如今，没有大数据的公司会带来更多的问题，但大数据的泛滥会带来更多的问题。公司如何利用潜在客户和客户数据找到并留住他们最好的客户？Gainsight与Radius联手在一个不容错过的网络研讨会上回答了这个问题。找到你最好的客户Radius的营销分析软件帮助企业确定哪些属性定义了他们的最佳客户，以便他们可以将活动部署到新市场。Radius根据数百个独特的过滤器分析您的客户群，并确定哪些过滤器最有可能预测特定客户的购买模式。完美的顾客在每一项业务中看起来都不一样。虽然没有一刀切的类别过滤器来定义最佳客户，但以下指标是很好的基础过滤器：1网络状态Radius根据网站、Facebook页面、Twitter账户、Foursquare列表等过滤器对企业进行评估。一个企业建立在线品牌的可能性在很大程度上反映了其成长阶段和创新意愿。例如，没有网站的企业更可能需要在线咨询服务，而不太可能对Facebook和Twitter广告做出回应。采用最新的社交媒体趋势往往预示着增长。2社区参与随着企业建立在线形象并通过在线网络与客户接触，我们可以从他们的在线评论、社交媒体粉丝的数量以及社交媒体帖子的内容中了解到企业与社区的关系。有客户参与的企业，如果有机会与其他公司合作，可以帮助他们成长或使他们的日常工作更易于管理，他们也会做出回应。三。与员工计数技术成熟度相关的收入经历变革的企业往往比满足现状的企业前景更好。例如，正在成长的企业往往前景成熟，因为它们需要资源来实现增长。企业经营所处的技术成熟程度可以显示其增长、衰退或保持不变的状态。留住你最好的顾客Gainsight提供了一个完整的客户成功管理解决方案，帮助企业减少流失，增加销售，并推动持续的客户价值。我们与Salesforce（或您选择的CRM）集成，并使用大数据分析来评估销售数据、使用日志、支持票证、调查和其他客户情报来源。使用此Customer360视图，您可以自动执行工作流和操作，以干预存在风险或增长机会的情况。数据科学和预测分析增强了公司的直觉和最佳实践，使每一次互动都精确而有影响力。客户互动和交付的价值因每个业务而异。以下数据源将有助于确定您的团队何时以及如何交付并展示最大价值：1产品使用客户如何使用和使用您的产品是Gainsight追踪成功的关键指标。在关键的入职阶段，您的实施和支持团队将知道何时应迅速采取行动，推动采用和实现第一价值。对于更成熟的客户，您的产品团队可以分析模式来提高产品的可用性和直观性。营销和销售团队可以确定倡导者和增长前景。2公司健康Gainsight在构建客户360视图方面进行了关键投资，不仅仅是使用数据。来自支持、社区、账单和外部资源（如Linkedin）的数据揭示了客户的核心和灵魂，因此您可以根据赞助商变更或客户公司公告（例如融资、并购）采取行动。三。趋势持续的客户关系的一个关键特征是健康或其他模式如何随时间而变化。除了一个时间点的快照之外，Gainsight还提供了强大的趋势分析（可钻和可切片），以确保没有任何人从裂缝中溜走（例如，高使用率客户的活动百分比下降）。—大数据已经把收入漏斗变成了沙漏。你现在的客户对你的利润和公司的增长贡献同样多，甚至更多。为了获得持续的成功，并改进追加销售和交叉销售，现在就开始使用大数据。当你需要更多的传统营销渠道时，你需要更多的线索。然而，随着我们对购买和使用我们产品的企业和消费者有了更多的了解，我们不仅仅需要更多的数据或更好的数据，我们需要更好地了解我们已有的数据。 参加本周四的讨论，了解更多信息。