消费者，尤其是那些倾向于对当前银行体系不满的群体，正在呼吁对自己的财务进行更多的控制。根据我们与行业领袖的讨论，成功的贷款将源于找到在2020年赋予客户权力的方式。探讨行业专家对2020年客户体验演变的看法授权是消费者体验中经常被忽视的一个要素，主要是因为目前很少有机制能够实现这一点。Blend首席执行官Nima Ghamsari认为，"利用分析能力主动改善财务状况，或‘自动驾驶金融’，将是金融科技下一个有机深化客户关系的创新。"他承认，解决这一问题所需的分析能力和技术深度才刚刚开始成熟，但他有信心在2020年取得重大进展。利用技术创造自动化、智能化的工具来指导金融决策，使贷款人能够超越消费者的期望，建立信任。对于那些通常不确定银行如何满足其金融需求的集团来说，信任尤为重要。贷款人员可以用个性化服务补充这些工具，以加强客户关系。自动驾驶金融将是下一个金融科技创新，有机地深化客户关系。尼玛·加姆萨里Blend首席执行官兼联合创始人信任始于授权在2008年金融危机期间步入成年的千禧一代往往对当前的金融体系持怀疑态度。根据《美国银行家》（American Banker）的数据，57%的千禧一代表示，他们的主要金融机构帮助他们改善金融健康状况"极其"或"非常"重要，而只有14%的人认为他们的主要金融机构在这方面取得了成功。Middlemarch Partners合伙人萨莎•格鲁特曼（Sasha Grutman）在评估贷款机构如何赢得千禧一代的支持时注意到，技术型贷款机构更加灵活和成功。他说："金融机构将通过提供便利、匿名和对财务的控制来重建千禧一代的品牌。"科技优先贷款机构能够为千禧一代提供他们所需的工具，让他们感到有能力改善他们的财务生活。那些能够与消费者携手合作，帮助他们建立强大的金融未来的贷款人，将赢得千禧一代的信任和业务。技术可以帮助实现无障碍当放款人向人们提供金融工具，赋予他们权力时，他们就为那些历史上没有参与过这个体系的人提供了一个垫脚石，或者事实上，那些人可能已经被积极地排除在这个体系之外。"关键资源"的创始人肯德拉·巴恩斯（Kendra Barnes）指出，"技术有能力消除贷款过程中的压倒性和神秘性，它为银行创造了一个弥合这一差距、提供更简单、更透明的贷款流程的机会。"，不管是自愿还是不自愿，他们都担心贷款实践中的偏见。这些消费者正在寻找对现有金融流程的更多洞察。他们还需要适合他们个人需求和目标的金融服务。技术有可能提高透明度并减轻这些担忧。当人们看到这种增加的透明度和控制财政的机会时，他们更愿意参与这个体系。考虑到这一点的放款人将采用更具包容性的贷款做法，最终扩大他们的业务范围并扩大业务。可访问性是Blend平台的核心混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn