这是Cognizent智能过程自动化副总裁Sundara Sukavanam的客座帖子。 认知智能自动化主管Mahesh Shenoi是本文的主要贡献者。Cognizent是UiPath全球业务合作伙伴和FORWARD III钻石赞助商。 自动化进程不是线性的。机器人过程自动化（RPA）广泛潜力的另一面是，扩展并不容易。不同的组织共享可识别的模式，但每个组织采取的路径是独特的。与其他新技术和工具不同，组织不能依赖于一个小团队的专注努力来"培养"他们的软件机器人。如果自动化要改变整个公司，那么公司里的每个人都需要参与其中——这需要村庄。在10月，我的同事Ketan Ambani，Cognizent Digital Operations智能过程自动化的助理副总裁（AVP）和我们的客户Alliance Data的高级经理Ahmed Hussain有了这次机会内华达州拉斯维加斯会议是历史上最大的RPA从业人员和专家的聚会。在他们的演讲中，他们解释了为什么组织需要一个由专家、爱好者和开发者组成的村庄来完成数字化转型。 对于那些未能出席他们的演讲的人，我们今天将为您分享他们的见解。 注意：在本文中，我们关注的是智能过程自动化（IPA），而不是RPA，尽管这里分享的见解适用于两个。每一个利益相关者会有不同的需求、目标和愿望。让每个人都投入、兴奋和团结是你长期成功的基础。如果没有一个村庄，你的转型可能会失去方向，你的投资回报（ROI）可能变得不可预测，你一开始的热情也会很脆弱。为了建立一个成功的数字化转型战略，组织需要培养公司上下的参与度。优先次序需要共同的目标自动化可以改变整个公司、部门和角色。为了使这一愿景切实可行，不同的团队需要在共同的目标下团结起来。这说起来容易做起来难。安巴尼提醒说：你会听到首席财务官说，"我们只想降低成本。"你可能会听到呼叫中心团队说，"我们只想改善客户体验。"这些目标通常是互补的，但相互矛盾。对你真正想做的事情有清晰的想法是很重要的。如果没有超越当前需求的愿景，你的IPA扩张战略将陷入小问题。自动化有可能成为部门在必要时可以调用的另一种工具。 建立一个将以前孤立的团队和部门团结起来的愿景 深入到每个过程的核心问题，并超越眼前的利益。不同的团队需要不同的利益，所以你需要一个策略，让他们在执行愿景的各个部分中扮演一个角色。一旦不同的团队成为一个村庄，您就可以共享需求并根据需要优先考虑它们。据侯赛因说，他的团队为IPA部署开发了128个想法。"他说，以目前的资源组合，我们需要10年以上的时间来完成这项工作，"当你试图扩展自动化时，区分优先级的能力并不是一个‘好东西’。正如Hussain所指出的，关键不只是自动化，而是自动化"正确的东西"。UiPath Explorer产品系列等工具使您能够轻松地识别和优先考虑您的最佳自动化机会组织机构清晰的愿景使您能够进行优先排序。机器人通常可以跨部门复制，所以一个用例可以演示另一个用例。确定成功的样子意味着要制定出相应的指标和预算。信任将为你的旅程加油所有数字化转型都需要信任。除非您能够打破组织的小仓库，并从不同的团队中获得支持，否则您的IPA部署可能会遇到障碍物。这个如果您不能让业务和IT团队同步，可能性最大。"如果你没有商业和IT部门的高管赞助，你就不会取得这样的进步。如果仅仅是业务驱动或者仅仅是it驱动，工作就会停滞不前。时间问题只是时间问题，"安巴尼说。如果没有支持您的基础设施的团队的支持，您的IPA推出将停滞不前。如果没有业务部门的支持，您就没有自动化的流程。当您开始推出软件机器人时，您将经常需要构建商业案例来证明持续投资的合理性。这些商业案例依赖于你改善用户体验的能力，并向你的内部支持者展示这种改进。谈到一个特别值得纪念的案件，侯赛因说：当我们实现几个解决方案时，来自用户的反馈和证词非常非常强大。一位为信用局查封流程做这项工作的员工说："最后，有人听了我们的话，现在我可以把更多精力放在我最擅长的事情上了。"他们能够处理更多的案件，因此他们能够获得更好的报酬。如果你能建立一个反馈回路来捕捉这些经历，你就能维持你所在村庄的兴奋和活力。这些生动的成功是建立信任的基础。另一种建立信任的方法是"把手弄脏"。安巴尼谈到了团队如何定期举办研讨会，并与车间里的人交谈："这比你想象的要努力得多，而且不仅仅是做一个演讲或发一封电子邮件。这是真正与部队在一起，日复一日，让他们感觉到自己是这个过程的一部分。"与组织中的员工直接合作是让他们相信你们都有着同样的旅程的最好方式。应该以正确的速度培养热情设定转型的步伐对于使其可持续发展至关重要。如果没有正确的准备和范围界定，你所能改变的巨大风险会使你的愿景难以规划和执行。尽管你可能对自动化感到兴奋，但热情需要时间来建立。一旦你超越了谈论好处的范围，你就可以开始扩展了热情。如果你试图一次做太多，你会花更多的时间去说服别人，而不是去做，正如安巴尼所解释的：在努力建立一个CoE（卓越中心）和在接下来的六个月内部署或者类似的疯狂行为之间，有一个灰色地带，那就是推出第一个机器人并弄清楚接下来会发生什么。保持这种平衡很重要。你不能做得太过火，以至于没有人有时间阅读或消化你的shelfware或PowerPoint文档，这样企业就失去了兴趣。你可以通过演讲和推销来激发热情，但是在你的村庄里建立这种热情需要真正的例子。这就是为什么安巴尼建议使用，并建立在快速赢。这些都是低风险的成果，这些流程相对容易自动化，但却带来了显著的投资回报率。安巴尼认为："成功孕育成功。当你看到成功时，你可以发布时事通讯，你可以创造一些内部竞争，让你走得更快。"自动化过程的漫长意味着，你的组织中的每个人都需要一段时间才能感受到软件机器人的效果。为了让全村都参与进来，利用这些胜利并公布结果。这让现场人员对潜力感到兴奋，而高管们则对进展感到兴奋。每一次快速的胜利都是一次示范，也是一次成功。急功近利可以证明成功的大小。 大规模转型需要大规模的支持根据安巴尼的说法，自动化的旅程需要速度，更重要的是需要马拉松运动员的计划："有时，人们认为只要我买一双合适的鞋，我就会成为跑得最快的人。但正如你所知，这不仅仅需要节食、锻炼和持续练习，"没有任何单一的工具或方法可以为你培养软件机器人。你需要让整个公司参与进来，从兴奋的用户到专家级的开发人员，从业务分析师到高管人员，以维持这个过程。每当你看到一个令人印象深刻的IPA部署时，请记住，正如安巴尼所说，"成功背后有一个故事。"这个故事只有在一个支持者的村庄里才能写成。