RPA的Tim Leake谈到了广告中"以人为本"的重要性2016年7月6日，星期三|9最小读数在一个广告方法不断演变的世界里，RPA增长与创新高级副总裁Tim Leake讨论了应用"以人为本"的重要性。最近，利克和我在戛纳狮子会（Cannes Lions）坐了下来，讨论了创造力、大数据以及如何在整个组织中推动创新想法。音频播放器/wp内容/上传/2016/07/timleake_音频.mp300：0000:0000:00使用向上/向下箭头键增加或减小音量。让我们来谈谈数字化转型，它对今天的客户意味着什么，以及你的机构正在做些什么来帮助你的客户。我们做了很多，我认为这只是转型，不是"数字化"转型。它从根本上适应了一个变化是正常和持续的世界的变化。我们的方法是不断挑战自己，学习自己。我们总是想知道发生了什么，有什么新的，我们可以在什么新平台上，现有的平台是如何变化的，什么将要接触到大众，什么可能是新的和令人兴奋的，但还没有达到广泛的观众。我们希望尽早并经常在这些方面进行试验，找出什么是有效的。我们自己做了很多实验。然后，我们帮助我们的客户自信地进入，因为现在我们知道什么是有效的。不断地挑战我们的想法是很重要的，因为现在没有最佳实践，今天有效的可能明天就不行。你发现和尝试新想法的过程是什么？人们常说"以消费者为中心"，但我讨厌"消费者"这个词。我不是消费者，我是人。它"以消费者为中心"是很常见的说法，但我讨厌"消费者"这个词，我不是消费者，我是个人。我们的观点是以人为本。这适用于我们做的所有工作。它适用于客户关系，也适用于我们如何与机构内的同事合作。我们基本上相信我们是在和人交谈。"以消费者为中心"是一个很常见的词，但我讨厌"消费者"这个词。我不是一个消费者，我是一个人。我们相信，理解任何特定技术的最好方法是首先考虑人。我们想了解他们的行为。人们将如何在现实生活中使用这项技术，什么会给他们带来价值？什么会在情感上和他们联系在一起？我们怎样才能在我们创造的任何经历中找到同理心，从而真正与人们建立联系？这给我们提供了一个非常清晰的视角，让我们了解如何利用任何给定的技术或平台。我想很多时候，人们接受了一种技术，他们只是用它来做一些闪亮的事情。就像"好吧，这是一个虚拟现实的体验，有东西在我身边飞来飞去，或者别的什么。"这两者之间没有联系。但是如果你能创造一个虚拟现实的体验，通过它我们可以创造一个记忆，或者你可以与另一端的人建立联系，那就更有趣了。它有助于我们了解人们在未来如何适应这种技术。想想数字时代的同理心真的很有趣，尤其是当我们身处一个拥有大量数据的地方时，这有助于我们更好地了解每个人。你如何帮助客户专注于创造个人体验？我们常说要戴上"人的眼镜"，让我们用真人的眼睛而不是别人的眼睛来看看我们在做什么营销人员。我们经常谈论戴上我们的"人民眼镜"。让我们通过真实的人的眼睛而不是营销人员的眼睛来看看我们在做什么。很容易迷失在这些数据中，还有太多的事情要发生。有那么多事情要争论。我们可以帮助我们的客户提醒他们："数据表明，这很好。这给了我们一个输入，但是这些数据背后的动机是什么？"关键是要试着理解人们为什么要做他们所做的事情，并且能够用一种有助于我们下一步行动的方式来描绘画面。没有一种万能的方法可以做到这一点，但是我们发现最有效的方法就是坚持以人为本的观点，我们总是问自己为什么人们会这样做？。我们经常谈论戴上我们的"人民眼镜"，让我们通过真实的人的眼睛而不是营销人员的眼睛来看看我们在做什么。这确实有助于我们正确看待形势。我们拥有的每一个客户，可能还有每一个客户，都想与人联系。这不是关于他们的广告是什么。我认为这是业内的谬论。我认为这是业内的谬论。这不是真正的工作，而是它对人的影响。伟大的创造力不是最终的结果，伟大的创造力是达到目的的手段。伟大的创造力使我们能够建立个人联系，与他人建立移情联系。我觉得这很刺激。另一件事也是，随着数据越来越好，人工智能越来越好，随着这些事情越来越好，我认为我们有更好的机会，以一种更能引起观众共鸣的方式来构思我们的信息和交流。因此，我们了解他们在旅途中所处的位置，他们的需求状态，以及无论是什么，这将有助于使我们所说的与他们产生共鸣，而不是仅仅是一个他们在那一刻不关心的打断性信息。你需要什么技能和特质来推动组织内部的变革？你不能让一个"组织"改变。你真的要找一群人改变。你不能让一个"组织"改变。你得找一批人来换衣服。我将再次从同理心开始，因为我认为这是关键。为了让人们改变，你必须理解他们为什么不想改变。你必须了解他们来自哪里，问题是什么，他们的动机是什么，所有这些不同的东西。你不能让一个"组织"改变。事实上，你必须让一群人去改变，以及一群有着不同原因去做他们想做的事的人。这其中很多都是由对失败的恐惧，对不确定性的恐惧，对成功的渴望，对外表的渴望，对不显得愚蠢的渴望，所有这些东西的指引。这真的是为了理解尽可能多的个人，因为每个人都是不同的。这是关键。另一个关键是坚持不懈的积极性——重新站起来再试一次的能力。大多数时候你都会失败。大多数时候，人们不想改变。你尝试了一些东西，但是没有成功，或者它只实现了你希望的10%。你必须适应并说："酷，让我们再试一次。"作为一个变革的推动者，你也必须是一个在大多数人还不同意的情况下说实话的人。根据定义，如果你是变革的推动者，那就意味着其他人都站在一边，而你就在这里。你得把他们带到你现在的地方。这很难，也很难，因为你希望人们喜欢你。你想让人们跟着你，所以你必须鼓舞人心，你必须让他们愿意来到你现在的位置。你不能强迫他们。你不能威胁他们，也不能没有他们就这么做。他们得来否则就没用了。你有没有一种方法能让你变得冷酷无情，同时又能感同身受？最简单的是创造一些条件，让人们自己发现答案。当我们认为我们已经找到答案的时候，很容易说，"这就是答案。"一旦你认为你已经弄清楚了，你只想给他们答案。但人们需要自己去发现。如果他们自己没有发现，他们就不会真的相信。这是一种微妙的平衡，引导他们只到目前为止，然后让他们自己发现最后一部分，这才是真正强大的。