阿拉拉以希腊女神的名字命名，她象征着战争的呐喊，是一个由严肃的战士们打造的品牌，在拥挤的运动服中占据了奢华的位置空间。有新品牌一夜之间涌现，到2024年，全球运动服市场将突破2317亿美元。不仅是运动服占据了市场，2016年美国的增长率为11%，而服装行业的平均增长率为3%，但随着创新品牌优先考虑多功能性和设计.ALALA创始人丹尼斯•李（Denise Lee）是推动服装界发展的先驱，这种服装不仅能带你去上旋转课，而且还能起到更多的作用。采用高性能面料、网眼布镶嵌和大胆的拼色设计，ALALA的设计可以从健身房到晚餐，让"牛仔裤和可爱上衣"看起来很无聊比较。设计而帮助你的顾客应对世界的服装营销，其实和听起来一样复杂。幸运的是，ALALA的电子商务和数字营销总监Avery Mehlhorn非常乐意将其分解。以下是您为我们的独家AMA提交的问题的答案她。那个A-Z营销新贵brandQ：你做过的付费和无偿营销最成功的渠道是什么？比如说，像亚马逊这样的网站。例如，我们在Facebook和Instagram上获得了一些最好的ROAS（广告支出回报）。但我们也有增长的目标，这意味着我们需要开展更多的宣传活动，而不是ROA。问题：你如何找到最适合你的目标受众的人口结构和兴趣？A： 一开始不要做任何假设。如果你正确地连接了你的系统，你将能够看到与你有联系的人，或是谁做了购买。过滤这些观众，你可以看看这些人口统计是什么样子。Facebook甚至提供了一个与Personix的连接，告诉你你是否对某些生活方式进行了过度索引等等。如果你设置正确，那么你的指尖上就有那么多数据。Q： 如何增加流量？A： 增加交通量从来不是问题。这真的是一个如何让每一笔营销资金尽可能发挥作用的问题，因为我可以花很多钱在Facebook上，然后立即增加你网站的流量，但这很可能会使你的转化率和其他关键业绩指标崩溃。知道谁是你的客户，然后瞄准他们是最好的方法来增加流量。这可以通过社交广告、公关、SEM等来实现。问：ALALA如何跟踪影响者营销的流量提升？A： 我们非常努力地让我们的影响者加入我们的联盟计划。这使我们能够准确地跟踪谁在点击，有多少人在点击。实际上，您无法100%归因于跨渠道提升。如果没有一些重大的大数据投资，你甚至无法真正获得统计上的信心。但是，如果有一个明显的峰值，并且发生的关键是x-influencer发布，那么你就会知道他们有影响。如果你不确定，再测试一次。问：什么样的电子商务或数字营销活动进入产品线的发布？A： 对于季节性产品下降，我们会做一些事情来支持这个季节。我们推出lookbook页面，并允许我们的VIP客户提前访问该系列。我们还将制作炒作广告，让客户知道本季什么时候将在站点。另一个我们要做的就是围绕一个概念/故事来传达这个季节。例如，2017年秋季是"La Femme"，基于我们设计师的灵感怎么来的客户体验是否适合？Q： 你如何定义卓越的客户体验？A： 最重要的是我们的客户对我们服装的热爱。如果他们对此不满意-没有任何折扣或免费送货代码可以弥补它。从一个电子商务的角度：我把卓越的客户体验定义为创造购买的兴奋和消除困惑或摩擦。从客户服务的观点：我们努力克服顾客有。问：你如何确保顾客至上？你能分享一些具体的例子吗？A： 客户至上是一种纪律。我认为保持顾客至上的第一步是实现他们在收入之外的价值。他们既可以为你工作，也可以让你苦苦挣扎他们。我们也不怕主动解决问题。命令花了很久才出来？我们应该在这件事困扰顾客之前伸出援手。我们希望提供最好的客户服务，让我们的客户再次信任我们再一次。一次我们的故事是，当我们举行了一次闪电销售，这超出了我们的预期。我们花了几个星期才把所有的订单发出去，在混乱中，我们发现库存水平下降，客户只能购买我们没有库存的商品。A噩梦。但是事实上，我们完全可以把这种体验抛到脑后，联系每一位顾客，为延误道歉，如果他们需要，可以提供加急送货服务，如果他们买了一件卖完的商品，我们会退还他们费用，并让他们挑选另外两种我们也乐意发货的款式。我们发现我们的客户，当我们以这种方式接近他们时，他们是惊人的。事实上，他们对这种体验持积极态度，而不是心烦意乱是可以理解的？A： 我们成功的关键是不要太努力地定义对话或社区，过去是现代女性的品牌，她们要求最好的服装和她们一样努力。我们希望通过创造一个空间并允许她们的声音来定义，来支持这些女性它。第二，我们是女性品牌。我们的同事对当前的女性问题充满热情。因此，今年3月，我们与平等手段平等妇女历史月等组织合作是非常真实的例如，增加转换和参与siteQ：电子商务企业如何提高转化率？A： 有很多提高转化率的策略。首先从你自己的数字房地产开始。退后一步，仔细看看用户体验中的摩擦点。有些问题可以很快很容易地解决，例如CTA的位置和颜色-其他的你可能不得不生活只有一次你有一个网站，大部分都在那里（它永远不会是100%），然后看看你的流量组合现场。如果如果你想增加CVR，想想你在哪里验证你的流量。你是不是在人们登陆你的网站之前就给他们准备了几个接触点？如果你能够增加访问你的网站的流量，让你的网站更进一步，你的CVR就会增加。问：你如何让人们为你的企业写评论？A： 我们真的不能让我们的顾客做任何事。我们确实会在他们下次购买时给予折扣。我们还致力于花时间让这些互动感觉更像是与朋友的对话，这样它也是一种情感回报，而不仅仅是一种财政奖励。问：对于同样风格的产品形象，男性和女性的反应是否有所不同？A： 100%是的。男性和女性对视觉输入的消费倾向不同。在一个非常基本的层面上，男人天生就是视觉化的，而女人则是如此连接。输入在ALALA的背景下，我相信，如果我们不通过我们的形象来传达一种生活方式或感觉，那么它将对我们的客户毫无帮助。现在，关于你是不是应该拍摄平底鞋和模特，展示模特的脸还是不应该等等的细节，这将取决于你的品牌。如果你不确定，A/B测试。对一个品牌有效的可能是另一个品牌的死亡之吻。欲了解更多关于ALALA的问答，请查看以下AMA的完整录音：