尼亚州圣布鲁诺（BUSINESS WIRE）--领先的数字指导解决方案提供商goMoxie®今天发布了一项新的调查，显示40%的消费者难以完成零售网站上的基本任务，而且大多数消费者更愿意放弃这种体验，或者转向竞争对手，而不是寻求帮助。由于COVID-19流感大流行，许多零售商已经面临挑战，这一发现尤其令人关注。随着关键的假日购物季节的临近，goMoxie的调查表明，需要采取更积极主动的方法来确保客户成功并最大限度地提高电子商务收入。这项调查是在COVID-19推动零售活动进入在线渠道的时候进行的。根据eMarketer的数据，到2020年，电子商务销售额将增长18%，达到7097.8亿美元，占美国零售总额的14.5%。虽然交易量的增加表明在线零售商的机会在扩大，但高水平的挣扎和放弃表明，这些企业中的许多未能充分发挥其销售潜力。"消费者不必费劲在网上做生意。"不幸的是，很多人都这样做了，最后他们离开了，"戈莫西首席执行官丽贝卡·沃德说在假日购物旺季到来之前，我们已经看到零售客户互动量同比增长了一倍多。零售商现在应该采取措施，引导每一位顾客取得成功，以增加交易量，增强满意度，并在2020年假日季节及以后充分利用销售机会。"戈莫西调查的主要发现：网上购物者面临着无数的基本障碍——包括无法完成交易最常见的斗争形式归结为容易避免的失败。消费者可以从零售商在整个购买过程中通过积极主动的相关信息指导他们，从中受益匪浅。当客户到达现场时，通过产品选择和退房以及当他们返回服务和支持时，指导他们。当消费者在网上反映困难时，他们会遇到以下情况：43%的消费者在手机上遇到信息不足、不正确或令人困惑的问题43%的人表示网站导航有困难42%的人无法完成交易36%的人遇到错误消息22%的人报告密码/登录问题消费者的挣扎让零售商的生意付出了代价电子商务网站提供支持渠道。不幸的是，购物者更可能放弃并离开，因此采取积极主动的指导方法至关重要。在网上遇到挣扎时：62%的人放弃了购物体验52%与竞争对手购物只有26%的人联系过客服虽然手机有点受欢迎，但那些希望让客户留在数字渠道的零售商应该专注于通过电子邮件和实时聊天与短信和聊天机器人进行互动一些企业已经转向短信和聊天机器人/虚拟助手，但消费者并不喜欢这些互动方式。当被问及在联系零售商时，他们更喜欢使用哪个渠道：33%的人选择了电话26%的人选择电子邮件25%的人选择与经纪人进行实时聊天13%选择自助门户12%的人选择短信/短信8%的人选择聊天机器人/虚拟助手在如此短的时间内，向在线的重大转变为许多零售商提供了机会距离假日购物季正式开始还有不到两个月的时间，零售商利用这些发现并实施数字指导以减少客户摩擦和流失，并提供更好的业务成果的时间有限。要查看完整报告并了解更多有关消费者对零售商的期望，请单击此处。关于戈莫西在日益复杂的数字世界中，使用高摩电子的数字制导技术简化体验。在线客户会经历挫折、困惑和犹豫，从而错失良机，提高跳槽率。goMoxie找到了这些痛点，并通过提供知识、聊天和电子邮件参与向陷入困境的用户部署有针对性的消息传递，提高转化率，增加销售量，降低服务中心成本。goMoxie提供企业级解决方案，并取得了成功。创造确定性，增强客户能力，并通过高摩昔取得成果。欲了解更多信息，请访问。请在Facebook、LinkedIn和Twitter上关注goMoxie。调查方法goMoxie于2020年9月利用SurveyMonkey Inc.对美国1063名成人消费者进行了调查。根据美国人口普查，样本按年龄和性别进行了平衡。这些回答是通过SurveyMonkey的全球市场研究小组SurveyMonkey的全球市场研究小组收集的，并且是成人在线人群的代表。goMoxie使用SurveyMonkey公司的调查分析工具来审查结果，并按代际队列和其他部分进行筛选。goMoxie还输出了SurveyMonkey公司的结果以供进一步分析。©2020 Moxie Software Inc.保留所有权利。goMoxie是Moxie Software，Inc.的商标。提及的所有其他公司和产品名称仅用于识别目的，可能是其各自公司的商标或注册商标。