今天，我们将介绍Resolution Bot–下一代的回答机器人，我们的智能支持聊天机器人，可以自动回答客户的问题。我们相信自动化将改变企业支持客户的方式。机器人已经使客户支持团队能够在不增加人员的情况下扩展个性化体验。但直到现在，支持机器人还没有完全解决客户问题。"Resolution Bot超越了一般的答案，有意义地解决客户的问题"基于Answer Bot的机器学习技术，Resolution Bot超越了一般的答案，有意义地解决客户的问题。当客户在对讲机Messenger中提出问题时，Resolution Bot不仅仅是共享一个指向帮助中心的链接。客户可以根据自己的具体需求立即解决问题。Resolution Bot自动解决33%的常见支持问题，并使企业在过去一年中平均为客户节省了109小时的时间。对讲机已经是聊天机器人的行业领导者，有了分辨率机器人，我们的聊天机器人现在更强大了。客户需要解决方案，而不仅仅是答案每位支持主管都知道，您回答客户问题的速度越快，客户就越满意。但是，通常情况下，机器人给出的答案往往是不够的——它们不能立即付诸行动（"阅读本文"），或者它们要求客户做更多的工作（"遵循以下五个步骤"）。"Resolution Bot能够为支持团队及其客户带来巨大的效率提升"使用Resolution Bot，您可以在对话中为客户的问题提供真正的解决方案。想象一下：一位顾客在聊天中询问他们的订单是否已经发货。Resolution Bot可以使用Shopify应用程序来获取订单状态，而不是让支持代表手动查找，而且更好的是，在客户完成输入之前显示此选项。Resolution Bot能够为支持团队及其服务的客户带来巨大的效率提升。因为它是24/7全天候运行的，Resolution Bot使企业能够在全球范围内提供个人、实时的解决方案。这将为您的客户提供更快、更一致的支持，并且为您的支持代表减少重复性、事务性问题。对于视频制作平台bitable来说，使用Resolution Bot的结果令人印象深刻：

4项新功能可提供即时解决方案我们给了解析机器人一个新的名字。这里有四个全新的功能，将自动化支持提升到了一个新的水平。1客户一开始打字就回答他们的问题现在，客户最不愿意做的事情就是等待您的支持团队的回答。事实上，Aircall的一项调查发现，当谈到实时聊天时，如果在一分钟内看不到任何人在打字，49%的客户会选择离开。有了Resolution Bot，等待答案的过程就结束了。Resolution Bot根据客户输入的内容显示相关答案，从而加快自助服务的速度—甚至在他们按下enter键之前。客户需要做的就是选择最符合他们问题的选项。这个新的更新还通过主动引导客户提出机器人已经知道如何回答的问题来提高解决机器人的有效性。现在，您将永远不会错过自动解决客户问题的机会，从而为您的客户和支持代表节省时间。2使用六种新语言在全球范围内扩展您的会话支持毫无疑问，客户希望得到他们母语的支持。遇到需要联系客户支持的问题已经够让人沮丧的了。但是让他们翻译你团队的答案？不是很好的经历。"70%的客户对提供母语支持的公司更为忠诚"我们自己的研究表明，70%的客户对提供母语支持的公司更为忠诚。因此，我们很高兴地告诉大家，Resolution Bot现在可以流利地使用六种新语言：西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语（巴西）、俄语和德语。Resolution Bot将根据客户的浏览器设置自动检测应使用的语言。新的多语言功能意味着您可以立即解决更多的客户问题，全天候，同时提供同样高度个性化的体验。三。根据客户统计数据定制答案即使客户有相同的问题，他们也可能不满意相同的答案。假设您的加速计划中有一位客户聊天，询问应用程序是否包含在成本中。如果你的机器人引用了你的创业计划，它也可能根本没有回答。有了Resolution Bot，我们可以根据客户支出、业务类型、位置等标准，选择Bot与谁交谈以及如何回答。现在，您可以通过超针对性地满足客户需求的答案来解决客户的问题。4用新的见解提升你的机器人的性能说到聊天机器人，每个人脑海中的问题都是，"但它真的能用吗？"我们用新的报告来解决这个问题，让你知道解析机器人是如何执行的。我们知道解析机器人只有在它能够成功解决的对话数量上才是最好的。所以，我们很容易改善其表现不佳的答案。现在你可以在一个地方看到所有的答案，而且对于每个答案，你还可以详细了解它被发送了多少次以及它的分辨率。

最后，通过过滤报告以包含Bot交互，您可以看到解析Bot对会话度量的确切影响。立即开始使用Resolution Bot我们知道，出色的支持体验不仅仅是回答客户的一次性问题。这意味着尽快彻底解决他们的燃眉之急。因此，我们已经进化出解决方案机器人来做到这一点—为您的客户提供即时解决方案，并为您的支持团队带来立竿见影的价值。这只是会话支持演进的开始。在这里了解更多有关这些新功能的信息，并了解Resolution Bot如何为您的业务带来好处。