上周，我们宣布了与领先的客户成功管理解决方案Gainsight的全新集成，以创建360度的客户参与生命周期。作为Clarizen的用户，云服务器价位，Gainsight还将Clarizen整合到其服务团队中，后者拥有入职培训和任何定制/附加项目，点云，以及客户成功战略。事实证明，这种集成对于Gainsight快速实施计划的管理和标准化至关重要。在Express计划中，数据无价，客户遵循结构化的11步流程，每周应执行一步。利用Clarizen数据，Gainsight构建了CTA，在客户错过里程碑到期日时提醒服务主管和CSM。创建CTA后，CSM将按照以下行动手册中概述的步骤调查情况，并在必要时提供参与：Gainsight的"延迟里程碑"剧本Gainsight首席客户官Dan Steinman说："客户成功早在客户成功经理介入之前就开始了，大数据是干嘛的，我们的Clarizen集成使我们能够在入职过程中以及在持续的服务过程中了解客户的健康状况。"对于我们的客户成功经理和我们整个面向客户的组织来说，很容易地知道已经实施了什么，客户在他们的入职过程中处于什么位置，以及在对实施项目经理有帮助的情况下如何最好地与他们接触，这一点至关重要。通过这种集成，我们可以为所有客户实现这一目标。"Gainsight还将Clarizen数据的强大功能与Salesforce和Gainsight信息相结合，以提供过去和现在服务项目的全面视图。"服务仪表板"是Gainsight客户解决方案副总裁Denise Stokowksi了解和管理参与服务的客户的中心位置。她说："这是我的主要资源，不仅能了解我们的客户在新公司的位置，深入了解具体情况，而且也是我如何与尼克（Gainsight的首席执行官）和董事会分享我的分析。"我需要了解的有关服务活动的所有信息都与销售和客户成功所了解到的有关客户的信息结合在一起，企业管理软件公司，因此我们都是从同一个行动手册出发。"Gainsight的服务仪表板要为Gainsight实例启用集成，请访问Clarizen AppsMarketplace。