08/25/164分钟阅读3全渠道最佳实践CRE行业应该采用的全渠道已经成为当今几乎所有零售商的一个整体战略。但这种多渠道的方式正开始进入其他相邻行业。就像商业地产庄园。一些精明的零售业主和运营商一直在关注他们的租户如何使用全渠道策略，并试图将同样的东西融入他们的房产。松树公司（Pine Tree，LLC）是其中一家公司。松树公司负责全渠道营销的高级副总裁格雷厄姆·格罗乔金斯基（Graham Grochocinski）说："我们不从事销售商品的业务，所以我们没有传统意义上的全渠道营销。"但我们可以从这种方法中学到很多东西，并将这些经验融入到我们的购物中心中。"对全渠道的新解释，因为松树不是零售商，他们根据自己的需求定制了全渠道营销理念："我们正在充分利用全渠道营销所做的一切，重新定义今天的零售商，并重新调整其用途，在我们所有的购物中心创造一种增强的社区体验。格雷厄姆说："就像一些试图打造无缝购物体验的零售商一样，我们也在尝试在我们的购物中心打造一种最终实现无缝或不受渠道限制的独特体验，全渠道战略的最大好处之一是，如今的零售商能够对任何"给顾客，"他接着说我们正试图在我们的购物中心做一些类似的事情。"为了更好地了解社区的兴趣，Pine Tree专注于他们购物中心的几个主要举措：举办活动、利用社交媒体和提供免费WiFi。这些实践体现了全渠道的思想：吸引人们到一个地点，并使他们能够与之进行物理或数字互动。"我们在一个特定的中心所做的第一件事就是实现WiFi。格雷厄姆说："虽然，在大型封闭式购物中心，这通常是正常的，但对于传统的脱衣舞中心来说，这几乎是闻所未闻的——所以自然会有不少怀疑者。"但现在它不仅证明了我们的购物者和租户都喜欢它，而且它允许我们创建一个社区中相关购物者的数据库，作为登录过程的一部分，当我们询问用户的电子邮件地址时，"Pine Tree不向租户提供任何这些数据，但他们开始使用这些电子邮件地址来增加其主办活动的出席率。"我们对举办社区活动感到非常兴奋，而WiFi正被证明是这一战略的一个关键部分。"反馈循环继续进行：让更多的人参加活动，收到更多的电子邮件，重复。吸引人在Pine Tree购物中心创造体验的最佳租户具有吸引新客户和吸引租户的双重好处。"很多房客对我们的做法很兴奋格雷厄姆。他接着说，"这表明我们致力于为客户和租户营造一个理想的环境，为双方创造良好的体验。"为此，松树的营销团队试图真正了解每个租户的想法在我们第一次开始管理一个特定的中心之后，或者如果一个租户是第一次搬进来的，我们会去拜访每一个租户，了解他们过去成功的地方，他们现在想做什么，等等。然后，我们可以学习他们的一些最佳实践来应用于我们的购物中心，然后向他们提供更具针对性的营销计划或如何与购物中心的一般营销活动进行最佳互动的建议。"这是格雷厄姆和他的团队之间正在进行的对话，以及他们的房客。不过到目前为止，全渠道的思维方式是成功的，格雷厄姆承认他们才刚刚开始。"格雷厄姆说："如果商业房地产行业想在便利和体验为王的零售业中蓬勃发展，它需要一次良好的改革。"尽管电子商务仍然是一个不断上升的趋势，但我们正在努力改变实体零售业的对话，建立伟大的品牌，并创造社区希望不断访问的真实体验。"主题：行业新闻