和其他行业一样，媒体、娱乐和出版（MEP）也在努力跟上消费者习惯的根本变化。购买捆绑电话/互联网/电视服务的日子一去不复返了。如今的消费者在哪里、何时以及如何消费内容方面有太多选择，公司不得不制定战略，将客户放在首位，并根据自己的喜好创造一种独特的体验。这种不断发展的经验也可以从新的技术选择中汲取经验，比如另类现实、综合社交媒体等等。MEP的数字化转型也受到收入压力的推动。有效应对措施的要素通常包括商业模式的巨大变化，例如提供无广告服务，或推出全新的服务或产品。虽然MEP组织仍然关注受众、参与度和通过广告赚钱，但他们的数字化转型工作通常更侧重于在培养忠诚度的设备上开发个性化、全渠道的体验。消费者也在进化。观众的期望值从未如此之高。这就使得MEP组织在寻找能够带来消费者想要的身临其境体验的策略，通常包括另类现实、虚拟现实、社交媒体和个性化推荐。这些建议很有价值。根据Salesforce Research的《互联受众报告》，40%的千禧一代和Z一代消费者非常看重个性化推荐，以至于他们很可能会为此付费。今天的媒体消费者是一个多任务的人，同时看电视，通过社交媒体或智能手机应用程序讨论节目。他们渴望更深入的参与，甚至是参与他们喜欢的内容。成功转型面临诸多挑战。从有线电视到流媒体服务，再到网站等，消费者现在拥有一系列内容资源。所有这些触摸点都会产生数据的收集、分析和作用。一个沉浸在内容世界中，并向他人大肆宣扬自己的体验的消费者，是一个感觉自己参与并被理解的人。广告仍然是MEP组织面临的最大挑战。他们的商业模式依赖于它，但是消费者经常对广告持怀疑态度，甚至被广告激怒。（根据Salesforce的报告，39%的媒体消费者表示愿意为无广告内容支付额外的费用。）找到新的、更好的方式将广告客户的信息呈现在消费者面前是当务之急。解决方案就在那里。在这一过程中，管理层必须专注于不断变化的技术和管理。了解客户的旅程对于确定具体细节至关重要，比如广告可以在哪里起作用，在哪里会造成干扰。原创内容、用户创造的体验（比如"在电影中选择自己的冒险选择"），有时甚至是彻底的品牌重塑和重新发布，都是可行的行动。设定数字优先级。为了让他们的消费者与广告商一起赚钱，MEP组织必须让这些消费者参与进来，为他们提供身临其境的体验，并吸引他们的注意力。原创内容是实现这些目标的关键。MEP组织正在对虚拟现实、无处不在的视频和社交媒体进行大量投资。此外，他们正在寻找人工智能和机器学习选项，使超分割成为可能。看看接下来会发生什么。MEP最大的潜力在于使消费者能够发现更多与他们已经知道的他们喜欢的内容相一致的新内容。电影和音乐推荐、互动社交体验、与名人和内容创造者的联系，以及其他创造持久关系的途径都摆在桌面上。