新闻编辑室回到编辑室五十、 大卫·金斯利谈把员工当顾客一样对待的价值Vlocity首席人力资源官L.David Kingsley对人才的获取、参与和留住采取了双向策略。2020年1月22日读8分钟Russ Klettke为简介撰写的文章Vlocity是一家领先的行业特定云和移动软件提供商，总部位于旧金山，在附近的圣马特奥（San Mateo）设有另一个办事处，那里对技术工人的需求持续超过供应。激烈的人才竞争没有减弱的迹象，需要一套新的规则来赢得和繁荣。而且这个市场并不仅仅是在硅谷竞争激烈。Vlocity还在全球25个国家设有办事处。他们发现，在吸引和留住北卡罗来纳州的罗利-达勒姆、犹他州的盐湖城以及欧洲、亚洲和拉丁美洲的人方面，他们也必须努力工作。首席人力资源官L.David Kingsley将公司在人才获取、参与和留住方面的做法描述为一条双向通道。""这必须是一种共生关系，"他说雇主需要向求职者证明自己的能力，同时也需要向求职者证明自己。"为了说明这一点，他说公司有七个价值观，包括对员工价值观的认可。"人是核心"的价值观认为"成功取决于建立、授权和发展一支高才干、充满活力、富有创造力和高绩效的团队。"这一点在很大程度上落在了金斯利和他的团队身上，他们执行着有时被称为人力资源（HR）的工作。但不是在Vlocity。金斯利解释说，人力资源的旧规则在企业软件行业和其他行业不起作用。Vlocity将Salesforce视为其最大的战略合作伙伴，服务于六个垂直行业：通信、媒体和娱乐、能源和公用事业、健康、保险和政府。随着公司的快速数字化转型，Vlocity员工应该像对待自己一样对待客户。这就是为什么Vlocity人力资源部被称为"员工成功"金斯利说："在参与的每个阶段，应聘者或员工都会问自己，他们是否认同我们的公司、我们的价值观以及我们对待客户的方式。"。这包括作为受访者、新员工、经验丰富的员工或管理层。"每一位利益相关者都会根据自己与公司及其品牌的独特接触体验到关键时刻。我们积极寻求利益相关者的意见，以确保实现他们的期望。"就像公司建立的客户关系管理软件一样，Vlocity将每个利益相关者视为一个独特的客户。从数字上看，Vlocity在创造一个让人们感受到联系的工作场所方面做得很好。"金斯利称之为"Vlociters"，在15个月的时间里，人数几乎翻了一番，从550人增加到近1000人。它必须是一种共生关系。雇主们需要向求职者证明自己的能力，同时也需要向求职者证明自己。——L.David Kingsley，Vlocity首席人力资源官但成功的招聘并不是全部。在一对五的Glassdoor评级体系中，该公司的得分为4.4分，而公司创始人兼首席执行官大卫•施梅尔（David Schmaier）获得了令人羡慕的98%的支持率（平均为69%）。影响员工体验的其他因素包括内部推荐率和强烈的性别代表性。金斯利说，在过去的一年里，超过40%的员工来自现有员工的推荐。"他说："这告诉我，如果愿意招募朋友，这里的人是在一个有吸引力和心理安全的环境中工作的。"。与大多数其他科技公司相比，该公司大约三分之一的产品和工程组织都是女性。根据在Github上收集到的数据，谷歌报告称其技术人员中有17%是女性，Airbnb为13.2%，Yelp为8.3%，Dropbox为6.3%。金斯利说："我们有强大的女性领导者，她们相信权力和包容性。"我们经营着一个价值观驱动的组织，致力于客户和员工的成功。"他避开了上一代人普遍采用的"不升反降"的旧模式。相反，数字化的本土一代更容易接受他所称的三种类型的员工体验，这三种体验在Vlocity都是可能的。第一类是登山者，他们为升职而努力。第二类是深水潜水员，他们成为高技能的专家。第三类是冒险者，他们乐于改变角色，在需要和可能的地方提供价值。金斯利在他职业生涯开始时在另一家公司工作，后来发展成了人才业务。在那里，他观察到一些更传统的人力资源角色是不必要的破坏性的，对公司的整体成功没有贡献。他认识到，人才管理是一个连续统一体，从必要的邪恶到关键的促成因素，再到值得信赖的顾问。作为公司软件的核心，Vlocity及其周围的每个人都被视为客户。——L.David Kingsley，Vlocity首席人力资源官几年前，当他被招聘到Salesforce工作时，他发现为员工创造积极的体验和环境与客户体验非常相似。他说，关键的一句话是"我们帮助你得到你所需要的，为了你要去的地方。"。为了避免有人认为这会导致一个自由放任的环境，金斯利保证事实并非如此。"我们的办公室和我们的文化是专业的，专注的，"他说我们的客户正在应对他们历史上最复杂的一些行业变革—我们有着相同的理念，同时也使我们的员工能够在办公室之外和工作之外度过高质量的时间。"参观Vlocity总部，这一理念体现在装饰墙壁和会议室的摄影作品上。"以人为本"的核心价值体现在顾客、合作伙伴和员工的笑脸上。金斯利说："把这些员工当作顾客对待是‘不那么神秘的调味品’的重要组成部分，它帮助我们的公司发展到今天的水平。"如果说过去的表现预示着未来的业绩，那么Vlocity是一家值得关注的公司。要了解更多信息，请访问vlocity.com网站请求演示阅读更多下载员工成功核心价值观